Heeft Dell de Laptop met de barst gezien om te beoordelen of dit een fout is of door uw schuld?


Bewijslast: fabricagefout of oneigenlijk gebruik?
Het niet conform functioneren van een product kan het gevolg zijn van of een fabricagefout of een verkeerd gebruik aan uw zijde.

Eerste zes maanden na aankoop

Als het product binnen zes maanden na aflevering kapot gaat of een mankement vertoont, wordt op grond van de wet vermoed dat het product al bij aflevering niet aan het conformiteitsvereiste voldeed. Het is dan aan de verkoper om aan te tonen dat het product niet door een fabricagefout, maar door verkeerd, abnormaal of onkundig gebruik van uw kant kapot is gegaan (artikel 7:18 lid 2 Burgerlijk Wetboek).

het gaat dus om de eerste 6 maanden na aankoop.

Ik heb een foto opgestuurd en op grond hiervan hebben ze gezegd dat het door eigen schuld kwam.
Hier neem ik sowieso niet genoegen mee aangezien dat wel heel makkelijk gezegd is.
Dus ik verwacht minstens een rapport door een deskundige of ze repareren de laptop gewoon.

[quote=daf-truckie schreef op maandag 30 dec 2013, 19:44]
Wat betreft de garantie vermoede ik al gezien ik dit zelf ook meegemaakt heb alleen diumenge dacht hier anders over. Klopt ja, ik denk dat overigens nog steeds. Maar als ik ongelijk heb, best mogelijk, en de garantie inderdaad opnieuw is ingegaan dan is het nu inderdaad aan Dell om te bewijzen dat het uw schuld is.

[quote="art. 7:9 lid 2 BW"]Onder aflevering wordt verstaan het stellen van de zaak in het bezit van de koper.
Het vervangende product wordt in bezit gebracht van de koper, dus is er juridisch gezien spraken van een aflevering.

[quote="art. 7:18 lid 2 BW"]Bij een consumentenkoop wordt vermoed dat de zaak bij aflevering niet aan de overeenkomst heeft beantwoord, indien de afwijking van het overeengekomene zich binnen een termijn van zes maanden na aflevering openbaart, tenzij de aard van de zaak of de aard van de afwijking zich daartegen verzet.
De eerste zes maanden na aflevering geldt er een soepeler regiem voor wat betreft de bewijslast.

Heeft u hulp nodig bij het schrijven van een brief?
Als gezocht naar voorbeeldbrieven met een zoekmachine?

Nog steeds geen succes helaas, Dell legt alle schuld bij mij.

Voor het probleem met de boxjes krijg ik deze reactie:
Over het akkoord gaan -> Als u voor de machine betaalt en als u het systeem in ontvangst neemt accepteert u de computer. U accepteert dan hoe het systeem op dat moment is. Zoals mijn colega Rob ook reeds eerder vermeld heeft is hier niet iets aan te doen.

Ook bij de barst blijven ze volhouden:
Over de Barst -> De materialen van een laptop worden zo gebouwd dat ze tegen behoorlijk gebruik bestand zijn. Vanuit zichzelf zal er in het materiaal van een scherm niet zelf een scheur kunnen onstaan. Dit houd in dat een scheur door een externe factor beinvloed is. Ik heb de foto nogmaals door een leidinggevende laten bekijken en nogmaals was het antwoord hetzelfde.


Ik ben het met beide nogsteeds niet eens.
Toen ik de doos met de laptop aan nam was ik nog niet op de hoogte dat er een ander model in de doos zat, als ik dit had geweten was ik bij het weten van de verschillen hier ook niet bij akkoord gegaan.

Ook bij de barst blijf ik alleen een "het is jouw schuld" krijgen van een medewerker. In hoeverre kan ik er van uit gaan dat dit betrouwbaar is er professioneel is naar gekeken?

Bedankt!

[quote=luckeyluc schreef op maandag 13 jan 2014, 15:12]
Ik ben het met beide nogsteeds niet eens.
Toen ik de doos met de laptop aan nam was ik nog niet op de hoogte dat er een ander model in de doos zat, als ik dit had geweten was ik bij het weten van de verschillen hier ook niet bij akkoord gegaan.
Bedankt!

[quote=luckeyluc]
Ik ben opgebeld en de nieuwe specificaties van de laptop zijn mij doorgegeven, althans bijna alle specificaties.

Er is u toen toch al verteld dat u een een ander model zou krijgen volgens uw eigen verhaal. Dat hierbij de boxjes niet vermeld zijn? Maar u kon aan de hand van de nieuwe specificaties weten dat er een andere laptop voor terug kreeg m.i.

Welk model heeft u nu?

Wat betreft de barst zou u via een second opinion kunnen laten beoordelen of ze gelijk hebben?

Aangezien dell alle laptops zelf bouwt verwachte ik dezelfde laptop met alleen andere hardware aan de binnenkant.
Ik had eerst een l502x en daarvoor terug heb ik de l521x gekregen. Dat het dus om een ander model ging is mij nooit door gegeven.

Hoe gaat zo'n second opinion in zn werk? zitten hier kosten aan verbonden en zo ja zijn die voor mij?

Dat men de laptops zelf bouwt wil niet zegen dat men na 1 a 2 jaar deze nog steeds bouwen, u zult dan inderdaad zoals ook bij anderen leveranciers een soort gelijk product krijgen. Waarbij je er meestal op vooruitgaat vanwege modernere hardware e.d.

second opinion: Dan zult u bij een andere reparateur moeten laten nagaan hoe en waarom de scheur is ontstaan. De kosten zullen inderdaad voor uw rekening komen, maar als de uitslag positief is kunt u daarmee naar Dell.
En de gemaakte kosten kunnen dan misschien verhaald worden?
Maar dan zal er wel bewezen moeten worden m.i. dat Dell in gebreken blijft.

En ik ken de barst niet maar vrees dat het een moeilijk verhaal gaat worden.

U hebt hierover contact gehad met het juridisch loket. U weet nu dat u opnieuw garantie hebt. Waarom ook niet even gevraagd hoe u verder moet handelen? Toch maar even een telefoontje aan wagen lijkt me.