Klopt, het is helaas (nog) niet uniform geregeld in de Telecom sector. Wil je bijv. een 06 nummerbehoud, dan moet je juist NIET opzeggen doch nummerbehoud aanvragen bij de nieuwe provider, maar wil je je vaste nummer porteren en je internet abonnement overzetten (geen sprake van behoud bij dat laatste), dan moet je zelf je abonnement beëindigen.

De stappen die je nu het beste kunt ondernemen zijn: zo snel mogelijk alsnog opzeggen en evt. een verzoek om coulance indienen, er is een 50/50 kans dat je Alice lijn op een 2e aderpaar is opgeleverd, waardoor er terecht nog steeds gebruik gemaakt kan worden van het KPN abonnement. Dus ook 50% kans dat dat niet zo is, kan ik van hieruit alleen maar gissen.

Hoi Edwardus,

Dank voor je snelle reactie, maar nu snap ik er helemaal niets meer van.

Heb de Alice map gepakt en daarop staat zwart op wit: Ïndien uw huidige abonnement via KPN loopt, zal Alice dit voor U stopzetten."

Alice schuift de rotzooi af op de KPN en vice versa en ik zit met de problemen.

Hallo,

Misschien gaat het op dezelfde manier als bij het electra aanbieders [u weet wel die goedkope]. U heeft een abbo bij Alice maar maakt gebruik van de lijnen van KPN. U betaald dus als het ware voor het gebruik van het KPN netwerk. Vraag het eerst maar eens na bij die slimme lui van Alice. Het zou mij niet verbazen als het zo is. Lekker goedkoop aanbieden en niet zeggen dat KPN ook nog elke twee maanden komt innen. Lijkt verdacht veel op de energieboeren taktiek.

Vr.gr. poltol

Welk "uw abonnement" hebben ze het dan over? €23,42 klinkt niet als een telefonie-abonnement. Internet abonnementen moet je als klant nog altijd zelf opzeggen, geldt ook voor evt. extra diensten zoals bijv. beveiligingssoftware e.d.

Mocht dat bedrag wel voor telefonie gelden, dan moet je je wenden tot KPN, want bij mij werd wel de telefonie automatisch beëindigd, alleen loopt de facturatie achter. Er komt dan een aantal weken later een eindafrekening met een creditfactuur (meestal heb je teveel betaald en krijg je dus terug).

Mij is het volgende overkomen en opgelost.

Overgang naar Tele2 met nummer behoud , Tele2 reglt alles voor u.
Binnen een maand opzeggen dan komt er een boete op van KPN omdat u niet opzegd met een maand termijn.
Ik heb toen Tele2 aansprakelijk gesteld en deze heeft de fout erkent, de provider kent natuurlijk ook de regels met stopzetting.

echter uw volgende probleem kan worden dat KPN de lijn vertikt vrij te geven(ik had het idee machtsmissbruik , heb het met meerdere mensen meegemaakt.Lijkt dat het instellen van internet niet lukt blijkt de adsl lijn nog geblokkeerd te zijn.Let op bij KPN moeten ze appart opgezegd worden.

Wat bij mij geholpen heeft bij TELE2.Een mail te sturen naar Alice en hen aansprakelijk te stellen daar zij de opdrachten uitvoeren ,met de melding erbij dat u eventueel uw rechtsbijstand/kassa/consumentenbond inschakeld . Helpt nogal eens.Indien niet gereageerd wordt mail in honderdfout opsturen worden ze niet vrolijk van.

Hans

Internet staat hier los van, dat is gelukkig goed verlopen.

Bedrag van KPN is kosten n.a.v. opzegtermijn en het gebruik van de KPN lijn van 1 tot 12 mei.

Omdat Alice alle aansprakelijkheid verwerpt heb ik maar betaald, maar ik raad iedereen aan:

Als je overstapt naar Alice: zeg het abonnement van de KPN zelf op, Alice maakt er een zooitje van!!!!!