[quote=alessandro_1973 schreef op dinsdag 13 sep 2011, 13:09]
Wie kan me ermee helpen ?

Niemand, zoals je zelf al aangaf is enkel alles schriftelijk doen en Bewijs van opzegging vragen/eisen enige zekerheid dat het goed gaat of indien het fout gaat je dan bewijs hebt dat ze het fout hebben gedaan............

Als je iets telefonisch opzegt moet je er op letten dat je binnen een paar dagen een schriftelijke bevestiging ontvangt. Zo niet, gelijk aan de bel trekken.

Neem het telefoongesprek op, waarin je mondeling een abonnement opzegt. Dan heb je bewijs van je opzegging.

Een dienst als Nemop stuurt je meteen je gespreksopname per e-mail. Heb je later discussies over de opzegging, dan mail je gewoon je opname naar het betreffende bedrijf. Geen discussie mogelijk.

Mondeling opzeggen en het gesprek opnemen is ook nog eens veel goedkoper dan opzeggen per aangetekende brief. En steeds meer bedrijven staan mondeling opzeggen toe.

Mijn voorkeur gaat uit naar schriftelijk aangetekend opzeggen, tenzij u zelf goed let op toesturen schriftelijke bevestiging einde overeenkomst binnen b.v. 14 dagen als u tijdig heeft opgezegd.

Als dan de schriftelijke bevestiging niet komt kunt u alsnog schriftelijk aangetekend opzeggen. Copie brief + verzendbewijs bewaren.

Het is inderdaad buitengewoon vervelend als providers opzeggingen niet verwerken en de klant hiervan de dupe laten zijn.

@alessandro_1973

Je geeft aan dat je het abonnement tijdig hebt opgezegd, alleen blijkt deze opzegging niet te zijn doorgevoerd in het systeem. Hiervoor heb je telefonisch contact gehad met de Hi klantenservice. Waarbij de medewerker aangaf dat er geen opzegging gepland stond. Waardoor je een maand abonnementskosten hebt moeten betalen. Ik kan me goed voorstellen dat dit erg vervelend is. Ik ben dan ook bereid om je klacht nader in te zien om te kijken of ik tot een redelijke oplossing kan komen.

Hiervoor heb ik je gegevens nodig, zoals je mobiel nummer, klantnummer en adres gegevens. Zou je deze anders kunnen mailen naar webcare@hi.nl met daarin je klacht. Je kunt als referentie “Kassa vara” vermelden.


Groeten van Hi,

Tarik
Hi Webcare