Slim bellen wordt internet plus bellen

Mijn abonnement slim bellen van kpn is onlangs automatisch omgezet naar internet plus bellen.

In de aankondiging staat:
-dat het geen nieuw jaarcontract is maar een wijziging.
-dat de kosten het eerste jaar 20 euro per maand bedragen
-dat standaard 's avonds en weekend bellen naar vaste nummers gratis is

Nu krijg ik echter:
-een nieuw contract van een jaar
-een rekening van 22,50 euro per jaar en 5 euro extra voor gratis bellen in de avond en weekend
Dus totaal 27,50.

Heb verschillende malen een email naar kpn gestuurd
-In een antwoord staat als de rekening niet klopt ik opnieuw bericht moet sturen.
Na dit gedaan te hebben krijg ik antwoord dat het doorgestuurd word naar de afdeling facturen.Deze hebben 10 werkdagen nodig om te reageren. Na 10 dagen niets gehoord. Opnieuw een email gestuurd. Krijg als antwoord dat de klacht is opgelost omdat ze contact gezocht hebben.
Na weer een email krijg ik als antwoord dat ik voor een nieuwe klacht maar opnieuw moet reageren.

Als het zo moet bij kpn is het jaar om voordat ik antwoord krijg.

Mijn vraag is of er meerdere dit probleem hebben met de factuur en het contact met kpn.

Weet iemand een manier om betere reactie van kpn te krijgen.
Bijvoorbeeld een email adres van de afdeling facturen of een 0800 nummer. Heb geen zin om uren aan een duur 0900 van kpn te hangen. Dus flink betalen omdat ze het zelf fout doen.

M vr gr,

Jan