Mag Vodafone je nummer gijzelen?
Nadat ik mijn telefoon op vakantie kwijt ben geraakt heb ik mijn geblokkeerd. Deze is terug gevonden en nadat ik het nummer heb gedeblokkeerd (op 19 september), kan ik niet meer gebeld worden, smsen of gesmst worden. Na veel bellen en chatten kan Vodafone niet met een oplossing komen. Op eigen initiatief ben ik overgestapt naar KPN met de hoop dat ik mijn nummer weer kan gebruiken. KPN zegt dat Vodafone mijn nummer vrij moet geven, Vodafone zegt dat KPN een vervroegde aanvraag moet doen. 23 Oktober dacht ik het eindelijk geregeld te hebben, maar na een belletje kwam ik er toch weer achter dat er niets in gang is gezet. Na veel heen en weer bellen/chatten/mailen ben ik na twee weken via een klachtenformulier bij de KPN bij een supportteam gekomen dat echt wat voor je doet. Zij hebben direct contact gehad met Vodafone en zij zeggen dat meneer zelf akkoord moet geven om de laatste maand af te kopen (het gaat om 14 euro jongens..). Ik bel Vodafone; wordt mij doodleuk vertelt dat als ze het proces nu in gang zetten ik mijn nummer pas na een maand weer terug heb en ik dan net zo goed kan wachten tot mijn contract afloopt. Ik vertel de beste man dat ik al een maand in het proces zit en ik z.s.m. mijn nummer terug wil. Ik heb allang toestemming gegeven voor een afkoopsom, zowel telefonisch als uiteindelijk in de chat (heb je iets om op terug te vallen). Wat als een famililid verongelukt, hoe moeten zij mij dan bereiken? Tsja tsja heel vervelend meneer, heeft u al een klachtenformulier ingevuld? Dat kan op de website, binnen 5 werkdagen wordt er contact met u opgezocht. Het is ten eerste belachelijk dat er pas actie ondernomen wordt nadat je uit wanhoop klachtenformulieren in gaat vullen. En ten tweede is het ongelooflijk dat wanneer je in 10-voud toestemming geeft, bijna smeekt om die afkoopsom, Vodafone doodleuk zegt; wacht maar lekker tot je abonnement is afgelopen, wat boeit ons dat dat je straks twee maanden onbereikbaar bent, je gaat toch weg.
Topantwoord
Hallo Maarten W ,
Plaats uw klacht op het Forum van Vodafone , daar reageren moderators ,
Bellen/ chatten / en mailen zet ook geen zoden aan de dijk , klik op de rode regels .
https://forum.vodafone.nl/
Of FB ,
https://nl-nl.facebook.com/pg/VodafoneNL/posts/?ref=page_internal
Het was natuurlijk al heel onverstandig om over te stappen voordat uw nummer echt weer werkte. Daarmee hebt u de ellende zelf over u afgeroepen.
@Tijger1; Daar geef ik u gelijk in als dat mijn eerste reactie was. Maar de overstap heb ik na 2 weken intensief contact ondernomen. Drie keer heb ik de hele procedure doorlopen om de fout op te sporen zonder resultaat (welke per keer zeker een uur duurt). Telkens spreek je iemand anders met begrip die het allemaal voor je gaat oplossen, maar uiteindelijk zit ik nog steeds met een nummer dat niet werkt. Er is niemand die proactief het nummer nog eens test en door pakt tot het is opgelost. Ook de beloofde nieuwe simkaart is nooit aangekomen. Dan houdt het wel een keer op..
Het probleem hier is dat u op eigen initiatief uw overeenkomst met Vodafone eenzijdig heeft gewijzigd en dat betekent in feite dat u in gebreke bent gebleven om de overeenkomst na te leven. Vodafone kan en mag u dat dan aanrekeken. Hoe jammer en vervelend het ook voor u is.
De meest eenvoudige oplossing is nu: al of niet tijdelijk een ander nummer via KPN!
Heel onverstandig om zomaar over te stappen naar een andere provider als een probleem nog niet opgelost is. Daarmee heeft u zelf alles nog eens extra in de war geschopt.
Hoezo uw nummer gijzelen? Dat is toch helemaal niet het geval?
U had ook een goedkoop mobieltje met een prepaid kaartje kunnen aanschaffen voor die belangrijke bereikbaarheid.
Maar u heeft hier wat kunnen ontladen met dat (veel te) lange verhaal.
Grappig dat hier nu wordt gezegd dat KPN echt wat voor je doet. Op het concurrerende consumentenforum lopen nu een aantal draadjes over dat KPN wel het kutste bedrijf is dat er bestaat.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Waspods het meest onzinnige bedenksel...
Ben ik de enige die vindt dat de waspods, met 3 of 4 verschillende gescheiden ingrediënten het grootst mogelijke onzinbedenksel is?
Met moeite gescheiden in zo'n pod gepropt en komt dan in de wasmachine binnen no- time weer bij elkaar zodra het omhulsel is gesmolten..en in verhouding giga-duur !!
Lees meer
Garantie Dyson stofzuiger
Goedemiddag, Op 8 mei hebben we een defect doorgegeven aan Dyson. Deze viel in de garantie en zou opgestuurd worden. Heb ook een bevestiging gekregen dat het onderdeel besteld zou worden. Wij kunnen de stofzuiger nu niet gebruiken en omdat het onderdeel vandaag (30-5) er nog steeds niet is heb ik contact opgenomen. Zij gaven als antwoord dat het nog niet in voorraad is maar nog veel g ... Lees meer
Kun je naar Londen als je nog schulden hebt bij een advocaat?
Mijn zoon wil binnenkort alleen een weekendje naar Londen, maar hij heeft nog schulden bij een advocaat. Engeland is geen lid meer van de Europese unie. Kan hij dan alsnog door de douane van Engeland? Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer