Mag een webshop weigeren om de naam van hun leverancier te geven?
Heb bij 4launch Motorola moto e gekocht. Die werkte 2 weken. Inmiddels 4 keer opgestuurd. Dus al ruim 9 weken geen mobiel. Zij lossen mijn probleem niet op. Dus nu wil ik de naam van de leverancier hebben om te kijken of ik daar het probleem mee kan oplossen. Maar ze zeggen dat ze die naam niet mogen geven. Klopt dit wel?
Topantwoord
Als 4 launch weigert om mijn probleem op te lossen waar krijg ik dan wel garantie? De leverancier denk ik dan. Heb garantie maar ze doen er niks mee
Wie de leverancier is voor die winkel is niet relevant. Zij moeten garantie leveren en als ze dat dat niet doen, kan je de fabrikant of importeur raadplegen. Groothandels kunnen toch niets doen.
Heb al contact gehad met motorola nederland. Ze vinden het heel vervelend. Maar kunnen niks voor mij doen zeggen ze. Verwijzen mij naar 4launch. Maar die lossen het probleem niet op.
Motorola heeft gelijk. Hun organisatie is niet ingericht om individuele klanten te helpen. Daarom verkopen ze via retailkanalen die de klantcontacten onderhouden.
Het is natuurlijk belachelijk dat je 1) al zo'n 2 maanden zonder mobiel zit en 2) dat ze na 4x proberen je geen nieuwe mobiel geven. Ze zijn aangesloten (o.a.) bij Thuiswinkel.org, daar zou ik maar heel snel een klacht indienen over deze hele gang van zaken en hun vragen jou te helpen bij het oplossen van de klacht, https://www.thuiswinkel.org/consumenten/
De enigen die u garantie (moeten) geven zijn de verkoper en de fabrikant. U moet voor uw garantie claim bij de verkoper zijn. Werkt de verkoper niet mee dan wordt het een gang naar de rechter. Als u
lid bent van de consumentenbond dan kan die wellicht wat ondernemen.
Laat dat 'en de fabrikant' maar weg. Daar heeft een klant/koper helemaal niets mee te maken.
U hoeft niet naar de rechter, u kunt bij de Geschillencommissie Thuiswinkel terecht. Dat is wat goedkoper;-) € 52,50
klik HIER
van de link
Belangrijk: de consument dient de ondernemer in ieder geval 4 weken de tijd te geven om de klacht in onderling overleg op te lossen. Na deze termijn ontstaat een geschil dat in aanmerking komt voor de geschillenregeling.
Voor het starten van deze regeling betaalt de consument € 52,50 klachtgeld dat (gedeeltelijk) wordt terugbetaald als de consument (gedeeltelijk) in het gelijk wordt gesteld.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Webwinkel
Ik heb dinsdag 7 mei 2024 een tafellamp besteld.
Ik heb een bevestigingsmail van Bol.Com ontvangen.
De lamp zou de dag erna, maar uiterlijk 10 mei bezorgd worden.
Nu blijkt na diverse keren bellen met Bol.com., dat er iets fout is gegaan bij het verzenden.
Bol.com belde mij hierover terug en ze konden niks anders dan mijn bestelling annuleren en dan zou ik de lamp g
...
Lees meer
Geschil met booking.com
Goedenmorgen
Wij hebben in december en januari een trip gemaakt door Spanje en hierbij meerdere malen via booking.com de hotels en appartementen geregeld want je komt bijna niet om ze heen.
Echter bij het boeken van een appartement en de betaling bleek opeens dat ik toen ik daar voor de deur stond ook nog de eigenaar 300 borg moest gaan betalen en maar moest afwachten of die dan de sleut
...
Lees meer
Servicecontract voor warmtepompverwarming kost E 481 pj ???
Waarom is een servicecontract voor een warmtepompverwarming van een appartement zo veel duurder dan dat ik ooit voor een cv-verwarming servicecontract heb betaald?
Offerte gekrgen voor een 1 jaar jong nieuw opgeleverd appartement, kosten E 481,00 per jaar !!
Voor cv ketel betaalde ik ca. E 8,00 per maand... ( E 96,00 per jaar)
Is dit een nieuwe melkoe voor installatiebedri
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer