Ben ik de enige die hier geen chocola van kan maken?
Wat een warrig verhaal

Graag in gewoon nederlands. Wa ike nit snappe.

Is toch duidelijk? TS heeft 3 jaar geleden matras gekocht, die nu doorgezakt is.
Wehkamp beweert dat doorzakken niet onder de garantie valt, dus: wat nu?

@rapil, @tappie,

Tja, niet iedereen is Neerlandicus. Maar om nu zó te reageren.

Met een beetje goede wil kun je lezen dat er een reparatie aan een bed is uitgevoerd omdat de matras in een deuk lag en dat er nu onenigheid is over wél onder de garantie of niet onder de garantie.

Minimaal 1 jaar garantie

Op alle bij wehkamp.nl gekochte artikelen heb je ten minste 1 jaar garantie.

3 jaar interieurgarantie
wehkamp.nl biedt drie jaar volledige garantie op meubelen, bedden en matrassen (met uitzondering van tuinmeubelen en woningtextiel). Er staat een garantielogo bij de artikelen met 3 jaar garantie. Volledige garantie betekent bij een gegronde klacht geen voorrijkosten, gratis reparatie of een nieuw product als het artikel niet gerepareerd kan worden. De aanschafwaarde is dus 3 jaar gegarandeerd.


Fabrieksgarantie
Fabrikanten geven fabrieksgarantie op hun producten. De termijn en inhoud van deze fabrieksgarantie vind je terug in de gebruiksaanwijzing van het artikel.

Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief voorrij- en/of verzendkosten) binnen de garantietermijn voor rekening van wehkamp.nl.

Mogelijk verwijzen wij je naar de servicedienst/helpdesk voor een snellere afhandeling. Servicemedewerkers die technische kennis hebben over het specifieke apparaat en/of merk helpen jou dan bij het oplossen van de artikelklacht. Uiteraard zijn wij verantwoordelijk voor een juiste afhandeling van de klacht.

Na de (fabrieks)garantietermijn
Zodra je een artikelklacht bij ons meldt, bekijken wij of er garantie van toepassing is en wat een passende oplossing voor het probleem is. Maar ook na afloop van de (fabrieks)garantietermijn kun je met een gegronde klacht bij ons terecht. Kun je redelijkerwijs verwachten dat een artikel na een bepaalde periode en bij normaal gebruik nog goed zou moeten functioneren en is het gebrek aan het product buiten jouw schuld om ontstaan, dan zullen wij het artikel (laten) repareren of vervangen. In alle gevallen bewaken wij de snelle afhandeling van de klacht.

Soms is het redelijk om een deel van de kosten zelf te betalen. Bijvoorbeeld als je het product een lange tijd op een normale manier hebt kunnen gebruiken en je dit door de reparatie langer kunt gebruiken. Of je hebt een product al lange tijd gebruikt en je krijgt een nieuw product. Als het redelijk is om een deel van de kosten door te berekenen, dan informeren we jou hier vooraf over.

Gegronde klacht
De klacht is gegrond als deze niet veroorzaakt is door:

* beschadiging door opzet, of door nalatigheid;
* onoordeelkundig gebruik of nalatig onderhoud;
* normale slijtage en/of
* beschadiging door het niet of niet juist in acht nemen van de gebruiksaanwijzing.

{"Als ik het goed begrijp was na 3 jaar het matras doorgezakt. Dit is door Wehkamp gemaakt.
Na 1 maand was er weer een kuil ontstaan in het matras.
Dit valt volgens Wehkamp niet onder de garantie.

Volgens de mensen die het matras gerepareerd heeft valt deze nieuwe kuil wat na een maand ontstaan is wel onder de garantie. Wehkamp beweert van niet."}

In de algemene voorwaarden van Wehkamp ( aanvullende voorwaarden staat het volgende:

Wehkamp geeft 3 maanden garantie op door
haar verrichte herstelwerkzaamheden.

U kunt het beste aangetekend een brief sturen aan Wehkamp.

Schrijf dat Wehkamp in de aanvullende voorwaarden vermeldt dat er 3 maanden garantie op reparatie is.
U heeft op dit matras geslapen, dus normaal gebruik van het matras gemaakt. U vindt dus dat Wehkamp gratis dit matras moet herstellen omdat na 1 maand op dit matras slapen weer een kuil in het matras is ontstaan.

Copie brief + verzendbewijs van brief bewaren.

Het zou misschien helpen als mensen hun eigen berichtje eens kritisch doorlezen voordat ze het versturen. Dit lijkt echt nergens op.

@tdehond,

TS schrijft m.i. NIET dat na reparatie wéér een kuil is opgetreden, maar zegt:
.....voor het zelfde geld gebeurt dat gelijk naar een maand .....
Dat is dus overbodige info.

Bovenstaand verhaal is dus niet van toepassing.

Met vr.gr.

[quote=ikkenietweet schreef op woensdag 24 aug 2011, 17:50]Het zou misschien helpen als mensen hun eigen berichtje eens kritisch doorlezen voordat ze het versturen. Dit lijkt echt nergens op.

Het zou misschien helpen als sommige "deskundigen" hier meer begrip zouden opbrengen voor mensen die mogelijk aan dyslexie of een ander probleem hebben waardoor zij zich wat minder duidelijk uitdrukken in A.B.N.

Het lukte hier al vast 2 helpers om de vraag te begrijpen en de moeite te nemen dit te beantwoorden zonder lelijk te doen tegen de vraagsteller.

[quote=edrick3 schreef op woensdag 24 aug 2011, 17:52]@tdehond,

TS schrijft m.i. NIET dat na reparatie wéér een kuil is opgetreden, maar zegt:
.....voor het zelfde geld gebeurt dat gelijk naar een maand .....
Dat is dus overbodige info.

Bovenstaand verhaal is dus niet van toepassing.

Met vr.gr.

U heeft gelijk.
--------

Sorry vraagsteller. Dan had ik het toch verkeerd begrepen. Neem me niet kwalijk.

aan vraagsteller

Mocht binnen 3 maanden weer een kuil ontstaan nadat u er normaal op geslapen heeft, dan valt het naar mijn mening onder de garantie van reparatie en kunt u doen wat ik had voorgesteld.

En vraagsteller,
sorry dat er mensen minder aardig tegen u doen. Maar dat schijnen sommige beantwoorders hier normaal te vinden.
Mijn excuses daarvoor.

De matras ligt in een deuk, wat wil je ook met 2 extra stukken in je bed.

Nu even serieus: ik vraag me werkelijk af of de goede adviezen van Edrick en Tdehond in dit geval doeltreffend zijn.

Deborah, het is misschien beter als je met je verhaal en alle papieren naar het Juridisch Loket gaat en je daar laat helpen. Veel succes.