T-Mobile

Ik heb een abonnement bij t-mobile maar had te weinig belminuten.Nu heb ik een ander abonnement genomen i.p.v.150 belminuten 300 belminuten.
Hoe simpel was het omzetten één druk op de knop.
Ik blij, dacht ga lekker bellen en bellen,kijk de de volgende dag op mijn t-mobile en zie tot mijn grote schrik inmiddels 32 euro extra kosten en geen belminuten????Ik de hele ochtend en middag aan de de klantenservicelijn gehangen ,wat nu en en hoe komt het enz enz. nou de één zei een storing de ander zei ü heeft uw beltegoed opgemaakt"ja hoor in 1 dag tijd 300 minuten.Dat zou uniek voor mij zijn.Ben ook nog naar de winkel geweest maar nee ,ik moet wachten tot 11 november en dan kunnen zij zien of ik in aanmerking komt voor vergoeding van die 32 euro.
Dan komt n.l. de nieuwe nota.In die tussentijd kan ik dus een maand niet bellen terwijl de fout bij t-mobile ligt ,die hebben een fout gemaakt volgens de laatste mevr. aan de telefoon.Ik word dus niet geholpen.Weet iemand raad?
T-mobile zegt ook u moet gewoon bellen hoor dan vergoeden wij het echt wel....nu eerst zien en dan geloven want straks zeggen ze nee hoor en dan ben ik een kapitaal kwijt.