Op Google op zoek naar een te downloaden DVD met rescue sofware. U bent vast niet de enige. Maar dan moet u wel een exacte beschrijving van het chantage scherm geven zodat u de juiste vindt en in de praktijk reeds bij iemand gewerkt heeft. En nooit betalen. Het zijn criminelen. Waarom zouden die zich aan een belofte houden en uw PC weer ontsleutelen? Het zijn toch criminelen?

Hallo Anneke Janssens , 

Lees u deze informatie eens door van fraudedeskhelp in ieder geval niet betalen .

https://www.fraudehelpdesk.nl/zoeken/antwoord/?antwoord_id=270&zoekopdracht=mijn+computer+is+versleuteld+wat+nu+

De criminelen kunnen uw computer niet via email gijzelen. U dient deze mail te openen en dan moet u op een linkje klikken. Of soms een bijlage openen. 
Eigenlijk heeft u uw eigen computer gegijzeld. 
Los daarvan ga ik er vanuit dat u een verstandig mens bent en dus back-up bestanden heeft. 
Een schone installatie is verreweg de beste oplossing. Windows opnieuw erop en uw bestanden terugzetten is een paar uurtjes werk maar wel de meest veilige optie. 
Diewilik

Bekijk het filmpje van de Consumentenbond met instructies hier: https://www.youtube.com/watch?v=n0hlvsEK250

Zie reactie @zwaardvis,
En lees dan eens hier over HitmanPro Kickstart: http://www.surfright.nl/nl/kickstart

Wat is er versleuteld, foto's en persoonlijke data?
Vreemd dat u zegt  "waarschijnlijk voor een hoop geld" .
Meestal krijg je een melding te zien dat je een x bedrag moet betalen om het weer te kunnen herstellen.

Als u de bestanden weer hersteld wilt hebben is het maar betalen met kans dat ze niets meer laten horen want die lui zijn natuurlijk niet erg betrouwbaar.

Wanneer u geen herstelDVD's heeft kunt u ook proberen om de laptop terug te zetten naar fabrieksinstelling.
Bij het starten van de laptop wordt op het scherm getoond met welke toetscombinatie u de fabrieksherstel kunt starten.


Lees ook eens 

http://computertotaal.nl/apps-software/windows-herinstalleren-schone-lei-na-crash-of-infectie-63745

Dat tl. nummer invullen bij google ,dus gewoon 088.......... en zoeken of bij Bing,dan weet je wie het zijn?

Als het om het Locky virus gaat en je bestanden  versleuteld zijn met een 128 bits AES sleutel
kun je deze bestanden niet meer openen zonder een gekochte sleutel.Red de bestanden
die nog niet versleuteld zijn en beschouwde versleutelde bestanden maar als verloren.
Zelf heb ik mijn PC opnieuw geinstalleerd.Het draaien van rescue software etc heeft geen enkele zin
in dit geval de bestanden blijven ten alle tide versleuteld.Ik neem aan dat je de virus inmiddel opgespoord hebt.

Nooit betalen
Nooit ingaan op hun voorsdtellen, het probleem wodt dan alleeen maar erger.

Oplossing 1
Ga vooraf zeker info ophalen bij de waarschuwingsdient.nl
https://www.ncsc.nl/

Wellicht dat zij een oplossing kunnen aanreiken.

Oplossing 2

Opstarten in de veilige mode.
Daarna terug zetten naar de standaard fabrieksinstellingen. ( werkt ook vootr tablets ) succes

Systeemherstel een dag terug zetten

Beste Anneke, Goede antivirus software (regelmatig updaten) beschermd ook tegen ransomware, en voorkomt dit soort toestanden. Belangrijk is om te weten
met welk virus je PC is geinfecteerd. Dit kan je doen door je PC op te starten vanaf een USB stick of CD/DVD met recente antivirus software. Bijvoorbeeld (gratis) Rescue CD of HitmanPro-Kickstart. Je kan ook proberen de PC in Safemode + Network op te starten vanaf: http://www.surfright.nl/nl/downloads/ en HitmanPro-Kickstart uit te voeren. Als blijkt dat je PC is besmet met Cryptowall of een variant daarvan, dan ben je de Sjaak. Deze ransomware, encrypt de bestanden op je PC. De eerder genoemde software kan dan alleen het virus verwijderen. Maar de sleutel om de versleutelde bestanden terug te zetten is niet bekend, dus deze kunnen niet meer worden hersteld. Zover ik weet is er een virus variant (Teslacrypt) waarbij het wel mogelijk is om de bestanden te herstellen, hiervoor is een gratis tool beschikbaar zie https://www.security.nl/posting/426482/Gratis+tool+geeft+ransomware-slachtoffers+bestanden+terug , dit werkt alleen als de Masterkey zich (nog) op de PC bevind (ik heb verder geen idee hoe dit werkt). Als je alleen het virus hebt verwijdert, en je PC toch niet boot, kan je proberen om een system restore te doen. Anders de harddisk van je computer aan een andere PC koppelen, en kijken wat er nog te redden valt. Misschien heb je mazzel en is er sprake van een lockout virus en is er van encryptie helemaal geen sprake, de eerder genoemde antivirus software zou dit moeten oplossen.

Snap je hier niets van ? Haal er iemand bij die ervaring heeft op dit gebied. Betaal in ieder geval niets aan die criminelen, grote kans dat ze je na betaling gewoon laten barsten. Succes !