@home telefonie
Heel graag zou ik advies willen over de volgende kwestie: In juni dit jaar hadden we in eerste instantie het totale pakket (digi.tv, internet, telefoon) van @Home aangevraagd, maar ondertussen habben we ons bedacht en hebben na telefonisch overleg met @home de doos via het postkantoor terug gestuurd. Daarna hebben we een nieuw pakket aangevraagd met telefoon en internet. Alles werkt prima, precies zoals het is beloofd. Na enige tijd zie ik op de online factuur dat we toch betalen voor de digitale tv. Ik heb hierover gebeld, gemaild naar twee verschillende e-mailadressen en uiteindelijk, op aanraden van een callcentre-medewerker, ook naar twee verschillende adressen dezelfde brief verstuurd. Na enige tijd word ik gebeld door @Home. Het is de fout van @Home. De betalingen worden stop gezet en het teveel betaalde bedrag wordt terug gestort. Dat was op 1 nov.jl. Twee dagen na dit telefoontje krijgen we een zelf te vouwen doosje thuis gestuurd waarin we de digitale decoder kunnen verzenden. Een dag na dit doosje, komt er een brief waarin staat dat @Home het betreurt dat we ons proefabonnement op telefoon en internet hebben opgezegd en vervolgens wordt de telefoon afgesloten. Internet gaat echter gewoon door.....(???) We hebben vele malen gebeld, gemaild en brieven verstuurd. @Home heeft gelukkig toegegeven dat de schuld bij hen ligt, maar ondertussen zitten we 4 weken zonder telefoon.
Wie kan ons helpen? Bellen, mailen, brieven versturen, geschillencommissie, schadevergoeding......wat kunnen we doen en hoe?
Wat van belang is, is of er een aktie-periode gaande is geweest, tentijde van het bestellen van het pakket. Ook is het van belang, of dit pakket in zijn totaliteit is gebruikt, voordat het retour is gezonden. Indien er een aktie was, zoals het uitproberen, is het van belang dat u deze aktie opzoekt, kopieert en plakt in een mail, welke verzonden kan worden naar @home.
Deze zullen de zaak oppakken en eventueel restitioneren. Dat staat ook op het internet vemeld op de homepage (www.@home.nl onder aan de pagina)
Veel succes
Gerald
Hun slogan: @Home. Zoals het hoort.
Yeah uhhuh.
Schriftelijk reageren is misschien wel het beste in dit geval, want ze zijn bij @Home kennelijk zo slordig en/of kort van memorie dat elke andere communicatievorm gedoemd is vergeten/misbegrepen/etc. te worden.
Ik zou kort en helder uitleggen wat de situatie is, wat er fout ging en hoe het gewenst wordt. Een schadevergoeding voor bijv. gemaakte onkosten zoals mobiel bellen is wel op z'n plaats. In die brief geef je ze nog één kans om het in orde te maken in een redelijke termijn, bijv. 10 of 20 werkdagen. Als dat niet lukt, dan ontbinden.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Oxxio: Verbruik gas = Eindstand - Beginstand + factor?
Op mijn jaarnota staat een verbruik van 431 m3 gas. Nu hou ik zelf de meterstanden bij, en kom uit op een verbruik van 422 m3 gas. (Meterstanden kloppen). Dit heb ik teruggekoppeld met Oxxio. Hun reactie: Wat vervelend dat dit gebeurd is op de jaarnota. Ik heb het voor je nagekeken en dat heeft te maken met de factor waarmee het gas wordt berekend. Dit gebeurd altijd op de jaarnota en de fac ... Lees meer
Kwantum vloer
Hallo,
Enkele weken geleden een nieuwe vloer incl leggen bij Kwantum aangeschaft voor mijn nieuwe appartement ondanks dat de geadverteerde prijs niet helemaal overeen kwam met waar voor werd geadverteerd.
Er kwamen namelijk nog een boel extra kosten bij zoals twee ondervloeren, tape etc. Kwaliteit en garantie waren de magic woorden en anders zou het niet gelegd worden. Want zonde
...
Lees meer
Kan een bedrijf mij na 2,5 jaar nog een factuur sturen?
Beste mensen van "Vraag & Beantwoord",
Ik zit met het volgende probleem: begin van het jaar 2022 tm 6 april 2022 heb ik een verbouwing gehad thuis. Hierbij is onder andere de badkamer vernieuwd. Het probleem gaat over de douchecabine die ik daarvoor gekocht heb.
Op donderdag 12 september 2024 (dus zo'n 2 jaar en 5 maanden nadat mijn verbouwing voltooid was) ontving ik ee
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer