Wat u kunt doen is rechtsboven in het zoekvak Vodafone in te typen en dan te lezen over zelfde onderwerpen.

Helaas zult u ook lezen dat maar heel weinig klachten gunstig voor de klant zijn afgewikkeld.

Hier meldt zich wel de volgende medewerker van het web care team met het verzoek alle gegevens op te sturen, met het uiteindelijke resultaat: NIHIL.

Onwaarschijnlijk, maar niet onmogelijk, één GB per dag is met een iPhone zeker wel mogelijk.

absoluut. maar voor mij niet!

Was Vodafone laatst niet in Kassa met de belofte dat ze een waarschuwings sms zouden sturen als de rekening te hoog werd? Staat me vaag iets van bij.

U kunt nog proberen deze zaak bij de geschillen commissie voor te leggen. KLIK
Er is wel klachtengeld, 50 euro, dat krijg je terug als je wint, maar ik weet niet of u zult winnen. Lees goed de brochure door en let op de termijn en de klachtenbrief die u naar Vodafone moet sturen.

Misschien kunt u eerst uw kans op het winnen van het geschil eens navragen bij het juridisch loket tel 0900 8020

Beste mathijsvh,

Ik kan me goed voorstellen dat je geschrokken bent van een maandfactuur van €760,-.
Uit je verhaal kan ik opmaken dat je al contact met Vodafone hebt gehad.
Toch will ik je vragen om ons een mail te sturen met de volgende gegevens;
Een kopie van je bericht en het 06-nummer, naam, adres, geboortedatum, klantnummer en laatste 4 cijfers van het rekeningnummer.
Plaats het volgende als onderwerp in de mail;
Kassa | mathijsvh | 16-04-2013
Je kunt webcare.nl@vodafone.com als e-mailadres gebruiken.
Zo kunnen wij kijken wat er precies gebeurd is, en hopelijk een oplossing vinden voor dit probleem.

Groetjes, Rowie
Vodafone, 24/7 Webcrew

=vodafonewebcare schreef op dinsdag 16 apr 2013, 11:04: Zo kunnen wij kijken wat er precies gebeurd is, en hopelijk een oplossing vinden voor dit probleem.
1. om privacy redenen (lees; smoesjes) kunnen ze helemaal niet zien wat er gebeurd is (al valt het natuurlijk gewoon te raden)
2. vodafone ziet dit helemaal niet als 'n probleem, eerder het tegenovergestelde..
3. jaarlijks hebben ze bij vodafone 'n uitje, ze doen dan ook een speurtocht, meestal zijn ze dan wat collega's kwijt eind van de dag, ze zijn daar namelijk niet zo heel goed in "vinden".


@ts kom je er nu niet uit met vodafone, stel ze dan schriftelijk (per fax) in gebreken en vraag naar bewijs. Kijk sowieso uit met betalen, je geld terugvorderen is heel lastig.

Ik wil Rowie van Vodafone webcare bij deze bedanken voor uw reactie, en zal wanneer mijn klacht goed wordt verholpen het ook zeker positief benadrukken in de vorm van een bericht hier onder mijn vraag. Dus succes voor Vodafone om dit te bereiken en zie dit als een kans om jullie reputatie ,als geld jagers op een niet faire manier, te verbeteren door het tegendeel te bewijzen en faire en open te zijn.

Met vriendelijke en faire groet,

Mathijs

@ mathijsvh

Hoop doet leven, maar niet ten opzichte van Vodafone. Daar zult u van een koude kermis thuiskomen.

Hoeveel heb je dan wel verbruikt? Dat lijkt me de eerste stap om uit te zoeken. Als je kunt aantonen dat het niet klopt wordt de discussie al een stuk makkelijker.

En een provider kan inderdaad niet zien welke applicaties de data heeft verbruikt. Dat zijn geen smoesjes, maar het gevolg van dat DPI niet is toegestaan. Ze zouden dit wel heel graag willen toepassen omdat het heel veel waardevolle informatie oplevert, maar het mag niet.

Je kan geen rechten ontlenen aan het niet ontvangen van waarschuwings smsjes is mij verteld. Dus dat helpt ook niet volgens mij.

"Dit is vodafone beleid" (lees verdienmodel) krijg je dan te horen!!!! Vaak crediteren ze wel een deel (bij mij de helft) als je dreigt met opzeggen. Alsof je blijft na zoiets maar goed.

je moet gewoon naar de geschillencommisie telecommunicatie kost 50,84 als je verliest. Krijg je terug als je wint.

http://www.degeschillencommissie.nl/home

kan overigens voor bijna alle zaken niet alleen telecom