Zie in ieder geval deze tips: https://www.consumentenbond.nl/alles-in-1/klagen-bij-de-internetprovider en/of deze https://www.consuwijzer.nl/telefoon-internet-en-televisie/een-klacht-over-mijn-telecomaanbieder en https://radar.avrotros.nl/forum/internet-f24/voor-mensen-met-klachten-over-hun-internetprovider-t38672.html  en deze m.b.t. de geschillencommisie,.

Volgens mij heeft Ziggo een forum en men schijnt via hen vlugger geholpen te worden bij een probleem.

"Daarbij komt er geen manager/leidinggevende aan de lijn die ons verder kan helpen met het probleem. Want de manager/leidinggevende komen niet aan de lijn omdat ze dit niet willen. Dan vraag ik me dan echt af wat een manager/leidinggevende dan aan het doen. Deze persoon stuurt niet zijn personeel aan of stuurt hun de juiste richting in."

Je hebt een verkeerd beeld van een manager/leidinggevende. De mensen die inhoudelijk met de materie bezig zijn zitten in het call center (eerstelijns support) en die sturen zaken die ze niet kunnen oplossen naar tweedelijns support (en die eventueel naar derdelijns support, meestal de leveranciers van de apparatuur). 

De manager/leidinggevende houdt zich o.a. bezig met de planning (zodat er voldoende mensen zijn voor het werk), KPI's en budgetten. Maar die persoon is echt geen vakspecialist. Moet je ook helemaal niet willen dat je mensen die inhoudelijk iets weten teamleider of leidinggevende te maken. Dat is gewoon heel ander soort werk.

U kunt een topic openen op https://community.ziggo.nl , maar of het zal helpen, betwijfel ik. Ziggo heeft namelijk al weken (misschien inmiddels al maanden) technische problemen in bepaalde systemen. Er staan op dat forum ook al de nodige overeenkomstige klachten. Enige wat er te lezen valt, is dat er hard aan wordt gewerkt de systeem problemen op te lossen.

Beste Johan,

Om deze reden ben ik bij ziggo weggegaan, heb nu KPN was eerst Telfort zeer tevrden over, service van Ziggo staat op een laag pitje.
Als er een storing is krijg ik bercht via de telefoon bij KPN.
Succes
Ben Kuijpers

Maanden lang problemen met Ziggo gehad waarbij regelmatig het modem in herstart ging en wij weer 15 min. zonder internet zaten en dit soms wel 10 keer per dag.
Regelmatig kontakt gehad met de klanten service en dan kreeg je weer het vaste vragen protocool van een medewerker wat totaal nooit tot een oplossing kwam.
Ik vraag mij af wat voor instructie,s deze mensen krijgen om de klant zolang mogelijk aan het lijntje te houden tot vervelends toe.
Tussendoor ook nog een monteur geweest die het probleem ging oplossen, niet dus!.
Momenteel sinds een maand géén problemen meer, maar ik ga nog niet te hard juichen gezien de slechte ervaringen met deze firma.

Ziggo, zelfde nare ervaring meegemaakt. Geen internet, tv en geen vaste telefoon meer.  Elke dag bellen, steeds de vraag om de boel opnieuw te resetten, als ik op mijn werk was, "sorry mevrouw, dan kunt u nu niet resetten, we kunnen u dus niet helpen" ("Maar resetten hélpt niet!!") mij werd aangeraden dan maar een dongel te kopen, omdat ik midden in een verkiezingsperiode de spin in het web was, horende doof, ziende blind. Dreigen en vragen om de manager hielp niet, de verbinding werd zelfs verbroken. Na 3 weken kwam er eindelijk een monteur, "Oh ik zie het al, u heeft blikseminslag gehad, even een nieuwe modem plaatsen en klaar" Maar, hoe kan het dat ik in al die tijd niet was geholpen?? Omdat de monteur op vakantie was, en dit zijn regio was. Voor mij nooit geen Ziggo meer! Zelfs de niet werkende dongel werd niet vergoed en de geleden schade, betaald abonnementsgeld,  werd niet vergoed.

LOL ja dat ziggo ....ik schiet atijd in de lach bij de naam ZIGGO. Het is al jaren ellende daar . Maar idereen denkt dat ZIGGO zalig makend is