In december heb ik bij Watch2day (watch2day.nl) twee horloges besteld, beiden met achteraf betalen via Afterpay, hier maak ik al jaren dankbaar gebruik van. 1 horloge werd direct geleverd maar kwam niet overeen met de beschrijving, waarop ik direct via hun online contactformulier een serviceaanvraag heb gedaan voor een retouretiket op hun kosten, en meteen via een tweede serviceaanvraag de andere order gecancelled, omdat de verwachte verzenddatum al verstreken was maar de Afterpay factuur al zowat een week open stond. Zo had ik dus 2 service aanvragen lopen. Daar kwam maar geen antwoord op, ondertussen werd de gecancelde order wel gewoon geleverd, terwijl ik die al zowat een week daarvoor geannuleerd had.

 

Bij uitblijven van enige (email) reactie ben ik op 4 januari dan maar gaan bellen. Na enige uitleg kreeg ik een UPS retourticket in de email en instructies om duidelijk te vermelden dat het om 2 verschillende retouren ging. De retourzending heb ik aldus volgens instructies bij de eerstvolgende gelegenheid naar een UPS punt gebracht, dat was op 8 januari. Op 9 januari is het pakket afgeleverd in Waalwijk, het retouradres van Watch2day, ik heb daar een UPS tracking bewijs van. Bevestiging ontvangst van de retour bleef echter uit, dus weer aan de telefoon gaan hangen.














Ik zou eind van de dag 'naar verwachting' meer horen, maar niks nakko nada. Dus heb een zeer uitgebreid bericht naar belbus gestuurd en ook meteen via het online formulier van Kassa, en ga nog meer stappen ondernemen.

Ik kan aantonen dat ik de zending retour heb gestuurd en dat deze ook afgeleverd is met het door hun verstrekte ticket en op het mij toen bekende retouradres van Watch2day. Wat er daarna bij hun fout gaat is hun probleem, zij houden de boot af door maar te blijven zeggen dat de retouren zoek zijn, terwijl dit niet mijn verantwoording is.

Ben ik nou gek of moeten zij gewoon die facturen annuleren en zelf uitzoeken waar die retourzendingen gebleven zijn, of wat???

En dit bericht tevens als waarschuwing voor de mensen die daar wat besteld hebben, retour gestuurd en op hun geld zitten te wachten. Als je er niet achteraan zit gebeurt er niks!!