Beste,

De lange wachtrij is een veelvoorkomend probleem bij Packard Bell. Ik zou dan ook altijd aanraden om de andere supportkanalen van Packard Bell (zoals bijvoorbeeld de website en e-mail support) te gebruiken. Deze kosten niets.

Zoals ik het hierboven lees heeft u nooit officieel aangegeven de garantie te willen verlengen met een jaar. Packard Bell heeft hier ook niet klantvriendelijk gehandeld door uw mail niet te beantwoorden, maar in feite hebben ze gelijk als ze zeggen dat u geen garantie meer heeft op uw laptop.

Wat betreft het probleem met het beeld: welke software hebben ze u aangesmeerd die 60 euro moet kosten en waardoor het beeld het ineens weer doet?

Ik zou u aanraden het volgende te doen: stuur een brief naar Packard Bell, waarin u het hele verhaal uitlegt. Zeg dat u van plan was garantie te verlengen, maar dat u eerst antwoord op uw mail had willen hebben. Meld ook dat u het betreurt dat alles zo moet lopen en dat u hoopt dat Packard Bell een uitzondering kan maken en alsnog uw probleem wil oplossen.

Een laptop is belastingtechnisch gezien na drie jaar afgeschreven. Een consument moet ervanuit kunnen gaan dat een laptop het langer dan een jaar doet en u zou op basis van dit recht kunnen proberen de laptop toch gerepareerd te krijgen. Ik heb eenzelfde probleem met Dell gehad (harde schijf kapot) en heb zeer veel moeite moeten doen om een nieuwe harde schijf te krijgen.

Met groet, Friso

de software die ik moest bij kopen is de backup van de software die op de laptop staat als je hem koopt. Deze backup wordt niet geleverd bij aankoop laptop. Wat betreft de problemen is dat ik steeds meldingen kreeg van updaten van mijn huidige software wat op de laptop staat. Wanneer je dit wilt updaten valt ook dan het beeld helemaal weg. Na tel.onderhoud en het herstellen op afstand tel. tijd 1 uur en 30 min a 15 cent kreeg ik te horen de volgende keer niet meer te updaten. Toen ik vertelde dat dit softwaren van hun was vertelde men mij dat dit wel vaker voorkwam en dat ik die meldingen maar moest negeren.

Wat betreft e-mail kreeg ik als antwoord dat ik moest bellen.

De problemen die u heeft lijken telkens softwarematig gerelateerd te zijn.

De software die u heeft bijgekocht zijn waarschijnlijk drivers, en software programma's, zoals foto- en video editing software, dvd afspeelsoftware, noem maar op. Dit had u denk ik niet hoeven aan te kopen.

U komt op mij over als een persoon die gewoon de laptop wil gebruiken voor uw taken, en verder weinig tot geen "verstand" heeft van het oplossen van foutmeldingen, onderhoud aan het systeem (updates) etc.. (niet negatief bedoeld!!)

Mijn advies is een herinstallatie van windows, compleet alles opnieuw erop zetten, de nieuwste drivers, programma's.

Misschien is er iemand in uw omgeving die dat voor u wil doen, kennissen, familie, buren.

Beste Tenhove,

Om uw vraag goed te kunnen beantwoorden, is nog enige informatie nodig van uw kant. 

U schreef dat u in het eerste jaar "verschillende problemen" heeft gehad met de laptop, waren dit softwarematige of hardwarematige problemen?

Die software die u had aangeschaft voor 60 euro, wat was de naam van die software?

Om uw laatste vraag te beantwoorden: Een laptop heeft een verwachte levensduur, in mijn optiek moet het zeker vijf jaar zijn dat een laptop goed functioneerd zonder gebreken. Als dat niet het geval is heeft de fabrikant u een product geleverd wat niet aan de verwachtingen voldoet.

Vraagt u maar eens aan Packard Bell wat de verwachte levensduur van hun product is!

Extra garantie bijkopen is zoals men wel zegt "een sigaar uit eigen doos". U betaald dan voor iets waar u eigenlijk al recht op heeft.

Hier een gedeelte van het stuk zoals garantie volgens de wet is.

Op grond van de koopovereenkomst is de verkoper verplicht een zaak te leveren die de eigenschappen heeft die de koper ervan mag verwachten. Men mag verwachten dat de zaak een redelijke tijd meegaat zonder gebreken te vertonen. Als de zaak niet aan de verwachting voldoet, blijft het recht op herstel, vervanging enz. bestaan. De garantie van de verkoper kan deze rechten van de koper niet beperken. De garantie van de producent heeft GEEN invloed op de verplichtingen die verkoper en koper ten pzichte van elkaar hebben...................... De verkoper mag zich niet verschuilen achter de garantie van de producent.

 Tot zover een beknopt overzichtje. Misschien is het verstandiger om de verkoper verantwoordelijk te stellen.