Vodafone service
Omdat de capaciteit van de accu en de vrije ruimte op het interne geheugen van mijn mobieltje behoorlijk waren afgenomen besloot ik in te gaan op een aanbieding van Vodafone voor het verlengen van mijn abonnement.
Deze verlenging heb ik via hun website gedaan. De volgende dag werd deze verlenging per e-mail bevestigd waarbij tevens het afleveradres (met huisnummer 46 C) werd vermeld.
Een week later ontvang ik een brief met de gegevens van een telefoontoestel. Dit toestel had ik nog niet ontvangen. Toen viel mijn oog op de datering en het adres. De brief was een week eerder gedateerd en achter het huisnummer stond niet de toevoeging 'C'. Toen rook ik onraad.
Ik heb toen de klantenservice gebeld met de mededeling dat ik het toestel niet had ontvangen. Het toestel was inderdaad naar nummer 46 gezonden. Ze zouden een vermissingstraject opstarten.
Na een week niets te hebben gehoord, heb ik de klantenservice weer gebeld. Die vertelden me dat de telefoon terecht was, er was voor getekend dus probleem opgelost. Niks probleem opgelost. Het pakje is aangeboden op nummer 46 en er is door een voor mij volledig onbekend voor ontvangst getekend. Ik had op dat moment nog steeds niets ontvangen.
Vodafone zou een nieuw vermissingstraject opstarten, tot zo lang moest ik geduld hebben. Inmiddels is echter het maandbedrag al op de nieuwe (hogere) stand gezet.
Zo lang de telefoon niet terecht is krijg ik geen nieuwe telefoon.
In hun algemene voorwaarden staat dat ik na levering van de telefoon zeven dagen heb om de verenging op te zeggen. Ik heb de verlenging schriftelijk en telefonisch afgezegd, maar ze tot het moment dat de telefoon gevonden is nemen ze geen actie.
Ik krijg ook geen ander telefoontoestel want die dingen zijn te duur.
Ik kan ook niet naar een andere provider want ik heb nu bij Vodafone een abonnement tot 2014.
Wat kan ik doen?
Kortom, ik kan geen kant uit. Wat nu?
Nooit bij u op gekomen om eens bij de bewoners van nummer 46 aan te kloppen, zover moet het niet bij u vandaan zijn. Zij hebben de telefoon in ontvangst genomen er is immers voor getekend.
[quote=ron530 schreef op donderdag 6 sep 2012, 13:32]Nooit bij u op gekomen om eens bij de bewoners van nummer 46 aan te kloppen, zover moet het niet bij u vandaan zijn. Zij hebben de telefoon in ontvangst genomen er is immers voor getekend. Gek!
Het is 2012, je buren ken je niet, dat zijn alleen maar lastige mensen die teveel lawaai maken, laat staan dat je contact hebt met mensen van 4 huizen/blokken verderop.*
*
Zeker heb ik dat gedaan. De bewoners spreken geen Nederlands, Engels of Duits. Met handen- en voeten-taal heb ik begrepen dat ze ontkennen een pakje te hebben ontvangen.
Beste ronvonck,
Ondanks dat je al meerdere malen contact gehad hebt, wil ik graag het een en ander voor je nakijken. Dit is natuurlijk een hele vervelende situatie en ik hoop dat we een oplossing kunnen vinden. Zou je ons een e-mail kunnen sturen? Stuur de e-mail naar webcare.nl@vodafone.com en vermeld hierin je 06 nummer, klantnummer, naam, adres, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Gebruik als onderwerp: Kassa - ronvonck. We proberen de e-mail dan zo snel mogelijk te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Robbie
Vodafone 24/7 Web Crew
[quote=vodafonewebcare schreef op donderdag 6 sep 2012, 17:24]Beste ronvonck,
Ondanks dat je al meerdere malen contact gehad hebt, wil ik graag het een en ander voor je nakijken. Dit is natuurlijk een hele vervelende situatie en ik hoop dat we een oplossing kunnen vinden. Zou je ons een e-mail kunnen sturen? Stuur de e-mail naar webcare.nl@vodafone.com en vermeld hierin je 06 nummer, klantnummer, naam, adres, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van je bankrekeningnummer. Gebruik als onderwerp: Kassa - ronvonck. We proberen de e-mail dan zo snel mogelijk te beantwoorden.
Met vriendelijke groet,
Robbie
Vodafone 24/7 Web Crew
Vanochtend kreeg ik een SMS van Vodafone "klantenservice" dat de verlenging van het abonnement pas ongedaan kan worden gemaakt als het toestel is gevonden.
Dus kan ik concluderen dat als het aan Vodafone ligt ik twee jaar zal moeten betalen voor een telefoontoestel dat zij naar een ander adres hebben gestuurd.
[quote=ron530 schreef op donderdag 6 sep 2012, 15:47]Nogmaals langs gaan geheid dat de telefoon wel daar is afgeleverd.
Duh......
En dan? weer nul op het rekest krijgen. Laat vodafone even lekker zijn werk doen, zij hebben het fout afgeleverd, niet TS
OK, dit is zoals ik het zie:
Je hebt zo wie zo recht op een nieuw toestel.
De aflevering is fout gegaan door de bezorgdienst (afwijkende naam pakket en naamplaatje) en door Vodafone die het pakketje verkeerd heeft geadresseerd.
Doordat het pakketje niet is afgeleverd op het juiste adres is Vodafone in gebreken gebleven en kan het contract worden ontbonden.
Maar dat wil je waarschijnlijk ook niet, dus lijkt het mij dat je in de gelegenheid moet worden gesteld een nieuw toestel op te halen in de winkel.
Vodafone kan hierover een klacht indienen bij de bezorgdienst die weer de verzekering inschakeld.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Verhuurder komt na sleuteloverdracht pas met gebreken
Verhuurder en ik hebben samen een ronde gemaakt door het appartement of alles oke was voor sleuteloverdracht door einde huurperiode. Hier heeft hij alleen aangegeven dat de plinten vastgezet moesten worden. Verder geen op of aanmerkingen gehoord. Na onze check al de sleutels ingeleverd en achteraf komt die met een waslijst aan punten die gerenoveerd/hersteld moeten worden op mijn kosten. Zoals d ... Lees meer
Wat is de beste plaats voor een rookmelder en hoeveel per verdieping?
Is het aan te raden om op elke slaapkamer of vertrek een rookmelder te monteren en wat is de beste plaats aan het plafond?? Bij de deur ? In het midden?? Lees meer
Karcher: service zeer slecht
De service bij Karcher is zeer slecht: er wordt niet gereageerd, ook na diverse herinneringen. Indien je belt sta je meer dan 45 minuten in de wacht. Ik wil een kappotte baterij vervangen maar tot op heden niet gelukt (4 weken wachttijd). De diverse revieuws van Karcher zijn dramatisch dus er is iets aan de hand. Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer