Probleem met abonnement Online
De 7de Juli ontvang ik weer een brief dat mijn abonnement de 30ste Augustus afgesloten zou worden, maar dit was hij dus al. Ik gebeld en kreeg te horen dat ik de tweede brief als niet verzonden kon beschouwen.
Nu kreeg ik de 20ste weer een brief dat mijn verbinding de 28ste augustus weer actief zou zijn. Online blijft van mening dat mijn abonnement actief blijft omdat ik dat gevraagd heb. Dat hun niet aan de afgesproken tijd zijn gekomen kunnen hun niets aan doen.
Hier ben ik het dus al niet mee eens. Maar nu schrijft Online via een reactie op een klachtenmail van mij dat ik nu ook nog eens een nieuw abonnement krijg en dus aan een nieuw jaarcontract vast zit. Ook hier ben ik het niet mee eens.
Als mijn abonnement wel gewoon door loopt dan veranderd er dus niets aan mijn contract en heb ik dus gewoon een doorlopend abonnement waarbij ik dus gewoon op kan zeggen en een maand opzegtermijn heb.
Wie kan mij helpen wie er nu gelijk heeft !?!?! Ik word echt helemaal gek van Online.
Mijn vraag is dus. Krijg ik een nieuw abonnement en dus een nieuw contract? (echter hou ik het zelfde klantnummen)
Staat Online in het recht om na een aantal niet nagekomen afspraken mijn in gebrekenstelling nietig te verklaren?
Alvast bedankt voor de antwoorden !!!
Een intussen ontevreden (ex)Online klant
Hoi,
Lijkt mij dat online gelijk heeft.
Jij hebt opgezegd (dus abo liep/loopt niet door) want het was al afgesloten.
Na opzegging wordt je nu toch maar weer klant en krijg je dus een nieuw contract voor minimale termijn omdat er een aansluiting wordt aangesloten.
Oud of nieuw klantnummer doet daar niets aan af, dat is voor hun administratief het simpelst, maakt voor jou niet veel uit.
Succes,
Help ons even wegwijs te worden in jouw gedachtenwereld. Je hebt opgezegd bij Online. Aanvraag bij Alice kan helaas niet doorgaan, dus Online mag het weer opknappen. Er is blijkbaar al e.e.a. in gang gezet en het gaat niet lukken zoals je het bedacht hebt. Is dat de reden waarom je Online in gebreke wilt stellen? Leg 's uit hoe dat werkt.
Hallo.
Wisselen van provider is zowiezo al en cruciaal punt want 7 van de 10 keer gaat het fout en dan doe jij er nog een schepje bovenop om eerst af te melden en daarna weer aan te melden.Voor die paar knaken ? of voor een beetje meer snelheid ? Dom en een beetje zielig.En dan heb je het over Online en Alice hoe verzin je het.
Hallo u allen hierboven.
Even een update. Ik ben door Online in het gelijk gesteld. Je heb namelijk altijd de mogelijkheid om je opzegging te annuleren. Dit heb ik dus ook gedaan, maar de fout was bij Online gemaakt. Mijn annulering is op een verkeerd nummer ingeschreven. Hierdoor werd ik dus toch afgesloten wat niet de bedoeling was.
Tevens heb ik hiermee gewoon het recht om mijn oude abonnement door te laten lopen zoals het was. Ik heb een maand gratis internet van ze gekregen.
Dus de reacties die hier gegeven worden zijn toch wel in mijn voordeel.
Mijn gedachten waren alsvolgt,
Ik heb Online opgezegd, maar bij Online heb je de mogelijkheid om je opzegging weer te annuleren om welke reden dan ook. Dit heb ik dus op tijd gedaan wat ik ook te horen kreeg van de medewerker. Alleen heeft deze medewerker mijn annulering van opzegging een verkeerd ticket aangemaakt op een ander nummer dan mijn klantnummer. Hierdoor werd mijn annulering dus niet in het systeem opgenomen. Toen ik de 31ste belden kreeg ik te horen dat het een foutje was en dat ik binnen twee dagen weer een verbinding had. Dit was dus niet het geval. Na drie dagen weer gebeld en ze toen tot die vrijdag gegeven om mijn verbinding te herstellen. Ook dit ging niet lukken.
Na het schrijven van een klachtenbrief werd ik direct terug gebeld. Alles werd mij duidelijk. De medewerker gaf toe dat de fout bij Online lag en heb mij voor €120,- gecrediteerd ter compensatie.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Kwantum vloer
Hallo,
Enkele weken geleden een nieuwe vloer incl leggen bij Kwantum aangeschaft voor mijn nieuwe appartement ondanks dat de geadverteerde prijs niet helemaal overeen kwam met waar voor werd geadverteerd.
Er kwamen namelijk nog een boel extra kosten bij zoals twee ondervloeren, tape etc. Kwaliteit en garantie waren de magic woorden en anders zou het niet gelegd worden. Want zonde
...
Lees meer
Kan een bedrijf mij na 2,5 jaar nog een factuur sturen?
Beste mensen van "Vraag & Beantwoord",
Ik zit met het volgende probleem: begin van het jaar 2022 tm 6 april 2022 heb ik een verbouwing gehad thuis. Hierbij is onder andere de badkamer vernieuwd. Het probleem gaat over de douchecabine die ik daarvoor gekocht heb.
Op donderdag 12 september 2024 (dus zo'n 2 jaar en 5 maanden nadat mijn verbouwing voltooid was) ontving ik ee
...
Lees meer
(On)bereikbaarheid Postnl voor bezorgklachten
Waarom is Postnl onbereikbaar voor klachten van mensen met een visuele handicap?
Mijn alleenwonende zwager (68 jaar) is visueel gehandicapt en zeer slecht ter been. Hij heeft daarom geen internet of mobiel. Hij heeft klachtenover de bezorging van zijn post. Die kunnen alleen via een chatbox worden ingediend.
Wij proberen hem te helpen, door te vragen of Postnl heb kan bellen hierover, ma
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer