Kwa juridisch gebeuren hoop ik op onze 'expert' encarta, maar het
technische gebeuren neem ik graag voor mijn rekening. De software bij
een aantal telefoons, siemens, maar ook nokia, zit vol fouten waardoor
de telefoon niet overgaat, direct op voicemail springt, spooksmsjes
genereert enzovoorts. Deze software, firmware genaamd, wordt
voortdurend door fabrikanten bijgewerkt en bij een servicecentrum van
de producent, meestal kosteloos, geupgrade worden. Het idee hierachter
is dat je zo snel mogelijk je mobieltje op de markt moet brengen om de
concurrent voor te zijn die ook een nieuw model heeft. Hierdoor is het
product niet 'af' en moeten er dus allerlei fixes komen die in de
nieuwe firmware zitten. Veel producenten van bijvoorbeeld dvdspelers
doen dit ook, je koopt een dvdspeler die het half doet, gaat terug naar
de winkel en krijgt het advies een update te downloaden en te
installeren, halve producten dus. De codes die jullie moesten invoeren
waren codes om de antenne meer stroom te geven=betere ontvangst en
geluidskwaliteit. Hiermee blijft de fout in essentie  bestaan en
raakt je accu ook nog eens sneller op. Helaas, alles draait om winst en
dus voor de concurrent een mobieltje op de markt brengen dat net iets
meer kan dan de vorige, met alle fouten in de software en gevolgen van
dien. Ik ben benieuwd of u het toestel rechtstreeks bij t-mobile heeft
gekocht of bij een telefoonzaak, als U bij een winkel een abonnement
heeft afgesloten in combinatie met een toestel wordt het toestel door
de winkel geleverd en moet U namelijk naar de telefoonwinkel terug want
het toestel valt dan niet onder de verantwoordelijkheid van t-mobile,
Succes

Bram

Ben ik nog een keer, het excuus dat de problemen door gprs worden
veroorzaakt is natuurlijk onzin, gprs is een totaal andere standaard
dan de 'normale' telefonie.

Ik heb dus dit probleem ook. T- Mobile adviseerde mij om eerst de volgende code in te voeren in mijn toestel.##002#  waarna ik weer een andere code moest invoeren te weten **61*+31624mijn nul 6 nummer *11*30#. Het eerste code nummer was om een e.v.t instelling weg te halen en de tweede code is om de voicemail tijd op 30 seconden te zetten. Tevens moest ik mijn gprs uit zetten en zou het probleem zijn verholpen. Maar uiteraardt werkt dit niet want het bovenstaande probleem bleef aanwezig. Ik weer bellen met T-Mobile en kreeg het zelfde advies om maar een toestel te zoeken waar geen GPRS op zat. Dit is natuurlijk wel aardig van hun maar dit toestel zou toch gewoon moeten werken. Elke keer naar de voicemail bellen kost geld waar T-Mobile wijzer van wordt.  Ik vroeg of zij een onderzoek wilden houden over dit probleem en kreeg als antwoord dat dit een langdurig onderzoek zou worden en waar ik aan mee moest helpen. Ook de kosten van dit onderzoek zou hoog uitvallen. Ik denk dat de snelste oplossing is om te stoppen met T-Mobile en een andere provider te nemen. Met vriendelijke groet. André

Hoi,

Niet bellen door GPRS ,,,,,, dat is onzin. Dat heeft totaal niets met elkaar te maken! Met het verhaal dat het aan de filmware/software ligt lijkt me ook sterk. Zou natuurlijk altijd een keer kunnen, maar niet bij zoveel mensen, en bovendien zeg je dat ze allemaal een ander toestel hebben. Alle toestellen die verkocht worden zijn in goede staat, echter kunnen er soms, soms een beetje veel, software fouten in zitten, zoals verkeerde spelling, problemen met het sms woordenboek enz.

Werk zelf in een telecom winkel, en veel van deze klachten krijg ik bij Telfort! Meestal bij klanten die hun gsm 24 uur per dag aan laten staan. Als je in de ochtende de gsm 10 sec uitzet, en daarna aan, dan zijn deze klachten meestal verholpen. Wat ook vaak helpt, is je voicemail helemaal uit zetten. (dit moet je wel via de klantenservice doen).

Als dit allemaal niks helpt, dan zou ik terug gaan naar de winkel waar je je gsm+abo hebt gekocht. Miischien willen zij je abonnement afkopen, indien je een ander netwerk aansluit zonder toestel, zodat zij de bonus kunnen gebruiken voor de afkoop bij T-Mobile .....

Suc6

Ik heb het zelfde probleem met t-mobile en mij is dus nooit iets verteld over dat het met GPRS te maken kan hebben. En heb ook nooit codes gehad. Mij werd eerst gratis een nieuwe sim kaart toegezonden en dat heeft dus niet gewerk en ik heb hem ook al in andere niet GPRS toestel gedaan en mijn GPRS staat standaart uit en nog hetzelfde probleem. Ik heb al met ze gemaild en het enege wat ze mij kunnen aanbieden is dat ik gratis mijn abo mag laten overnemen door iemand anders, maar niemand wil dat natuurlijk i.v.m het slechte berijk. Mij werd ook mede gedeelt dat het komt door bettonne muren en hoge gebouwen, ik woon midden in het wikel centrum en de hoogste gebouwen zijn de 2 kerken. En zelfs buiten in de winkel straat heb ik geen berijk en het wordt alleen maar erger. eerst was het af er niet toen af en toe en nu bijna altijd. Het het is niet alleen in mijn woonplaats (barneveld) maar ook in wageningen, den haag, heteren,ede, zoetemeer en pijnacker waar ik r last van heb, dus zeg maar overal waar ik kom. En als het aan betonne muren of hoge gebouwen licht moeten alle providers er last mee hebben en telfort, kpn, vodafoon, orage hebben nergens last van. Heb net naar t-mobile nog een vraag hier over gestuurt en of er meer mensen zijn met dit probleem. Kijken wat ze hier op zeggen. Ik heb ook nog op het aanbod van ze dat iemand mijn abo gratis over kan nemen een tegen aanbod gedaan of ik dan niet mijn belbundel kan verlagen gratis, maar dit was niet mogelijk. Ik hou namelijk door dit probleem ruim 100 belminuten over per maand en dat vind ik een beetje zonden van het geld.

Zoals ik hier nu zo lees zijn er meer mensen met dit probleem en licht het duidelijk aan t-mobile en niet aan telefoons, simkaarten, betonnen muren en hoge gebouwen. En naar mijn menig moet t-mobile hier een oplossing voor geven. Misschien dat als we zo veel mogelijk klachten verzamelen en die allemaal tegelijk naar t-mobile sturen of het via een consumenten programa spelen er een oplossing komt. Want ik wordt er echt af en toe gek van, net ook weer bel ik met iemand en valt mijn telefoon uit met de mededeling geen surves. Hoop dat we een oplossing kunnen vinden.

Hier ik nog een keer, dat het aan de software van je telefoon zou liggen is ook onzin want mijn software is geupdate en heeft geen enkel infloet gehad hier op.