joentje1978 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 15:05:
Ik was er van op de hoogte dat mijn beltegoed verlopen was maar niet dat een 06-nummer op een gegeven moment geheel komt te vervallen als je je beltegoed niet opwaardeerd.

Dat is al sinds jaar en dag zo. Zelfs al weet je de regels niet meer, via de media zie je ook het nodige voorbij komen. Ik zie trouwens het probleem niet, je gebruikte je 06 toch al haast nooit.

joentje1978 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 12:06: ...

Ook kwam de Telfort-medewerkster erg ongeintresseerd over, kon haar allemaal maar weinig schelen.
Dat iemand al 20 jaar klant van je is en hierdoor dreigt over te stappen naar een andere provider dat maakt ze blijkbaar weinig uit.

....

Natuurlijk maak dat ze weinig uit, hoeveel zouden ze verdiend hebben aan u in die 20 jaar? Misschien stijgen de kosten van het in stand houden van de nauwelijks gebruikte prepaid wel boven de baten uit. Dan zijn ze u liever kwijt dan rijk.

edrick3 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 15:46: @joentje1978,

.....Ik was er van op de hoogte dat mijn beltegoed verlopen was maar niet dat een 06-nummer op een gegeven moment geheel komt te vervallen als je je beltegoed niet opwaardeerd......
En daar lag dus het probleem.
Telfort gaat er vanuit dat de 'spelregels' die op de site staan gelezen worden cq bekend zijn.
Jammer voor je dat dit niet het geval was.

Met vr.gr.

Ze kunnen van alles op hun website zetten maar als er geen aanleiding is om die regels op te gaan zoeken en deze door te gaan lezen dan ben je daar ook niet van op de hoogte.

Beltegoed was al een tijd verlopen (tijd gaat snel voorbij), kon tot eind februari 2015 nog steeds gebeld en ge-SMS't worden, was voor mij geen aanleiding om de regels op te gaan zoeken en door te gaan lezen.
Heb regelmatig mijn telefoon aan gehad om te kijken of ik niet gebeld was of dat er belangrijke SMS-jes (bijvoorbeeld van Telfort) waren.

Pas toen ik naar aanleiding van het programma Radar geconfronteerd werd met het vervallen van 06-nummers bij langdurig niet opwaarderen van het beltegoed gingen de alarmbellen rinkelen.

Je mag van Telfort toch wel verwachten dat ze je, voordat ze een 06-nummer laten vervallen, toch wel iets van zich laten horen om je voor de laatste keer in de gelegenheid te stellen om je beltegoed op te waarderen?

Maar u hebt dat spul al 20 jaar en het is al 20 jaar van toepassing. Herl simpel.

carola.83 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 17:01:

joentje1978 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 15:05:
Ik was er van op de hoogte dat mijn beltegoed verlopen was maar niet dat een 06-nummer op een gegeven moment geheel komt te vervallen als je je beltegoed niet opwaardeerd.

Dat is al sinds jaar en dag zo. Zelfs al weet je de regels niet meer, via de media zie je ook het nodige voorbij komen. Ik zie trouwens het probleem niet, je gebruikte je 06 toch al haast nooit.

Is misschien iets wat jij weet maar is bij mij en waarschijnlijk bij vele anderen totaal niet bekend.
Ben van veel dingen op de hoogte, kijk consumentenprogramma's, lees de krant en vele dingen op verschillende fora maar had hier echt geen flauw idee van.

Je ziet het probleem niet dat omdat ik mijn 06 toch niet vaak gebruik.
Ik vind het wel een probleem.
Heb dit nummer al 20 jaar in gebruik en 20 jaar lang kunnen verschillende instanties en mensen kunnen mij op dit nummer bereiken.
Nu kan ik straks iedereen op de hoogte gaan brengen van mijn nieuwe 06-nummer.

tijger1 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 23:36: Maar u hebt dat spul al 20 jaar en het is al 20 jaar van toepassing. Herl simpel.

U weet ook van alle instanties waar u mee te maken heeft alle algemene voorwaarden uit uw hoofd?
Nou, daar geloof ik helemaal niets van.

Alleen als er aanleiding voor zou zijn dan zou u de algemene voorwaarden erbij pakken, anders niet.

Maar wat is nu het probleem? U belt niet en u wordt niet gebeld. Neem bij een ander een pre-paid kaartje en lees de voorwaarden, kunt u in ieder geval weer een half jaar vooruit.

Volgens mij hoef je bij KPN niet elk half jaar op te waarderen, maar moet je wel één keer betaald bellen of sms-en per zes maanden.

Zo'n kasrtje heb ik niet, maar de voorwaarden staan ongetwijfeld op internet.

diumenge schreef op dinsdag 7 apr 2015, 19:44:

joentje1978 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 12:06: ...

Ook kwam de Telfort-medewerkster erg ongeintresseerd over, kon haar allemaal maar weinig schelen.
Dat iemand al 20 jaar klant van je is en hierdoor dreigt over te stappen naar een andere provider dat maakt ze blijkbaar weinig uit.

....

Natuurlijk maak dat ze weinig uit, hoeveel zouden ze verdiend hebben aan u in die 20 jaar? Misschien stijgen de kosten van het in stand houden van de nauwelijks gebruikte prepaid wel boven de baten uit. Dan zijn ze u liever kwijt dan rijk.

In het begin heb ik verschrikkelijk veel gebruik gemaakt van de telefoon en werd het bet beltegoed vele keren per jaar opgewaardeerd dus ze hebben in die tijd genoeg aan mij verdiend.
Maar tijden veranderen en de laatste jaren wordt de telefoon niet zo intensief meer gebruikt.

Dat ze me liever kwijt zijn dan rijk dat zou best kunnen.
Maar ze zouden het allemaal in de mix moeten zien, de 1 waardeert veel op en de ander wat minder.
Een klant die weinig afneemt is ook een klant en misschien neemt die klant in de toekomst wel meer van je af.
Nou deze klant in ieder geval niet meer bij Telfort.

Mij zien ze er ook nooit meer terug......werd ooit bestolen van mijn gehele beltegoed, dat volgens de toen geldende voorwaarden 'niet kon vervallen'. Handig wanneer je de telefoon alleen voor noodgevallen wilde gebruiken!

Honderden klanten moesten toen kunnen aantonen, dat ze het SMS-je over een voorwaardenverandering NIET hadden gekregen.....

Te gek voor woorden, maar nooit mijn gestolen beltegoed teruggekregen!

hänschen klein schreef op woensdag 8 apr 2015, 00:28: Mij zien ze er ook nooit meer terug......werd ooit bestolen van mijn gehele beltegoed, dat volgens de toen geldende voorwaarden 'niet kon vervallen'. Handig wanneer je de telefoon alleen voor noodgevallen wilde gebruiken!

Honderden klanten moesten toen kunnen aantonen, dat ze het SMS-je over een voorwaardenverandering NIET hadden gekregen.....

Te gek voor woorden, maar nooit mijn gestolen beltegoed teruggekregen!

Hoewel ik het op het gebied van klantonvriendelijkheid en communicatie naar de klant wel met u eens ben, ben ik het weer niet helemaal eens met de stelling dat het beltegoed "wordt gestolen"

Zo voelt het misschien wel maar ze leveren daar wel eens dienst voor.
Ze zorgen er namelijk voor dat je voor minimaal 2x 10,00 EURO opwaarderen het hele jaar bereikbaar bent en je anderen kunt bereiken en dat moet op 1 of andere manier betaald worden.

En dan is het aan jou de keuze wat je met die 2x 10,00 EURO beltegoed gaat doen.
Je kunt het erop zetten en er helemaal niets mee doen en laten verlopen of het restant van die 20,00 EURO er doorheen jassen door een gezellig praatje met vrienden, familie of kennissen te maken of voor mijn part een sexlijn te bellen :)

@joentje1978,

.....Je mag van Telfort toch wel verwachten dat ze je, voordat ze een 06-nummer laten vervallen, toch wel iets van zich laten horen om je voor de laatste keer in de gelegenheid te stellen om je beltegoed op te waarderen? .....
Nee, dat mag je niet verwachten zoals je gemerkt hebt.
Ze gaan er vanuit dat je de 'regels' kent.
Het zou natuurlijk klantvriendelijker zijn als ze het wel deden.;-)

Neem een provider waarbij u maar eens binnen het half jaar een sms'je hoeft te sturen of even te bellen, en plak een papiertje op de koelkast met een iets eerdere datum dan strikt nodig, en schrijf het ook nog in uw agenda.
Vooral als u zelf weinig belt is dat het handigst en voordeligst naar mijn idee.
U had sinds dat sms'je nog 3 maanden de tijd om op te waarderen en gebeld te kunnen worden:
klik hier.

"Het 06-nummer is al 20 jaar bekend bij allerlei instanties en het zou erg vervelend zijn als ik dit 06-nummer niet meer kon gebruiken."


Dit contacten kennen u waarschijnlijk allang niet meer.
U hebt de telefoon 6 maanden + negentig dagen niet gebruikt.

joentje1978 schreef op dinsdag 7 apr 2015, 12:06: Ben er zojuist achter gekomen dat mijn 06-nummer is komen te vervallen. Wat vinden jullie hiervan?

Parallel aan het prepaid abonnement ben je een ''weggooi consument''. Zucht