KPN netwerkproblemen icm Iphone 11
Sinds half Juli ervaren een hoop aantal KPN abonnees problemen met het KPN netwerk icm met IPhone 11 & iPhone SE. Het netwerk valt constant weg van 4G naar E. Je mobiel raakt wellicht hierdoor contant overhit en batterij capaciteit wordt steeds slechter.
Dit veroorzaakt een hoop ongemakken en soms problemen als je onderweg bent en opeens geen verbinding meer kunt krijgen.
Dit duurt nu al bijna twee maanden. En nog steeds geeft KPN aan dit samen met de technische afdeling van Apple uit te zoeken. Wat allemaal waar is weet ik niet. Het enige concrete wat KPN toezegd is dat het abonnementsgeld met terugwerkende kracht wordt vergoed zodra het bekend is wat nou de exacte oorzaak hiervan is.
In die tussentijd weet ik niet wat ik moet doen. Andere mobiel aanschaffen? Andere provider? Andere provider is weer lastig Ivm andere abonnementen die ik heb van KPN. Eigenlijk wil ik gewoon duidelijkheid.
hoe lang mag een aanbieder je in een wacht stand zetten? Zijn daar wettelijke regels voor? Wat kan ik allemaal hieraan doen als consument?
Topantwoord
Als het inderdaad zoveel abonnees zijn die er last van hebben en het is nog niet opgelost, dan kan er dus iets essentieels aan de hand zijn. Misschien moet er wil heel diep in de netwekstructuur gekeken worden of misschien zit het in het toestel van Apple.
Wat je wel kunt doen... is van iemand even een niet Apple toestel lenen of een hoger of lager type Iphone. Daar je simkaart (of eSim) instoppen en kijken of het euvel daar ook op gebeurt.
In mijn optiek kun je beter lang(er) moeten wachten en dit euvel 'voor lief' nemen dan dat er, wellicht, een hap-snap-oplossing bedacht wordt die uiteindelijk toch niet de oplossing is. Misschien nog een geduld bewaren? Zes weken (ongeveer) is nog redelijk kort hoor.
Naar mijn mening zijn er geen wettelijke regels voor een onderzoekstermijn. Wat jij als consument kunt doen? Is, je abonnement bij KPN opzeggen en neem dan gelijk al je andere abo's mee naar een andere provider. Vraag je wel af of je die moeite zou willen doen.
Topantwoord
Misschien staat hier een oplossing voor u bij.
https://forum.kpn.com/toestellen-en-besturingssystemen-126/4g-valt-steeds-weg-bij-iphone-xs-539528
Topantwoord
Hallo Young ,
Lees hier eens , klik op de rode regels .
https://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:jLLjC7xWcDAJ:https://forum.kpn.com/mobiel-15/kpn-iphone-11-badge-afgenomen-met-bereikproblemen-571958&cd=5&hl=nl&ct=clnk&gl=nl
https://forum.kpn.com/mobiel-15/slecht-bereik-met-iphone-11-hoe-is-dat-op-te-lossen-570113
Om te beginnen zijn de abo kosten stil gezet vanaf july en het is geen standaard probleem. Dat is u ook gezegd.
Als het probleem uitsluitend optreed met de Iphone 11 lijkt mij het probleem niet bij het netwerk te liggen.
Techniek van de 11 kan misschien zodanig zijn dat het netwerk/software dit niet aan kan.
Voortschrijdende techniek is niet altijd een zegen.
Topantwoord
Wat u er aan kunt doe, een ietwat later antwoord aangezien ik even nniet over mijn laptoip beschikte: klacht indienen bij Apple omdat de update van hen de oorzaak is. Heeft u dit al benut? [Edit redactie: risicovolle link verwijderd] en u kunt aangezien uw vermoeden m.b.t. mogelijke schade ook vorderen dat men het ongemak binnen (stel) 2 weken herstelt. En zie dan bijv. voor nadere info: https://www.wetrecht.nl/ingebrekestelling/ en ook deze m.b.t. de wettrelijke garantie m.b.t. een apparaat dat niet werkt als mag worden verwacht https://www.consumentenbond.nl/juridisch-advies/garantie-reparatie/garantietermijn/garantie-binnen-garantietermijn
en is eventueel dit te benutten: voorbeeldbrief-ingebrekestelling/
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Audi etron... dure auto... maar.. kwalitatief uitermate teleurstellend
Dure EV gekocht. Audi RS Etron GT, Leuke auto, maar veel problemen. Na problemen met de verwarming (in de winter viel de verwarming uit, helaas geen verwarming, handschoenen aan om zonder bevroren vingers te sturen) nu recent drie keer achter elkaar is de auto volledig stilgevallen. Tijdens het inhalen op de snelweg tijdens de drukke avondspits, viel de auto gewoon volledig uit. Via gevaarlijke ma ... Lees meer
Niet geïndexeerde begrafenisverzekering
Onlangs ontdekt: heb een begraf.verzek. van €908 (=2000 gulden) Stopgezet per 1-9-1970. Dus destijds door ouders bijeen gespaard met zuur verdiende centjes. De afgelopen 54! jaar hebben de diverse verzekeringsmaatschappijen hier gigantisch geld mee verdiend. Zie ik daar helemaal niets van terug? Allemaal misschien volgens de regeltjes, maar t blijft bizar! Is daar nog iets aan te doen, want ik v ... Lees meer
Welke smartfone maakt mooie foto's?
Ik heb mijn Huawei-telefoon in de trein laten liggen en helaas door niemand "gevonden". Moet dus nieuwe telefoon,gebruik hem het meest om foto's te maken,liefst Natuurfoto's en zo kleurgetrouw mogelijk en was tevreden met mijn Huawei.Denk nu aan Samsung,mijn zus kocht de Samsung A53 5G en gebruikt hem ook het meest het meest om "mooie"foto's te maken en nu zijn de kleuren veel te BLAUW!!! Dus als ... Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer