U heeft één formuliertje gemist, dat heeft dan in de automatisering een vervolg. Stuur ze een email en stel dat u op tijd was voor retour, maar dat het bedrijf/de verkoper een verkeerde aanname gemaakt heeft. Formeel heeft u geen 100% recht maar wellicht dat ze overstag gaan.

Iets anders dan al gezegd: zoals ik het begrijp is er wel degelijk sprake van een privé  consumentenaankoop hetgeen onder meer is af te leiden uit banknummer etc.
Het is aan u als consument te bepalen waar het product moet worden afgeleverd. U heeft privé betaald en kunt dat aantonen.
 Ik zie geen enkele rechtvaardigindat een verkoper in deze kwestie voldoende reden heeft om te handelen als men doet. Het weigeren van de terugzending is m.i. geheel onterecht.

Wat u naar mijn mening nu het beste kunt doen is uw klacht in deze op schrift stellen, in een brief en dus niet via e-mail, uw argumente noemen en een kopie van uw bankafschrift bijvoegen (andere betalingen onleesbaar maken) en dat aangetekend verzenden.
Als dse reactie dan toch negatief blijft, meldt dat dan bij www.consuwijzer.nl.
Ik denk dat het in deze helemaal geenn kwaad kan dat u in uw brief meldt dat u advies heeft gevraagd bij kassa.

Uw brief richetn aan de directie. Een mogelijkheid is ook het nagaan of het bedrijf lid is van een brancheorganisatie met een geschillenregeling die u kunt benutten als men 'halstarrig' blijft.