Tui heeft volledig lak aan zijn klanten.
Tui heeft volledig lak aan zijn klanten.
Zorgvuldig van tevoren gepland, hebben wij vorig jaar op 2-12-2015 een week vakantie op Tenerife geboekt betreffende de periode 16-04-2016 tot en met 23-04-2016
Toen wij 26-03-2016 de tickets ontvingen, bleek het dat er opeens 14 uur van deze reis zomaar was verdwenen. (??)
Stoelen reserveren lukte niet (??)
Daarna werd de vlucht op 16 april eerst vertraagd van 16.00 naar 17.00
en uiteindelijk plotseling afgeblazen.(dit moesten wij terplekke van een scherm bij de gate op Schiphol vernemen.)
van Tui was er helemaal niemand voor enige uitleg aanwezig.
Iedereen ging ontredderd terug naar de bagageband, koffers weer ophalen en op zoek naar de Tui Balie voor meer info.
Daar vernamen wij dat onze vlucht ter beschikking was gesteld aan passagiers van een andere vlucht die met pech teruggehaald was.
We zijn dus gewoon opgeofferd !…Schandalig!!!!
Onze vlucht werd verplaatst naar 17 april en zou nu om 13.00 vertrekken.
Of we maar met onze koffers naar buiten wilden gaan, want daar zouden we met een bus naar het Ibis hotel worden vervoerd.
De bus was propvol (mijn vrouw heeft nog een kind van iemand anders op schoot moeten nemen.)
Daarna inchecken bij Ibis…alle koffers weer uit de bus…weer allemaal in de rij…en daarna gezeul met koffers naar een piepklein budgetkamertje.
De avondmaaltijd aldaar zou door Tui worden vergoed.
Terplekke kregen we een vaststaand menuutje (fish and chips) voorgeschoteld en bleek het dat wij de drankjes zelf moesten betalen.
(Een puur willekeurige keuze, bleek later, want van andere passagiers vernam ik dat die gewoon geweigerd hebben te betalen.)
Bah…wat een gekruidenier.
De volgende ochtend ontving ik binnen een kwartier twee sms-jes achter elkaar van Tui;
13.00 werd “helaas” 14.30
14.30 werd “helaas” 17.00.
Ik heb een berichtje teruggestuurd en gezegd dat dit onacceptabel was.
Nog een verloren dag rondhangen op Schiphol zagen we helemaal niet meer zitten.
Nadat we uitgecheckt hadden bij Ibis, hebben we ons wederom bij de Tui balie op Schiphol gemeld en verteld dat we er allebei wel klaar mee waren.
We kregen daar te horen dat de totale reis annuleren niet mogelijk was.
Alleen de vlucht konden we annuleren.
Vreemd, we hebben toch het totale pakket bij Tui geboekt ?
Er werd ons mondeling, een vergoeding van 400 euro p.p. voorgesteld.
(tevens later nog een keer schriftelijk, in het vliegtuig d.m.v. een formulier)
Wellicht is zo’n vergoeding aanvaardbaar voor een gezin die twee weken heeft geboekt in een all-inclusive driesterren appartement, (en daar is helemaal niets mis mee) want die mist een paar daagjes niet zo, en heeft meteen zijn totale vakantie betaald gekregen.
Maar dit is natuurlijk niet te vergelijken met de kosten van een week halfpension in een vijfsterren hotel.
Uiteindelijk vertrokken wij 17 april om 18.00 van Schiphol
(weer een uur later als beloofd !) en arriveerden wij 24.00 (23.00 uur locale tijd) in ons hotel. Helaas de keuken was net dicht.
Drie volledige dagen zijn ons afgenomen.
Door al dit gedoe is onze totale vakantie compleet verpest !
Uiteraard heb ik dit allemaal meteen schriftelijk gemeld.
Ik kreeg een ongeinteresseerd telefoontje en een email met wat standaard antwoordjes waaruit bleek dat mijn klachtenbrief niet eens gelezen was.
Het is een rommeltje bij Tui geworden.
Deze reisorganisatie heeft volledig lak aan zijn klanten.
Hallo Ijsbrand ,
U heeft dit 2x geplaatst , wat een epistel ;-) als het nog mogelijk is verwijder dan uw reactie op deze vraag klik op de knop bewerk .
Anders krijgt u reacties op twee verschillende plaatsen .
https://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/vraag/vakantie-reizen/hebben-meer-mensen-slechte-ervaring-met-reisbureau-tui-na-boeking-de-prijs-veran
Lees deze informatie eens door , en rechtsbovenaan ( witte balk ) voorbeeldbrief klacht klik op de rode regel .
https://www.consuwijzer.nl/vakantie-vrije-tijd/reizen-algemeen/reisovereenkomsten
@Marita5
toppic is niet 2x geplaatst het andere toppic is door Berrykoek geplaatst.
@Cris74 , dat weet ik , maar Ts @Ijsbrand heeft exact dezelfde reactie als hier onder het topic van @Berrykoek geplaatst , dubbel.
ja dat zag ik later pas excuus
Is niet erg is u vergeven ;-)
Topantwoord
Hoe kom je aan 3 dagen? Vertrek was eerst gepland op 16/4 en werd 17/4, dat is geen 3 dagen.
Drie volledige dagen zijn ons afgenomen.
De geschillencommissie heeft inmiddels beslist ( begin augustus 2016 )
Tui is niet eens op komen dagen bij de zitting.
Ik ben blij dat ik in het gelijk ben gesteld.
het is allemaal keurig opgelost en ben zeer tevreden
.
Dank voor alle meedenkers en adviseurs
mvrgr
Ijsbrand
Deze dingen kunnen gebeuren. Dat mensen reizen boeken en dit voor zo weinig mogelijk geld willen doen is logisch maar besef dan wel dat het geen lijnvlucht is. In dit geval, Tui heeft een beperkt aantal vliegtuigen waar ze weleens mee moeten schuiven. U krijgt een vergoeding van 400 euro, toch niet gek lijkt me. Kunt u nogeens met een kleine bijbetaling een reisje boeken. Ikzelf ben zeer tevreden over Arke/Tui maar boek dan ook altijd een lijnvlucht.
Ik kan me uw frustratie vollledig voorstellen. Zodra je op vakantie gaat wil je zo snel mogelijk op je bestemming aankomen en niet in Nederland in een k*t hotel nog een overnachting moeten maken. Dan had je net zo goed de volgende dag kunnen vertrekken. U kunt overigens gewoon de bonnetjes voor het drinken declareren bij TUI die is nl verplicht dit te betalen.
ANVR
Als u denkt dat u te weinig bent gecompenseerd dan kunt u een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen. Het hangt er een beetje vanaf wat de reis heeft gekost ten opzichte van de compensatie. U heeft behalve recht op vergoeding voor de vertraging ( dat is standaard 400 euro pp in uw geval) immers ook nog gederfd reisgenot, daar mag u ook een compensatie voor vragen.
Dank voor alle nuttige reacties...ik heb inmiddels de geschillencommissie ingeschakeld.
mvrgr
P.s Wat betreft de drie dagen;
Eerst is er door Tui zeven uur van de heenreis en zeven uur van de terugreis gepikt.
en daarna hebben we twee dagen op Schiphol door moeten brengen vanwege vertragingen.
(In principe had ik bij aankomst 's middags nog lekker op een terrasje kunnen zitten
en op de dag van terugreis had ik de hele dag nog in de zon kunnen zitten, want we zouden 's nachts
pas terugkomen.
Reactie Ts ,
De geschillencommissie heeft inmiddels beslist ( begin augustus 2016 )Tui is niet eens op komen dagen bij de zitting.Ik ben blij dat ik in het gelijk ben gesteld.het is allemaal keurig opgelost en ben zeer tevreden.Dank voor alle meedenkers en adviseursmvrgrIjsbrand .
@Ijsbrand , fijn om te horen dat het is opgelost , bedankt voor het terugmelden .
Gefeliciteerd met het halen van je gelijk via de geschillencommissie.
Neemt weliswaar niet de 'bittere smaak' van de ellende weg, maar is toch een genoegdoening.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Wunderland Kalkar onterechte kostem
Mogen personeelskosten zo worden doorberekend ? Lees meer
Servicecontract voor warmtepompverwarming kost E 481 pj ???
Waarom is een servicecontract voor een warmtepompverwarming van een appartement zo veel duurder dan dat ik ooit voor een cv-verwarming servicecontract heb betaald?
Offerte gekrgen voor een 1 jaar jong nieuw opgeleverd appartement, kosten E 481,00 per jaar !!
Voor cv ketel betaalde ik ca. E 8,00 per maand... ( E 96,00 per jaar)
Is dit een nieuwe melkoe voor installatiebedri
...
Lees meer
Windows life mail mappen verdwenen
Ook goede morgen,ik gebruik windows life mail,en ja,ik weet het,dat is oud,maar werkt nog prima
Echter nu zie ik de submappen plots niet meer bij het hoofdaccount
En ik snap dat ik iets verkeerd heb gedaan,maar ik had ze heel graag terug
Ze zijn schijnbaar niet weg,maar onzichtbaar
Ik draai onder windows 10
Ik hoop en duim dat iemand een makkelijke oplossing weet
Beda
...
Lees meer
Populair in Vakantie & Reizen
Deutsche Bahn
in september strandde ik in Hamburg . Defecte bovenleiding . Omdat ik met mijn fiets onderweg was , was het niet mogelijk om verder te reizen , zoals me verteld werd in het reis- / ticketcentrum ter plaatse .Voor de fiets heb je een reservering nodig . Die kreeg ik voor de volgende dag . Mijn overnachtingsdeclaratie ingediend , en ....afgewezen ! Hiertegen bezwaar gemaakt , maar krijg geen reacti ... Lees meer
Misleidende deal tussen HEMA en Verrassingstickets
Ik heb vorige week via de HEMA de drie daagse stedentrip voor 95 euro geboekt. Superleuke deal en goedkoop. Ik ging er vanuit dat dit een betrouwbare aanbieding zou zijn, omdat HEMA een betrouwbare naam is.
Als je de HEMA voucher inwisselt kom je automatisch op de website van Flywise, waar je alle keuzes moet invullen. Je wordt verplicht om vier vliegvelden aan te vinken waarvan er drie in
...
Lees meer
Light in the box, ervaringen?
3 augustus heb ik een bestelling geplaatst, 3 kleding stukken.
12 augustus is de betaling ontvangen en is het pakketje om 22:00 verstuurd, 13 augustus laten we zeggen.
Ik heb voor de normale verzending gekozen, 10/20 werkdagen...
iemand enig idee wanneer het binnen komt?
heb het voor volgende week (30 augustus) nodig.
Op me mails krijg ik een automatische mailterug,
...
Lees meer