Dat is natuurlijk van de zotte. Allereerst moet Orange die kosten voor de monteur vergoeden, het is namelijk hun verantwoordelijkheid. De klant valt niets te verwijten.

Orange mag zoveel nieuwe modems sturen als ze willen, de vraag is of het modem wel de oorzaak is. Vermoedelijk niet.

De vraag is: wat wel?
Allereerst is de vraag of Orange de verbinding wel verhuist heeft. Als de KPN monteur beweert dat adsl signaal op de lijn actief is, dan zou het goed moeten zijn. Althans, als dat signaal van Orange komt.

Verder: geef even aan of er draadloos wordt geïnternet en of de ledjes op het modem aangeven of er uberhaupt verbinding is. Kun je met een draad wel op de admin-pagina van het modem inloggen?

Wanneer e.e.a. opgelost is zou ik ook een claim indienen voor alle extra kosten zoals mobiel bellen.

Kom je er zelf niet uit met Orange, meld dan je klacht aan bij de Geschillencommissie Telecom.

Oh, en ook hier weer de vraag of er een ZoneAlarm firewall wordt gebruikt.

Mijn ouders zijn vorig jaar ergens overgestapt naar Orange telefonie en internet. de reden destijds was dat orange duidelijk goedkoper was. na vrij snel en soepel alles ontvangen te hebben zijn we overgegaan tot installeren, dat verliep zonder problemen. in de handleiding stond wel, dat de modem zo nu en dan updates moet downloaden en installeren, dan schakelt de modem vanzelf uit en ben je even niet bereikbaar, dat zou max 20 minuten moeten duren. tot zover no problem. maar toen.. in 2 weken tijd waren wij in totaal 3 dagen niet bereikbaar. de druppel was toen ik met de auto van mijn pa werd aangereden door een ander en ik dus mijn ouders wilde bellen... dus niet.. ik ben toen zo boos geworden dat ik orange heb gebeld, het probleem uitgelegd en kreeg te horen: de modem staat te ver van het punt waar de telefoonlijn binnenkomst. Bull shit als he tmij betreft. ik heb toen een discussie van een kwartier gehad en wilde de leidinggevende spreken van wie ik sprak, dat was onmogenlijk ik moest maar een monteur laten komen inderdaad wat 90 euro zou kosten. ik ben flink over de rooie gegaan en het gesprek beindigd. dit was een 3 kwart jaar geleden en sindsdien: no problem.. geen klachten meer. 2 weken na dat laatste telefoontje kregen we de factuur met een leuke korting. rede daarvan: heb duidelijk gemaakt dat ik flink wat kosten heb gemaakt met mobiel bellen naar Orange toe. op de factuur een korting van 20 euro. ( dit is overigens minder dan de gemaakte kosten maar het gaat om het idee ). wat altijd helpt als je belt: dreigen om instanties al consumetenbond, radar en kasse in te lichten hier over.

Overigens: woon nu op mezelf: heb internet en digi tv van caiway..echt geweldig en zeker niet duur!