Vodafone op reis bundel / hoge rekening
onderwerp:
Vodafone Dataverkeer buitenland | RobbieRahl
Beste Robbie,
Voor ik als de zoveelste een forum open op de vara kassa site het volgende.
Onderstaande reageer jij op het forum op iemand die in Frankrijk buiten zijn op reisbundel is gegaan.
"Om te beginnen vind ik het aanbod van mijn collega meer dan redelijk. Je geeft aan dat je vaak sms'jes hebt gekregen dat je 80% en 100% van je bundel hebt verbruikt. Je hebt dus bewust gekozen om buiten de bundel data te gebruiken. Wij versturen ook automatisch een welkomst sms’je wanneer je binnen de Vodafone Voordeellanden reist met een link naar m.vodafone.nl/opreis met informatie over de beschikbare BloX en de tarieven in het buitenland."
Ik zou vier maal zo een sms gehad moeten hebben. Ik heb al aan meerdere van je collega's bij hoog en bij laag gezworen deze sms'jes niet gehad te hebben. Ik zou ze nog wel tijdens een internetsessie gehad moeten hebben. Dan zie ik toch een envelopje boven in beeld verschijnen. Ik heb gekeken tussen mijn ontvangen sms'jes daar staan ze ook niet. Aangezien jij die sms'jes als argument gebruikt hoop ik bij jou aansluiting te vinden. Ik heb ze namelijk nooit gehad!!!!!!! Ik weet dit 100% zeker. Er is me al verteld dat je er geen rechten aankan ontlenen als je ze niet ontvangt terwijl ze wel verstuurd zijn. Klopt dit?
Ik heb aangeboden dat mijn telefoon wordt onderzocht door jullie technische afdeling. Ik neem aan dat je ergens dit uit kan lezen?
Ik had datalimiet aan gezet zodat het niet hoger dan 50 euro zou worden. Uit "coulance" krijg ik 25 euro gecrediteerd. Dit klinkt schappelijk behalve als je 100% zeker weet geen enkele waarschuwings sms hebt ontvangen. (laat staan vier stuks)
Niemand internet toch door als dit 1,50per MB kost? Geheel terzijde waarom kosten de eerste 35 MB 2 euro (ook nog 20 minuten bellen en 20 sms) en wordt het daarna 10 tot 20 keer zo duur?
Nu wil ik eigenlijk naar de geschillencommisie. (al kost dat 50,84, maar goed principes zijn duur)
Zou jij nog 1 poging kunnen wagen voordat ik op talloze fora ( te beginnen op vara kassa en daarna tweakers.net enz.) op internet iedereen gaan waarschuwen met mijn verhaal? En voordat ik naar de geschillencommisie stap?
Kijk ik heb al opgezegd hierom mijn abbo loopt tot 23 mei. Ik weet dat KPN en Tmobile opzijn minst net zo erg zijn als Vodafone. Ik ben om die reden zelf bereid mijn abbo door te laten lopen. Tevens is het zo dat ik op mijn vrouw haar abbo op ga laten zeggen als dit niet wordt opgelost.
Het antwoord: "Dit is vodafone beleid" ken ik al.
Een losse vraag: Is het mogelijk je datalimiet op 2 euro (de hoogte van je op reis bundel ) te zetten? Zou dit niet alle problemen oplossen? Of verstoor je hiermee het verdienmodel van Vodafone?
Beste e-mailer,
Bedankt voor je e-mail aan de Vodafone 24/7 Web Crew.
Indien je ons een e-mail stuurt op uitnodiging van de Vodafone 24/7 Web Crew: We hebben je vraag/klacht in behandeling en je krijgt zo snel mogelijk een inhoudelijk antwoord.
Stuur je de e-mail zonder uitnodiging van de Vodafone 24/7 Web Crew: We nemen je e-mail niet in behandeling. Het Vodafone 24/7 Web Crew e-mailadres is geen reguliere klantenservice. Vodafone is via diverse kanalen bereikbaar. Kijk voor meer informatie op http://www.vodafone.nl/klantenservice/contact of log in op My Vodafone en stel je vraag via een contactformulier.
Ik adviseer je om voor een snelle afhandeling zelf contact op te nemen met de klantenservice via 1200 of 06-
Uiteraard had ik mijn gegevens (die ze standaard vragen) mee gestuurd in de mail. Vanuit privacy overwegingen heb ik die nu weggelaten.
Omdat ik niet ben uitgenodigd deze mail te sturen, post ik dit hier. Mochten mensen dit zich afvragen.
"Je geeft aan dat je vaak sms'jes hebt gekregen dat je 80% en 100% van je bundel hebt verbruikt. Je hebt dus bewust gekozen om buiten de bundel data te gebruiken."
Die tekst is afkomstig van een medewerker van vodafone?
Beste Nico,
Ik kan me voorstellen dat dit erg vervelend is. Je e-mail is inderdaad door ons ontvangen.
We gaan nakijken wat we voor je kunnen betekenen en je zo snel mogelijk van een reactie voorzien.
Met vriendelijke groet,
Serkan
Vodafone 24/7 Web Crew
ja staat hier op het forum bij een ander geval Robbie [edit redactie - naam verwijderd] van het webcare team. ik heb die smsjes dus niet gehad. Als hij namens vodafone dat een argument vindt, dan is het ook een argument als je ze echt niet ontvangen hebt.'Al het ik van Jurgen [edit redactie - naam verwijderd] van de telefonische Vodafone helpdesk begrepen dat je er sowieso geen rechten aan kan ontlenen. Wat vreemd is wat er staat ook in de blox voorwaarden dat je zelf op geen enkele manier je verbruik kan controleren. Zolang de computer zegt dat ze verstuurd zijn kan je het uitzoeken .Alsof je vier smsjes zou missen!!!
Beste Nico,
Ik ben erg benieuwd hoe jouw klacht is afgelopen. Zelf ben ik nu op reis met dezelfde Vodafone bundel en kreeg vandaag mijn eerste sms dat ik over de 100% was gegaan. Bij het zien van dit bericht enkele uren later heb ik mijn telefoon op vliegtuig stand gezet. In mijn appartement bekeek ik mijn tegoed en zag dat ik tot vanacht (dus voor de sms) al 850 euro buiten mijn tegoed heb gebruikt dit is meer dan ik normaal in een maand gebruik! En dus bijgewerkt tot het versturen van het smsje. Ik hoop nu ontzettend dat dit een fout is want ik vertrouwde op de smsjes, het staat zelfs in de voorwaarden van alles in een op reis. Maar goed vrees dus het ergste na het lezen van jouw ervaring. Hoe is het afgelopen? Sta je in je recht zondrr het ontvangen van de waarschuwingen en hoe kan het dat het gebruik opeens zoveel meer is was dit bij jou ook?
Ik hoop van je te horen Leonie
hi ik heb dus nooit een sms gehad. wettelijk mogen ze je max 60,50 euro rekenen. als het kort geleden was. ik heb na eindeloos klagen uiteindelijk mijn 50 euro terug gekregen. de 1e 25 euro toen ik dreigde met opzeggen. en de 2e 25 euro nadat ik verlengd heb. verder zeer tevreden over vodafone namelijk. heb je sms 80% ook gehad?
Hi nico, dank je wel dat je zo snel reageert. ik heb op maandag een sms gehad over de 80%, op dinsdag weer een waarschuwing 80 % en daarna dat ik 100% had gehaald telefoon toen uitgezet en met wifi weer aangezet toen bleek dat ik maandag om 00.00 uur al een rekening van 850 euro had dat is 1gb buiten het tegoed!
Hoe zit dat met het wettelijk van 60, 50 in de voorwaarden ga ik akkoord met een opheffing van het datalimiet maar ook met waarschuwings smsjes bij 80 en 100%... ik begrijp ook dat je onder het wettelijk limiet van 60.50 zat?
Ik ben verder ook zeer tevreden over Vodafone dat is ook waarom ik vertrouwen had in hun service. Op het moment durf ik dat niet meer en mijn vakantie is aardig verpest.
ik had datalimiet aan icm op reis bundel. tsjaa hoe je aan 1 GB data komt terwijl je 20MB mocht. kijk als je meteen gestopt bent met internetten tien je de 100% sms kreeg dan kunnen ze dat controleren maar 1GB is echt veel. ik zou ze bellen en je verhaal doen. als je niks doet krijg je die factuur.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Oxxio: Verbruik gas = Eindstand - Beginstand + factor?
Op mijn jaarnota staat een verbruik van 431 m3 gas. Nu hou ik zelf de meterstanden bij, en kom uit op een verbruik van 422 m3 gas. (Meterstanden kloppen). Dit heb ik teruggekoppeld met Oxxio. Hun reactie: Wat vervelend dat dit gebeurd is op de jaarnota. Ik heb het voor je nagekeken en dat heeft te maken met de factor waarmee het gas wordt berekend. Dit gebeurd altijd op de jaarnota en de fac ... Lees meer
Kwantum vloer
Hallo,
Enkele weken geleden een nieuwe vloer incl leggen bij Kwantum aangeschaft voor mijn nieuwe appartement ondanks dat de geadverteerde prijs niet helemaal overeen kwam met waar voor werd geadverteerd.
Er kwamen namelijk nog een boel extra kosten bij zoals twee ondervloeren, tape etc. Kwaliteit en garantie waren de magic woorden en anders zou het niet gelegd worden. Want zonde
...
Lees meer
Kan een bedrijf mij na 2,5 jaar nog een factuur sturen?
Beste mensen van "Vraag & Beantwoord",
Ik zit met het volgende probleem: begin van het jaar 2022 tm 6 april 2022 heb ik een verbouwing gehad thuis. Hierbij is onder andere de badkamer vernieuwd. Het probleem gaat over de douchecabine die ik daarvoor gekocht heb.
Op donderdag 12 september 2024 (dus zo'n 2 jaar en 5 maanden nadat mijn verbouwing voltooid was) ontving ik ee
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer