Garantie is natuurlijk garantie en als je daar recht op hebt wordt dit natuurlijk ook gegeven.

Telefoon kosten van een helpdesk, zo noem ik dat maar even, zijn er eigenlijk alleen maar om de kosten te dekken van degene die je aan de telefoon te woord staat. Er wordt nogal misbruik van gemaakt, voor elk wisse wasje te bellen, en om dat wat duurder te maken hopen ze dit wat tegen te gaan. Sommige rekenen zelfs nog meer dan die € 0.30.  Nu is dat voor in onze ogen natuurlijk niet gerechtvaardigd maar dat heeft de tijd met zich meegebracht en daar valt helaas niets meer aan te veranderen.

En als je naar deze bedrijven een mailtje stuurt, een antwoord daarop kan je normaal gesproken ook wel vergeten.

Het mooiste zou zijn als je om de hoek woont, nietwaar!

Oracle

hallo

Dit kan natuurlijk wel zo zijn, maar als je dan ook nog zolang in de wacht moet staan om te bellen rijzen de kosten ook voor de consument de pan uit.

En dit klopt niet.

En van misbruik is hier geen sprake als je iets kapot hebt dan moet je dit op een normalen manier kunnen melden.

groet

Met mijn woorden geef ik ook aan dat dit niet de normale gang van zaken behoort te zijn, maar de tijden veranderen en we zijn verplicht om mee te gaan in deze materie. Wie die 0900 nummers heeft uitgevonden zal nu wel ergens op de Bahamas rondhangen maar dat bedrijven hiervan mee profiteren vind ik ook niet op zijn plaats.

Maar dit veranderen gaat helaas en jammer genoeg niet meer, de consument is en blijft de pineut.

Oracle

Ik ben toevallig op de hoogte van de reden van 30ct per minuut. BCC had namelijk eerst een normaal nummer als callcenter. Op dit nummer werd BCC echter continu benaderd met mnsen met algemene vragen over apparaten (bijv over hun magnetron, over apparaten die ze op internet hadden gekocht, over apparaten die bij andere winkels waren gekocht e.d.) hierdoor liep de wachttijd extreem op. BCC heeft toen een betaald nummer ingesteld. Hierdoor is het aantal onzinnige vragen drastisch afgenomen. Je kunt overigens ook langsgaan in een BCC filiaal om een afspraak te maken voor een reparatie aan huis. Dan hoef je ht nummer niet te bellen. Mbt het opvragen van reparatiestatus, tijd waarop de monteur langskomt e.d. dit kun je ook online op www.bcc.nl opvragen (bij bezorgtijd op de hoofdpagina). Verder is het natuurlijk onzin dta ze verdienen aan 30 eurocent per minuut. Vermenigvuldig dit eens met 60 (laten we 90 zeggen ivm wachttijde van enkele minuten) dan zit je op 27 euro per uur. Daar kun je natuurlijk nooit een werknemer voor in dienst nemen. Verder ben je op deze manier denk ik minder kwijt dan dat je naar een winkel moet rijden (bijv. mediamarkt), moet parkeren, en weer terug moet rijden. Dus ik denk dat het een redelijk goede service is. gratis nummers klinken fantastisch, maar de wachttijden lopen extreem op doordat mensen bellen met niet-relevante vragen. Veel helpdeks van fabrikanten vragen overigens veel meer per min (lees eens op trosrradar over Packard Bell, Dell TD, HP, Philips, JVC).