[quote]Er staat alleen in dat het abonnement evenredig aan de periode wordt aangepast
Welk gedeelte van evenredig snap je niet?

Ik had verwacht dat mijn vooruit betaalde 200 belminuten zouden blijven staan en dat ik voor de rest van de maand een evenredig deel zou krijgen van de 100 minuten extra. Dus ongeveer 50 minuten erbij voor de rest van de maand. Het totaal aantal minuten wat ik heb voor de hele maand is inderdaad ongeveer 250 maar dat is 100 voor de eerste helft en 150 voor de tweede helft. Telfort telt het totaal niet op maar splits het op. Op 3 november had ik alles wat ik had verbeld nog binnen mijn bundel gebruikt en op 4 november ineens voor 17,55 over de bundel heen gebeld. Dus met terugwerkende kracht worden je minuten je afgenomen. Ik had een tegoed van 200 minuten geldig tot 18 november daar kunnen ze toch niet zomaar op terug komen.

tja.... Die gaat in op de helft van de maand, dus op het moment dat je het aanvroeg, dus niet met terugwerkende kracht. Er wordt je niets afgenomen, op dat moment had je het niet aangevraagd.

Dat ben ik niet met je eens. Ik had 200 belminuten voor de hele maand. ik vind dat ik er dan ook recht op heb om die de hele maand te gebruiken of dat nu de eerste of de tweede helft van de maand is. Als ik mijn bundel verhoog dan vind ik het heel terecht dat die verhoging ingaat op het moment dat je dat aanvraagt. En dat je voor de rest van de maand een evenredig deel krijgt van die verhoging. Als de abonnementsdatum niet veranderd waarom dan wel de belminuten die je al had?

Je hebt geen verhoging aangevraagd, maar een nieuw (hoger) abonnement. Je krijgt dus vanaf moment van aanvraag (halverwege de maand) het nieuwe abonnement. Logischerwijs krijg je dus voor de eerste helft van de maand ook maar de helft van je oude abonnement. Zo wordt het abonnement dus evenredig aan de maand aangepast, precies zoals je zelf in de mail gelezen had. Je protest is dus kansloos.

Ik heb mijn bundel gewijzigd tijdens de looptijd, ik heb geen nieuw abonnement afgesloten. Alle data blijven hetzelfde, dat zegt Telfort zelf. Maar ik zal Telfort vragen om het abonnement weer te verlagen, volgen hun site kan ik altijd weer terug naar mijn oorspronkelijke contract. want als dat dan ook gaat vanaf het begin van de maand ben ik uiteindelijk waarschijnlijk goedkoper uit. Wil ik mijn abonnement dan alsnog weer verhogen dan wacht ik wel tot aan het begin van de nieuwe maand.

Mede dankzij dit forum heeft een medewerker van Telfort contact met mij opgenomen en toegezegd de extra belkosten te crediteren.
Ik ben blij dat het voor mij netjes is opgelost.
Ik hoop wel dat ze dit ook met anderen, die dezelfde ervaring en klachten hebben oplossen en niet alleen met diegene die de publiciteit zoeken.