Het is een duidelijk verhaal, maar je zit op een forum. Heb je dit verhaal al aan de directie geschreven?
Kijk eens in de algemene voorwaarden mbt tot reparatie mn. artikel 11 onder punt 7
https://www.stern.nl/voorwaarden/algemene-voorwaarden

Geachte Ilse, 

Kunt u, ter verduidelijking van uw vraag, iets meer informatie geven?

Heeft u de auto nieuw gekocht bij deze dealer?

Om welk model Ford gaat het?

Dit is uw mail aan de garage?
Wat is uw vraag aan ons?

Het ratelende geluid heeft niets met de radio en de accu te maken. Dat de auto een beurt heeft gehad wil niet zeggen dat er nadien niets kan mankeren. 

Een monteur is geen tovenaar. Er is een probleem waar ze de oorzaak niet van kunnen vinden. Maar dat uw auto daar ook in onderhoud is wil niet zeggen dat u recht hebt op vervangend vervoer. Dat is een service die een garage kan aanbieden, maar dat is geen verplichting. 

Allemaal zeer vervelend, maar ik lees niet echt iets wat de garage fout doet.

Hoe oud is de auto?

Als zij met de onderhoudsbeurt niks gehoord hebben van een vreemd geluid kunnen ze ook niks repareren.

Dat er een storing in de radio zit en dat daardoor de accu leeggetrokken wordt kan gebeuren en heeft niks met een onderhoudsbeurt te maken en kan ten alle tijden optreden. Dat daarna de accu weer leeg is heeft ook niks met de onderhoudsbeurt te maken.

Een leenauto krijg je al lang niet meer bij veel dealers, een auto huren bieden ze vaak wel aan of een gratis leenfiets.
Een gratis auto zou nog kunnen als een auto tijdens garantie stuk gaat en het daarna langer als een dag duurt maar ook dat is geen zekerheid.

Voor de rest is het niet te zeggen waarom ze niet terugbellen en wat er is afgesproken besef wel dat je een auto brengt zonder afspraak en dat er wel tijd moet zijn om hem te repareren. Als ze al een week helemaal vol zitten met afspraken kom je pas daarna aan de beurt wat logish is.

Hoewel u daar niet naar vraagt heeft u hoe dan ook de mogeklijkheid om https://www.bovag.nl/hulp-bij-klachten indien de garage, zoals ik aanneem bij Bovag is aangesloten.

Of dat nader resultaat zal hebben dan uitsluitend excuses en nadere uitleg waarom een en ander langer duurt dan dat u mag verwachten (dat kan ik met u eens zijn) kan de reden zijn dat men de oorzaak nog niet heeft gevonden en bovendien kan de garahouder/dealer in kwestie 'geteisterd'worden door uitval van gespecialiseerde monteurs door ziekte. Er zijn meer garagisten die daar hinder van hebben zoals ook de mijne (ook een grote dealer).

Kan men u geen leenauto leveren?  (En dan 'cést le ton qui fait la musique) 

De auto meteen weghalen daar niets zeggen en contact een dealer die wel de kennis heeft ,en stuur deze brief naar de importeur FORD NL

Beste Ilse W.
Zojuist het drama gelezen van jouw inferieure associale garage bij Ford Stern te Hoofddorp. Ze hadden bij mij allang in de boom kunnen vliegen en tevens juridisch flink aangepakt, maar dit dien je te doen middels een Aangetekende brief, al die telefoontjes hebben geen zin, want zij zullen toch wel alles ontkennen.

Heb je niet een sterke man, in de familie c.q. vriend, die even die manager over de toonbank haalt ???
Is het een officiële Ford Bovag Garage, dan kun je altijd verhaal halen en een officiële klacht alsnog indienen bij Ford Nederland.c.q. Bovag zelf.
Zoek maar op Google.
Je wordt aan alle kanten belazerd door die inferieure garage Ford Stern te Hoofddorp, die jouw al zolang in behandeling heeft en van alles verzint, wat er maar te verzinnen valt. Heb je niet in de gaten, dat je gewoon van A t/m Z gewoon belazerd wordt, door die waardeloze vent, die jou continu interumpeert tijdens een telef. gesprek en zich ook niet aan afspraken houdt..???

Ik zou in ieder geval hun rekeningen nimmer nooit betalen of althans maar voor een gedeelte betalen, voordat alles piekopbello in orde is.
Ook kun je via je mogelijke Rechtsbijstandsverzekering een verhaal doen op die inferieuren associale garage en alle door extra gemaakte kosten van taxivervoer tot leen auto aan toe, verhale bij die gasten.
Deze houding geeft geen pas om zo met een klant om te gaan.
Bij mij hadden ze dat hoeven te flikken....
Veel succes gewenst met die Ford perikelen.
Met vriendelijke groet,
Robert923.

Ik begrijp even iets niet, anwb heeft uw auto weggebracht, was dat op uw verzoek?  en als dat op uw verzoek was heeft u toen kontakt met de garage gehad?

ik zie dit nergens terug of ik moet erover heen gelezen hebben, als u geen kontakt heeft gehad met de garage op dat tijsstip dan heeft u ook geen opdracht gegeven tot reparatie namelijk en ja, dan doen ze ook niets!

Dus geen auto kopen bij Stern en al helemaal geen onderhoud!