Schande van OV

Gisteren was mijn OV-chipkaart defect gegaan in mijn jaszak. Ik weet nog steeds niet hoe, maar hij deed het niet meer. Dus ik was zo vriendelijk om de klantenservice te bellen en dit te vertellen. Ik reis als student en op dit moment ben ik bezig met mijn afstudeeronderzoek. Dit doe ik in Gouda en ik woon in Den Haag. Dus was mijn vraag wat ik kan doen in deze tussentijd. Dan krijg je als antwoord kijk op www.studentenreisproduct.nl, daar staat dood leuk dat je een aanvraag moet doen en dat dit twee weken zal duren. Ik moet 5 dagen in de week naar Gouda met de trein. Een kaartje kost 6,40. Dit keer 10 werkdagen is 64 euro. Dan moet ik ook nog met de tram en de bus. Dit is per dag ook ongeveer 6 euro. Dit keer 10 werkdagen is 60 euro. En het erge is dat als je de kwestie uitlegt aan een conducteur, hij je uitlacht en net doet alsof ik gek ben en lieg. Dan krijg je een boete die bijna altijd betaald moet worden. Dus ik stuurde een mail naar OV en kreeg antwoord, werkelijk een schandalig antwoord en dat meen ik echt. Dus ik stuurde een mail terug. Lees het even en graag reacties, dit is geen vraag maar ik wil even laten zien aan Nederland, dat we zo afhankelijk zijn van deze organisaties dat zij dus gewoon de macht hebben om zo met klanten om te gaan.

Beste Ajay,

Volgens mij moet jij het mailtje nog een keer lezen, ik heb het niet over de reiskosten.
Nee ik heb het over wat voor schandalige oplossing er wordt gesteld wanneer een OV Chipkaart defect is.
Deze OV-Chipkaart wordt geleverd door jullie organisatie en wordt gebruikt bij de openbaarvervoerbedrijven.
Dit betekent dan inderdaad dat de kosten hun bepalen. Maar wat is de aanleiding daarvoor?
Goed geraden de defecte kaart. En wat moet je dan doen, je kaart opsturen.
Dus wat zeg ik. Laat de klant de defecte kaart houden. Laat hem kunnen aantonen dat er een aanvraag is voor een vervangende kaart, zodat de klant gewoon kan reizen in deze periode en geen frustratie of stress krijgt van kosten waarvan een spaarpot leeg gaat of een salaris. Snap je het? Jullie zijn de aanleiding tot dit.
Het is logisch dat die kosten worden gerekend omdat er niets kan worden aangetoond, want misschien lieg ik wel.
En wie kunnen ervoor zorgen dat die kosten niet gerekend hoeven te worden. Inderdaad jullie.
Schandalige reactie en toont weer niet van klantgerichtheid. Ik ga mijn mail dan ook naar Kassa sturen met de reactie erop van jou.

Met vriendelijke groet,

Marvin Gerritsen

From: info@ov-chipkaart.nl
To: marvingerritsen@live.nl
Date: Fri, 25 Jan 2013 11:54:47 +0000
Subject: RE: Defecte kaart [#1343881]

Geachte heer Gerritsen,


Op 25-1-2013 heeft u ons een e-mail gestuurd. Daarin geeft u aan dat u het niet eens bent met de reiskosten die worden berekend door de OV-bedrijven.

Helaas kunnen wij u niet verder helpen met deze vraag, aangezien wij niet over de reis noch de reiskosten gaan. Wij adviseren u contact op te nemen met uw OV-bedrijf. Zij kunnen u van dienst zijn. Tevens kunnen zij u meer vertellen over (reis)kosten, acties, zones en zonenummers, in en uitcheckapparatuur, ophaal en oplaadpunten, claims in verband met reizen, boetes, transacties, (kortings)abonnementen en (leeftijds)korting.
Hieronder vindt u informatie over deze vervoerders:
Arriva Klantenservice
Telefoon: 0900 - 202 20 22 (€ 0,10 p.m.)
Website: www.arriva.nl
Connexxion Klantenservice
Telefoon: 0900 - 266 63 99 (lokaal tarief)
Website: www.connexxion.nl
NS Klantenservice
Telefoon: 0900 - 202 11 63 (€ 0,10 p.m.)