Klacht webwinkel

Goedemorgen,
Even een update, over Woonwinkel Villa Rose.........nog steeds geen antwoord op mijn mails,ook Thuiswinkel.org die mijn mail heeft doorgestuurd van mij via hun,waarbij hij binnen zeven dagen zou moeten antwoorden heeft hij niet op gereageerd!
Getty die hier een reactie plaatste heeft gelijk......recht hebben en recht krijgen zijn inderdaad 2 verschillende dingen.
Want hoe moet je dit nou oplossen als Woonwinkel Villa Rose nergens op reageert?

Dien een klacht in bij Consuwijzer, want deze shop houdt zich niet aan de wettelijke regelgeving https://www.consuwijzer.nl/hoe-dien-ik-een-klacht-in Meldt daarbij ook wat je zelf al ondernomen hebt EN wat het (verkeerde) antwoord is van WebwinkelKeur.

Meldt die shop ook even dat je over deze gang van zaken een klacht in gaat dienen bij Consuwijzer.

Ja zeker moet webshop de retour kosten betalen is wettelijk geregeld.

Webwinkelkeur heeft het helemaal mis, waarschijnlijk omdat zij de vraag niet goed gelezen hebben.
Zij gaan er, gezien hun antwoord, er vanuit dat u een artikel terug wilt sturen ingevolge de 14-dagen retourrecht.
En dat laatste is heel wat anders, dan een defect artikel toegestuurd krijgen en die weer retour sturen voor het verkrijgen van de juiste bestelling.
M.a.w. het door u ontvangen artikel is niet conform de overeenkomst. En dan hoeft u uiteraard niet de retourkosten te betalen.

Afwachten of en hoe 'Woonwinkel Villa Rose' reageert. Succes.

Dank jullie wel weer voor jullie antwoorden.
Ik heb net contact gehad met Consuwijzer,zoals Carola83 adviseerde,het is inderdaad zo dat hij de kosten voor het verzenden voor zijn eigen rekening moet nemen, is wettelijk verplicht ook al heeft hij verouderde leveringsvoorwaarden op zijn webwinkel staan.
Nu gaven hun mij het advies om een aangetekende brief te sturen naar Woonwinkel Villa Rose, mocht hij daar dan niet op reageren,dan je rechtelijke bijstand inschakelen,komen we al bij de volgende problemen.....1. het adres wat hij op zijn site heeft staan is van de winkel en die is er dus niet meer!
2. ik heb geen rechtsbijstand meer,omdat we er nooit gebruik van maakten,was niet nodig.
Ik ga nu nog 1 keer mailen naar Villa Rose,en zet alle antwoorden erbij die ik gekregen heb van verschillende organisaties, mijn geduld raakt nu wel onderhand op,ik heb me al die tijd heel netjes gehouden naar hem toe, terwijl ik onvriendelijke mail terug kreeg in het begin en daar ben ik nu een beetje klaar mee!

Carola83, je gaf mij het afdvies ook om te melden dat Webwinkelkeurmerk het verkeerde antwoord gaf, maat daar doen ze niks mee.
Ik laat het nog weten.het gaat mij nu eigenlijk om het principe nog,om door te gaan hiermee.

Waardeloos dus, dat Webwinkel Keur. Geen verstand van juridische kwesties.

U zou nog een keer Webwinkel Keur kunnen benaderen, maar dan met een link naar deze pagina. Doe dat ook nog op facebook van WK, ze staan er gekleurd en afgekeurd op!

Ik vraag me overigens af als u dit artikel terug zou sturen naar die verkoper of u dan uw geld zou terugkrijgen. Komt op mij over als een  onbetrouwbare partij

Nou ik heb mail terug en ben er niet blij mee,want ik wordt er nu pissig van.ik heb ook net terug gemaild en ik ben het nu zat,het dringt schijnbaar niet door!

deze mail kreeg ik:

En dit heb ik net terug gemaild:

Hoi Jan Jelle,

Alsof "we hebben het altijd zo gedaan" een goed argument is! Dit gedoe krijg je als amateurs, zonder zich ook maar even te verdiepen in de regelgeving, een webshop beginnen. En ze kunnen in hun voorwaarden zetten wat zij willen, maar ze zijn niks waard als deze niet aan de wet voldoen.

Goede mail heb je ze gestuurd. Tip: stuur ze een link naar dit topic. Misschien hebben zij zelfs de moed om even hier te reageren.

Beste Woonwinkel Villa Rose,

ten eerste dank dat u toch contact heeft opgenomen met TS (Annette).

Echter bent u niet goed bezig. U heeft een artikel naar uw klant gestuurd die niet (!) voldeed aan de koopovereenkomst met u.
U heeft een defect artikel gestuurd. U bent gewoon wettelijk verplicht om TS een goed, juist en ongeschonden artikel toe te sturen op uw (!) kosten.
TS heeft geen defect, geschonden artikel bij u besteld. Daarnaast mag u uw voorwaarden wel eens aanpassen.
U refereert naar 'de regels', dat is heel goed. Maar dan moet (!) u de verzendkosten voor uw rekening nemen.

Daarnaast begrijp ik niet dat u een goede klant zo behandeld. Heeft u nu echt niet in de gaten dat dit u klanten gaat kosten?
Als ik in de schoenen van TS stond, zou ik hier ook een principezaak van gemaakt hebben.

(PS: ik heb vandaag telefonisch contact gehad met deze webshop en hem gevraagd om toch weer contact op te nemen met TS en de zaak correct af te handelen.)

Dankjewel Hutch, wat lief dat je voor mij op komt,dankjewel daarvoor.
Na de mail die ik gister terug heb gestuurd,heb ik niks meer gehoord,eerlijk gezegd denk ik ook niet dat dit nog gaat gebeuren.
Klantvriendelijkheid is er niet meer bij,nu hij stopt met het merk voeren mag je als jarenlange klant stikken!
Dat merk je ook aan het feit dat hij het op merk Riviera Maison schuift,beetje wanstaltig dit allemaal.
Ik wacht nog een paar dagen af of hij gaat reageren maar hij heeft er maling aan,wat een arrogantie,sorry maar wordt er nu wel pissig van.
Ook verpest hij het nu voor andere webwinkels,want ik denk wel vier keer na voor ik weer bij een webwinkel koop.
Ik wacht nog even af,hoe of wat hij gaat doen.Maar jij bedankt Hutch,TOP!

Carola83...........de link hoef ik hem niet door te sturen,die heeft hij allang gezien hoor,denk je dat hij echt gaat reageren? nee,wij zijn maar klootjesvolk voor hem.

Hoi allemaal,

Hier weer even een update,ik heb zo n vermoeden dat ik dit aan Hutch te danken heb?

Ik kreeg maandag mail van Villa Rose, dit is de tekst.......

 

 

 

 

Alsjeblieft. Hiermee kun je het binnen 5 dagen zonder bij postkantoor te hoeven betalen terugsturen.

Dat was het kortaf maar dat boeit mij niet!
Ik heb het pakket gisteren terug gestuurt,en hij heeft het vandaag ontvangen want dat kon ik zien,verder nog niks gehoord dus afwachten wanneer geld terug wordt gestort,ik heb dus toch in mijn gelijk gestaan alleen weet ik zeker dat dit door Hutch komt anders had hij nooit toe gegeven!
Dankjewel Hutch!
Als ik het geld terug heb dan laat ik het nog even weten.

 

@annette7, hij moet binnen 2 weken nadat de overeekomst door u werd ontbonden het geld terugstorten.  Zo is dat wettelijk geregeld. Maar goed, deze persoon zal wel vinden dat hij het binnen 2 weken na ontvangst van de retour moet doen. (of erger)

Op basis van art 6:230r

1. De handelaar vergoedt na ontbinding van de overeenkomst overeenkomstig artikel 230o onverwijld doch uiterlijk binnen veertien dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot ontbinding alle van de consument ontvangen betalingen, met inbegrip van de leveringskosten.

@Annette7 , 

Aanvulling op @zoekster1 , voorbeeldbrief - Webwinkel betaalt geld niet terug , klik op de rode regel .

https://www.consuwijzer.nl/voorbeeldbrieven/kopen-op-afstand/voorbeeldbrief-webwinkel-betaalt-geld-niet-terug

Reactie @Annette7 , 

Fijn dat het eindelijk is opgelost, zoals het hoort. Denk niet dat hij alleen jou kwijt is als klant, aangezien dit topic de komende jaren met Googelen naar deze shop, te vinden zal zijn. 

En jij gaat natuurlijk deze shop ook niet (meer) aanbevelen in je eigen kennissenkring. Sterker nog: je gaat het eventuele kopers dringend afraden natuurlijk!

Hoi Carola, en allemaal
Nee natuurlijk raad ik iedereen af die ik ken om er nog te kopen.
Daarbij waren er al verschillende die er niet meer kochten omdat hij onbeleefd was tegen ze.
Maar de winkel was al per direct gesloten,en volgens horen zeggen is de webwinkel ook een aflopende zaak.
Riviera Maison en Villa Rose zijn al gestopt met elkaar.
Dus er zal meer aan de hand zijn,maar goed, ik heb mijn geld terug ,alleen niet op een prettige manier.
Als je naar de webwinkel gaat zie je ook dat het leeg aan het lopen is,nog weinig artikelen.
Misschien maar goed ook,iemand die niet klantvriendelijk is,en arrogant, had nooit een webwinkel moeten beginnen,
maar ja, je ziet maar weer.........Karma is a Bitch!