Ik wil je verzoeken de onderstaande stappen uit te voeren:

1. Start je computer 'schoon' op aan de hand van de onderstaande stappen.

Klik op Start, klik op Uitvoeren, typ msconfig in het vak Openen en klik op OK.

Open het tabblad Algemeen, klik op Selectief opstarten en schakel de selectievakjes Het System.ini-bestand verwerken, Het Win.ini-bestand verwerken en Opstartonderdelen in het geheugen laden uit. Het selectievakje Originele Boot.ini gebruiken kunt u niet uitschakelen.

Open het tabblad Services, schakel het selectievakje Alle Microsoft-services verbergen in en klik op Alles uitschakelen.

Klik op OK en klik op Opnieuw opstarten om de computer opnieuw op te starten.

Controleer of de probleemen zich nog steeds voordoen nadat Windows opnieuw is gestart.

Opmerking Controleer of de selectievakjes die u eerder hebt uitgeschakeld op het tabblad Algemeen, nog steeds zijn uitgeschakeld. Ga door met stap 6 als geen van de selectievakjes ingeschakeld is. Als alleen het selectievakje Systeemservices in het geheugen laden is uitgeschakeld, kunt u de computer niet schoon opstarten. Als u nog andere selectievakjes uitschakelt en het probleem wordt daarmee niet opgelost, hebt u wellicht hulp nodig van de fabrikant van het programma waarvoor het selectievakje in Msconfig weer is ingeschakeld.

Als geen van de selectievakjes is ingeschakeld en het probleem niet is opgelost, kunt u stap 1 tot en met 5 herhalen of het selectievakje Systeemservices in het geheugen laden uitschakelen op het tabblad Algemeen. Daarmee worden de Microsoft-services (bijvoorbeeld voor netwerken, Plug en Play, logboekregistratie en foutrapportage) tijdelijk uitgeschakeld en worden alle herstelpunten voor het hulpprogramma Systeemherstel permanent verwijderd. Doe dit niet als u de herstelpunten voor Systeemherstel wilt bewaren of als u een Microsoft-service wilt gebruiken om het systeem te testen.

2. Controleer je computer op mogelijk aanwezige spyware.

Voor meer informatie over spyware en hoe je dit kunt verwijderen kun je de onderstaande (Engelstalige) websites bezoeken:

http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/spywarewhat.mspx
http://www.microsoft.com/windowsxp/using/security/expert/honeycutt_spyware.mspx
http://www.firewallguide.com/spyware.htm

Eventueel kun je hier ook de gratis spyware scanner van Microsoft voor gebruiken:

http://www.microsoft.com/athome/security/spyware/software/default.mspx

3. Maak een nieuw gebruikersprofiel aan in Windows XP en controleer of het probleem zich hier ook op voordoet.

Klik op Een nieuwe account maken in de keuzelijst Kies een taak.

Typ de naam die u voor de account wilt gebruiken en klik op Volgende.

Selecteer het gewenste accounttype en klik op Account maken.

4. Installeer de laatste Windows Updates via http://update.microsoft.com/windowsupdate/v6/default.aspx?ln=nl-nl

5. Voer een virus scan uit.

Eventueel kun je hier de gratis virusscanner op de volgende website voor gebruiken: