Beste jet9,

ik heb er net de Algemene Voorwaarden van Wanadoo eens op na gelezen, maar hierin vind ik niets over een 30 of 60-dagen termijn die moet zijn verstreken voordat u als klant het contract kunt ontbinden.

Het probleem wat u hier omschrijft is het niet kunnen gebruiken van de dienst internet door het bedrijf Wanadoo. Uiteraard ga ik er vanuit dat dit bedrijf zijn best doet de zaken op te lossen op een zo kort mogelijke termijn. Dat een storing meerdere oorzaken kan hebben is duidelijk en daar verwijzen ze nu dus naar. Echter het probleem is begonnen op 18 november en tot op heden is het probleem nog steeds hetzelfde. U heeft geen internetverbinding sinds 18 november. Dat Wanadoo hiervan een nieuwe storing maken is niet belangrijk voor de termijn.

Uit de algemene voorwaarden van Wanadoo:

(9.2) Wanadoo streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid en kwaliteit van de Diensten. Wanadoo kan terzake echter geen garanties geven. De Klant is zich ervan bewust dat de beschikbaarheid en kwaliteit van de Dienst mede kan worden bepaald door de beschikbaarheid en kwaliteit van de verbindingen met het Internet, alsmede van het overige gebruik dat de Klant gelijktijdig maakt van zijn Internet aansluiting.

(9.3) De Klant verkrijgt geen restitutie van betaalde vergoedingen indien hij niet van een Dienst gebruik heeft kunnen maken.

(9.4) In geval van een niet aan Wanadoo toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst worden de verplichtingen van Wanadoo opgeschort. Als niet aan Wanadoo toerekenbare tekortkomingen worden in ieder geval aangemerkt storingen in de verbindingen met het Internet, overige storingen in telecommunicatienetwerken, volledige bezetting van de inbellijnen, uitval van de elektriciteit en andere omstandigheden die buiten de macht van Wanadoo liggen of voor haar redelijkerwijs niet voorzienbaar zijn.
EINDE CITAAT.

Wanadoo probeert zich zo dus in te dekken tegen alle voorkomende storingen in het netwerk. Ze zijn zeker niet van plan om geld terug te geven. Dit is zeker onredelijk en dit hoeft u echt niet te accepteren. Gelukkig is op alle voorwaarden van Wanadoo het Nederlands recht van toepassing.

Burgelijk wetboek boek 6 afdeling 5

Artikel 262

1.

Komt een der partijen haar verbintenis niet na, dan is de wederpartij bevoegd de nakoming van haar daartegenover staande verplichtingen op te schorten.

2.

In geval van gedeeltelijke of niet behoorlijke nakoming is opschorting slechts toegelaten, voor zover de tekortkoming haar rechtvaardigt.

Conclusie mijn inziens:

Schrijf een aangetekende brief naar Wanadoo, vermeld de termijn waarover u geen gebruik kon maken van de diensten. Geef aan wanneer en op welke wijze u heeft aangegeven geen gebruik te kunnen maken van de diensten en dat u nu de betalingen stop zet en het contract wilt beeindigen.

Een tip is om voor de juiste opstelling van de brief alle documenten en door u verstuurde correspondentie mee te nemen naar het juridisch loket en daar advies te vragen.

success in deze

Beiden schrijvers bedankt voor het antwoord. Ik was al op zoek gegaan naar de algemene voorwaarden, maar kon die nog niet vinden op internet. Ik heb overigens al wel een brief thuis liggen waarin ze zelf aanbieden dat ze het abonnementsgeld terugstorten voor de tijd dat de verbinding het niet gedaan heeft. Dit wordt echter pas gedaan op het moment dat het probleem verholpen is. Daarnaast krijg ik dan ook een bedrag ter waarde van 1 maand ADSL. Dit klinkt natuurlijk goed. Maar ik heb er alleen iets aan als mijn verbinding niet werkt.

Ik hou jullie op de hoogte van wat er gebeurt.

Groet,

Jet

Wel nu moet het toch niet meer zo moeilijk zijn om van Wanadoo af tekomen,ze graven hun eigen graf,die 0,04 cent per gesprek die zij willen berekenen,waar iedereen zich nu genomen door voelt,uiteindelijk heb ik daar zelf van Wanadoo nog geen bericht over gehad,het zou toch wel netjes zijn als ze mij daarover zouden mailen,ze kunnen zich kennelijk alles permiteren,en de consument slikken en stikken,maar het geeft je in ieder geval de mogelijkheid om van je abonnement aftekomen.Mieke