Opzegtermijnen odido - mag dit?
Wij kijken zelden televisie, en besloten het televisie-onderdeel van ons Odido internet+televisie+ESPN pakket op te gaan zeggen. Via de website van Odido kon je klaarblijkelijk de onderdelen in het pakket individueel uitschakelen. Ik besloot eerst het pakket van ESPN uit te gaan schakelen, met als plan om hierna door te klikken om het televisiepakket uit te schakelen.
Nadat ik het ESPN-pakket had uitgeschakeld bleek het niet meer mogelijk om verder te gaan met het uitschakelen van het televisie-pakket. Nu zijn we bijna een maand verder en kan dit nog steeds niet. De website van Odido geeft aan dat eerst de "lopende bestelling" afgehandeld moet worden voordat ik verdere wijzigingen kan maken.
Ik heb na een aantal dagen wachten op betreffende "afhandeling" gebeld met de klantenservice van Odido. De persoon die ik sprak gaf aan dat ik te maken heb met een opzegtermijn en dat dit de reden hiervan is. Een opzegtermijn is begrijpelijk en prima, maar het kan toch niet zo zijn dat de ene opzegging mij een maand in de wacht zet voordat ik een volgend onderdeel van een 'alles-in-1' pakket kan opzeggen? Zo zou je in theorie maanden bezig kunnen zijn om het geheel op te zeggen.
Ik heb een bericht vestuurd hierover verstuurd naar de klachten-afdeling van Odido, maar al enkele weken geen reactie.
![sira](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/0deee38decc9a787a55c3e0f44d34fc2518801875c6c5649abb1e3f640b0f3ff.png)
Wat van belang is, wanneer heeft u dit abonnement afgesloten?
Ik heb geen Odido, dus ik weet ook niets af van hun opzegtermijn, maar bij de ene provider sluit je een eenjarig abonnement af en bij de ander een tweejarig, aan de hand daarvan betaal je ook een bepaalde prijs per maand.
U zult zich moeten houden aan de opzegtermijn en die hangt af van wanneer u het abonnement bent aangegaan. Mogelijk is het ESPN een los apart abonnement.
![Mabelle](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/53af41f9c57c985ff0a074104a524f1f859b207c39b4e71c4266c42f22fadebb.png)
De website van Odido geeft aan dat eerst de "lopende bestelling" afgehandeld moet worden voordat ik verdere wijzigingen kan maken.
Dat is bij Ziggo precies hetzelfde. Hun systemen kunnen blijkbaar 2 wijzigingen tegelijk niet verwerken.
![Thijs12](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/0d7e9238b26685378784c04e63c651618885ac9d0778570a16ff7328c8ab5736.png)
Waarom vraag je het niet rechtstreeks bij Odido?
Via een klachten procedure of via Kassa of Radar is wel erg ingewikkeld.
Een rechtstreeks gesprek is toch veel handiger.
https://community.odido.nl/
![Henk De Zevende](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/ad263fb0c25a42edb7ee78adfa74dcd09ff5e618e53ae4442fe18871e4825c60.png)
Meestal omdat ze wel een antwoord hebben gekregen maar verkozen hebben dat niet begrijpen.
![Thijs12](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/0d7e9238b26685378784c04e63c651618885ac9d0778570a16ff7328c8ab5736.png)
Ik herken wel bij Odido dat zodra er iets wordt veranderd in het contract er geen andere veranderingen kunnen gebeuren tot de eerste verandering in het systeem is opgenomen. Maar in rechtstreekse gesprekken met de Odido werknemers kom je eerder tot een snellere oplossing dan er eerst een klacht behandeling voor op te starten waar ze twee maanden over mogen doen aleer te antwoorden.
Het rechtstreeks via Odido regelen heb ik getracht te doen, op meerdere manieren, zoals is uitgeschreven in mijn eerste bericht.
Ik schrijf mijn vraag hier op omdat ik wil weten of dit wel mag, oftewel juridisch houdbaar is, en ook om andere gebruikers voor deze praktijken te waarschuwen. Ik heb dit zelf nog niet eerder meegemaakt. Maar misschien is dit veelvoorkomend of zelfs acceptabel beleid, en dat zal voor mij betekenen dat ik in het vervolg nog beter moet opletten. Ik lees nu bijvoorbeeld dat dit bij Ziggo ook voorkomt.
![Henk De Zevende](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/ad263fb0c25a42edb7ee78adfa74dcd09ff5e618e53ae4442fe18871e4825c60.png)
Ik lees dat je één keer contact hebt gehad met een medewerker en dat zou ik zeker nog minstens een keer proberen afhankelijk of het antwoord je logisch voorkomt of niet. Ik vind het verhaal dat je maar één mutatie per maand mag doen namelijk a priori volstrekt ongeloofwaardig, wat niet wil zeggen dat er geen andere redenen kunnen zijn waarom je je tweede mutatie niet kunt invoeren.
Het klinkt alsof je een vervelende situatie hebt met Odido. Het is niet logisch dat het uitschakelen van één onderdeel van je pakket het uitschakelen van andere onderdelen blokkeert, vooral niet voor zo'n lange periode.
Wat je kunt doen:
Blijf aandringen bij de klantenservice: Herhaal je klacht en vraag om een duidelijk overzicht van de stappen die worden ondernomen om je probleem op te lossen. Vraag ook om een geschatte tijd wanneer je het televisiegedeelte kunt opzeggen.
Stuur een aangetekende brief: Stuur een formele brief naar Odido waarin je je klacht nogmaals uiteenzet. Vermeld hierin duidelijk dat je het televisiegedeelte wilt opzeggen en dat je hierover [edit spam - red.] al meerdere malen contact hebt opgenomen zonder resultaat. Bewaar een kopie van deze brief.
Betaling opschorten: Overweeg om het gedeelte van je factuur dat betrekking heeft op televisie op te schorten. Dit kan een signaal zijn voor Odido dat je de situatie serieus neemt. Raadpleeg hierover wel eerst de algemene voorwaarden van je contract.
Schakel een derde partij in: Als je er zelf niet uitkomt, kun je overwegen om een geschillencommissie of een juridisch adviseur in te schakelen.
Mogelijke redenen voor het probleem:
Systeemfout: Het kan zijn dat er een fout zit in het systeem van Odido waardoor je aanvraag niet goed wordt verwerkt.
Verwarring bij de klantenservice: Het is mogelijk dat de medewerker die je hebt gesproken niet goed op de hoogte was van de situatie.
Poging om je aan te houden: In sommige gevallen proberen bedrijven klanten vast te houden door het opzeggingsproces te bemoeilijken.
Belangrijk: Zorg ervoor dat je alle communicatie met Odido bijhoudt. Dit kan handig zijn als je later juridische stappen overweegt.
Ik hoop dat deze informatie je helpt om je probleem op te lossen. Succes!
![Janzegt](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/5d5aa7737751326a771791ab882fce3ef0839b7d65881131dfb3f384f7ef283e.png)
Excuses voor de late reactie. Ziggo heeft dezelfde policy. Daar zeggen ze dat je niets opgezegd, maar dat je je pakket wijzigd en dat ze maar één pakketwijziging per maand accepteren. Ook voor jou zal gelden dat je het ESPN pakket niet opzdgt, maar dat je je Odido pakket wijzigd door het ESPN pakket niet meer te willen. En dat heeft niets meer met opzeggen te maken. Als je contractduur afgelopen is dan kun je in één keer je gehele abonnement opzeggen. Wil je dan alsnog een wijziging in je pakket doorvoeren, dan is het 1 wijziging per maand.
Hoe zit het met je contract? Heb je een jaar of twee jaar contract of kan je per maand opzeggen? Wanneer er nog een contract is kan dat nog niet gewijzigt worden en moet je wachten. Laten wachten en beloven kunnen ze goed bij Odido. Wij zijn naar ze overgestapt van KPN naar hun en een drama. Gelijk storing en al een week geen internet en tv. Alleen beloftes.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
![Silliejeanie](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/ce034de602c4157304262996431f6d6a378afcc94c8500d053c4484a6db36bce.png)
![Zorgplicht online casino's](https://kassa-static.bnnvara.nl/vraag-beantwoord/uploads/question/376a64f1ea7e13abf9946d787d3e7983f4be1e0f.png)
Zorgplicht online casino's
nu gaat de overheid je helpen omdat we in Nederland wonen. Prijs jezelf gelukkig, je woont in NL, je hebt de jackpot alsnog gewonnen. Dit klopt gedeeltelijk. Casino's die de zorgplicht schenden lopen het gevaar dat hun vergunning wordt ingetrokken en krijgen hoge boetes opgelegd. Deze boetes gaan(deels) de schatkist in en/of worden ingezet voor de verslavingsinstellingen waar de speler zich aan k ... Lees meer
Afwijzing huurwoning
Sta eerste op een woning papieren zijn in orde maar de woningbouw corporatie is van plan om alsnog te weigeren op basis van of het wel gaat matchen met de buren mag dit? Lees meer
Kantar
Hi,
Brief gekregen van KANTAR, voorheen TNS, om mee te doen aan het nieuwe Nationaal Media Onderzoek (afgekort NMO).
Je wordt lekker gemaakt met me vergoedingen die kunnen oplopen tot € 220 per jaar.
Later in een email staat dat het om Bol.com bonnen gaat.
Toen begon ik huiverig te worden.
Is dat terecht of het is het betrouwbaar?
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
![doetinchem](https://mijn.bnnvara.nl/avatar/5049b064676200ec5c676cba3ed97353b229d8007e1890de470cc0b5215d9cdc.png)
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer