Bedankt voor de reacties tot zover. Ik weet dat het verhaal lang is, maar goed, we praten hier over een lange geschiedenis. Ik kan zeggen dat ik tevens een laptop van Dell heb. Dit is de XPS M1530. Hier heb ik, of eigenlijk mijn vriendin, helemaal geen problemen mee ondervonden. Het gaat mij gewoon hoe Dell klachten/problemen aanpakt. Het constante moeilijke gedoe om bij Dell (tussen 9 en 17u) de juiste persoon te vinden. Ik vraag me daarom ook af of er wel een juiste persoon is, in ieder geval niet aan de telefoon. Op dit moment heb ik een mail naar mijn nieuwe Dell-'hulpje' gestuurd, om mij aan het eind van deze week een oplossing te bieden. Zo niet, dan schakel ik rechtsbijstand in. Die telefoon bel tip was ook een idee, maar ik wacht deze week nog af. Nog 1 dingetje :) Ik ga vandaag ook nog even onder een andere naam, bellen met Dell, om te kijken of ik diegene aan de lijn kan krijgen, je weet wel, die ontslagen is. Ik zal even vertellen hoe dat afloopt.

Aangezien ik soortgelijke ervaring heb opgedaan met een navigatiesysteem van Nokia met in een jaar tijd 5 reparaties die soms helemaal niet tot verbetering leidden of tot slechts 1 week, weet ik dat als het bedrijf tegenwerkt je zelf niet meer veel kunt doen behalve het volgende:
- inschakelen klachtencommissie
- inschakelen rechtsbijstand (vaak wel een minimumbedrag voor nodig)

Met het laatste heb ik heel goede ervaring, want het komt niet eens tot een rechtszaak maar er wordt al vergoed als ze merken dat je doorzet (rechtsbijstand heeft de nijging om snel tot een schikking te komen, dus samsam de kosten, maar daar moet je niet op ingaan).
Met de klachtencommissie ben ik niet zo tevreden, want dit duurt lang en het lijkt erop dat ze meer bedrijfsgericht zijn.

[quote=traporgel schreef op woensdag 18 mei 2011, 13:12]De vraagsteller heeft een probleem. En wat krijgt ie hier als hulp? Slappe rijmpjes. Schiet lekker op.

En.......heeft de vraagsteller hier wat aan dan???

Ik ben van mening dat al die vooropgebouwde computers altijd wel ergens problemen hebben.
Ten eerste word er bij vrijwel geen van de systemen losse software bijgeleverd zodat je de boel zelf kunt opzetten zoals je zelf zou willen.
Je bent altijd afhankelijk van hoe hun voorschriften zijn.
Je bent altijd afhankelijk van hoe hun willen hoe je je systeem programmeerd en bijhoud.
Je bent altijd van hun afhankelijk of je je videokaart of andersinds kunt updaten, meestal nooit dus
Ik ben gepensioneerd en help ruim 60 pc bezitters geheel vrijwillig met het bouwen en onderhouden van hun systemen.
Ik heb ruim 17 Packard Kwel systemen in handen gehad, allemaal binnen 7 maanden kapot, ik heb 7 Dell systemen gehad, niet eentje zonder problemen.
Ik heb Medion computers gehad die je nooit kon updaten omdat hun bepalen welke sofware er wel en niet op kon.
Je moest naar hun website en je nummer achterlaten en daar kon je alleen de oude software die tijdens de aankoop van de pc geldig was weer downloaden.
Ik heb een HP in mijn handen gehad en moest voor Software naar Tjechië schrijven om iets binnen te krijgen.

Uiteindelijk heb ik al 60 pc's samengesteld en gebouwd en nooit nooit een probleem gewoon omdat alles vrij op het internet te krijgen is.
En als er iets kapot ga het onderdeel gewoon onder garantie bij mijn dealer ophalen zonder gezeur of gezeik van een klantenservice.
Een belletje en ik kan langskomen.
Ik heb nooit een probleem hiermee, heerlijk.

Zoals theflyingdoctor zegt. Er gaat niets boven een PC die samengesteld is uit onderdelen van componentenmakers.
Bij problemen kan iedereen met een beetje technische kennis de reparatie uitvoeren met onderdelen die je om de hoek kan kopen.

Daar heeft de vraagsteller nu overigens niets aan.

Als je toch een rechtsbijstand hebt moet je niet wachten. Waarschijnlijk gaat je nieuwe hulpje dezelfde weg als je vorige hulpje.

Ik zal even heel kort zijn over mijn ellelange verhaal, zodat alles wat duidelijker is :P
Het gaat erom dat ik een product bij een maatschappij heb gekocht, wat niet goed werkt. Ik wil dit opgelost hebben, en geef de maatschappij (Dell) de kans om hun product te verbeteren/repareren of vervangen. Omdat ik als koper dit product heb gekocht.

Voorbeeld: Ik wil een auto. Ik koop een auto bij een dealer. Auto heeft een probleem. Dealer moet probleem verhelpen. Simpel.
Mijn probleem is nu echter dat de grote reus Dell kennelijk niet te bereiken is, aangezien ik te maken heb met telefoon-kabouters die een te klein stembereik hebben om bij de oren van de reus te komen en hem op de hoogte te stellen van een ontevreden klant met een niet werkende aankoop.
Hoe kan ik toch de aandacht van die grote reus krijgen?

Beste Siemvanhuit, heb je nog een goede reactie gekregen van Dell. Ik heb nu een soortgelijke ervaring, maar helaas nog geen "vaste" persoon. Mijn nieuwe pc van 17 juni 2011 heeft nu al 3 reparaties gehad en is zelfs al twee keer direct na terugontvangst gecrasht. Sinds 15 augustus zit ik nu dus zonder mijn pc; gelukkig werkt mijn Dell laptop wel en kan ik nog internetten. Op mijn emails en een aangetekende brief wordt niet gereageerd; elke keer als ik zelf bel krijg ik de "garantie" dat ik nu echt teruggebeld wordt. Dat gebeurt niet waardoor ik nu bijna dagelijks zelf Dell kan bellen en elke keer weer aan een andere medewerker het verhaal kan uitleggen. Ik heb al ontbinding van de koop (of vervanging) geëist. Bij het laatste gesprek van vorige week kwam Dell daarop met de fantastische oplossing om dan maar een monteur naar mijn huis te sturen om opnieuw de harde schijf te vervangen. Daarop heb ik gezegd dan maar naar de rechter te gaan, maar tot nu toe blijft het stil en word ik weer niet teruggebeld. Ben jij nu tot een oplossing gekomen met Dell, of wacht je nog steeds?