Uw rechten: De verzender is totdat U Uw pakket fysiek in handen heeft 100% verantwoordelijk voor het feit dat u het ook effectief ontvangt.

In uw geval dient de verkoper u 100% kostenloos een nieuw pakket te versturen. De drogreden goede ervaringen met dhl, kijk maar eens op Trustpilot.

Hallo Ingridb1959 , 

Naboqu is aangesloten bij Webwinkelkeur , u kunt daar een klacht indienen , klik op de rode regel . ( Klik op Geschilbemiddeling ) 

https://www.naboqu.com/

De leverancier moet kosteloos een nieuw pakket sturen tenzij ze kunnen bewijzen dat het pakket is afgeleverd, en "DHL zegt dat ze het afgeleverd hebben" is geen bewijs. Het probleem is dat ze de boot waarschijnlijk af zullen proberen te houden in de hoop dat u het er verder bij laat zitten.

Vervelend voor u maar ik begrijp ook de webshop wel, weet u hoe vaak mensen wel niet zeggen "ik heb niets ontvangen" en de track en trace aangeeft dat het bezorgd is. Gebeurd bij mij ook af en toe, een paar weken geleden 2x iemand waarbij het eerst niet bezorgd was en later toch opeens wel.En begrijp me goed, ik zeg niet dat dat bij u het geval is maar vraag ook eens bij de buren en/of hang een briefje op als het in een flat is. Ik verstuur ook veel met DHL, Postnl en DPD en ook bij mij gaat het al 15 jaar altijd goed op 1 envelop na waarop een voetstap stond en de inhoud kapot was (gelijk opnieuw gestuurd) Adres correct opgegeven? want ook dat kan fout gaan al is het maar 1 cijfertje dan ligt bij een buur.

Hoe kan in dit soort gevallen de verzender het verschil weten tussen iemand die een pakketje echt niet heeft ontvangen of dat de ontvanger alleen maar zegt dat die het niet heeft ontvangen en uit is op twee pakketjes voor 1 geld. Als een afleverbewijs niet geldig is als bewijs van aflevering zal het mijn inziens nog wel vaker gaan gebeuren dat er meerdere mensen zijn die denken aan die uitspraak van Bart de Graaf uit die beroemde reclame uit de jaren 80. Pakketje ontvangen???  "Zeg maar nee want dan krijg je er twee" 

Heb 3 weken geleden een brievenbuspakket via DHL ontvangen. Dat paste niet door mijn brievenbus en aangezien wij niet thuis waren heeft de bezorger het gewoon voor mijn deur gelegd.
Gelukkig zag een buurmeisje het pakje liggen en die heeft het mee naar binnen genomen. De pakketbezorger heeft het dus wel "afgeleverd" maar niet correct

Bekend probleem bij DHL, dan wordt aangegeven dat het bezorgd is maar ligt bij een buur en er is geen briefje in de bus bij welke buur.

DHL is om te beginnen zeer moeilijk bereikbaar, zelfs helemaal niet bereikbaar. Horende en ziende doof voor voor fouten die gemaakt worden of pakketjes die spontaan verdwijnen.  Retour zending compleet verdwenen bij inlevering centraal punt Alkmaar. Track and trace nooit afgegeven. Was retour zending jas. Je geeft het op een gegeven ogenblik gewoon op. Zelf de kosten maar opgehoest, want ook de verzender werd een zeer lange discussie met een enkele oplossing.  DHL, wederom, pakketje werd als ontvangst aangeven en afgegeven alleen jammer in Bergen en niet in Alkmaar. Niet een maar twee keer hetzelfde pakket. De derde keer zelf maar opgehaald uit Bergen. Voor de deur neeggelegd zending 123 inkt verdwenen, 123 inkit heeft dit netjes vergoed. Regelmatig zendingen van de buurvrouw achter ons huis, op een geheel ander adres, worden bij ons afgeleverd (zelfde huisnummer). Naboque kan wel meer vertellen, maar is in de eerste plaats verantwoordelijk voor verzending en ontvangst en mag duidelijk zijn dat DHL niet zo betrouwbaar is als het lijkt te zijn. Zie hiervoor het bovenstaande, eerlijk gezegd houdt iedere keer mijn hart vast, dat het wel aankomt, want wordt ook afgegeven bij de buren en ook bij mij voor de buren. Ben je dwarsligger met de buren, verdwijnt het spontaan, terwijl aangegeven is dat het afgegeven is. Beschouw DHL als onbetrouwbaar en heb zendingen liever via post.nl.

De verkopende partij moet bewijzen dat het pakket is geleverd. Dat kan alleen als dhl uw handtekening of nummer van legitimatiebewijs hebben genoteerd. Anders kunt u naar de klachtencommissie webwinlels.

u hoeft niets te betalen en als u al betaald heeft heeft u recht op geld terug of een zending ...


https://www.bnnvara.nl/kassa/artikelen/artikel-pakketje-kwijt-dit-kun-je-doen