Uiteraard wilde ik terug betalen. Alleen het bedrag werd door middel van automatische incasso (de helft van het bedrag x 2) terug geboekt. Echter dat had nogmaals gemoeten natuurlijk. En dat had ik niet zo snel in de gaten gehad. Nu geeft ZK aan dat de premie niet betaald is. Dat is het wel degelijk. Natuurlijk wilde ik het geld niet houden zodat zij het vergeten. Dat vind ik een vorm van diefstal.

[quote=vragenderwijs schreef op dinsdag 10 feb 2015, 20:34]Uiteraard wilde ik terug betalen. Alleen het bedrag werd door middel van automatische incasso (de helft van het bedrag x 2) terug geboekt. Echter dat had nogmaals gemoeten natuurlijk. En dat had ik niet zo snel in de gaten gehad. Nu geeft ZK aan dat de premie niet betaald is. Dat is het wel degelijk. Natuurlijk wilde ik het geld niet houden zodat zij het vergeten. Dat vind ik een vorm van diefstal.
Het beste is het om het met de webcare op te lossen. Die zijn meestal net een tikje slimmer.

Ik heb het idee dat u geen zin heeft in facebook (kan me vergissen) dus zet uw klacht op de klachtenkompas.nl van de consumentenbond.
Dan zult u wel verder worden geholpen.

klik HIER

[quote=zilveren kruis schreef op dinsdag 10 feb 2015, 11:53]Ai, wat een misser van ons! Natuurlijk gaan we dit eens goed bekijken hoe dit zit.
Heb je voor mij je klantgegevens? Kan ook via Facebook in een berichtje.
Hoor graag van je!
vriendelijke groeten,
Pauline

Ai,ai,ai, Pauline van Zilveren kruis,

Alweer een misser.
U bent waarschijnlijk in de veronderstelling dat iedereen die u meent te moeten tutoyeren ook nog eens gebruik maakt van Facebook en daar zijn/haar klantgegevens ook nog kenbaar gaat maken.
Iets meer duidelijkheid over hoe u bereikbaar bent lijkt zeer gewenst, zodat Topic starter u in ieder geval op een normale wijze kan benaderen.

Vriendelijke groet, mein33

Inmiddels is de 10 euro er afgehaald. Het bedrag is inmiddels weer terug bij ZKA.

Mooi, dus ook die vervelende kwestie is weer afgehandeld.

Ik mag toch aannemen dat u ook excuses hebt gekregen?

Dit is het berichtje via Facebook:

Opgelost ****, ik heb de €10 afgeboekt.
Je bent altijd welkom op Facebook als je vragen hebt.
Is alles zo duidelijk voor je?
Groetjes,
Pauline

Waar blijven de excuses?

Vaak krijg je excuses van medewerkers die er zelf niets aan kunnen doen. Het moet dan wel een gemeende excuses zijn en gemeend. Door bijvoorbeeld een aantal zaken te wijzigen in het systeem. Je meld je aan en vervolgens meld je af en dan krijg je de premie van 2015 gestort op je rekening. Dit is ook gebeurd bij de Kiemer (onderdeel van de Friesland) dat bedrag heb ik gelijk terug betaald. Maar zij blijven herinneringen sturen. Doordat er grote onduidelijkheden waren bij contract met de GGZ instelling was ik geswitcht van zorgverzekeraar.

't bedrag van Kiemer heb ik meteen teruggestord uiteraard. Zij hebben € 757,32 twee keer afgeboekt waarna ik het heb laten storneren. Vervolgens hebben zij het bedrag ook nog eens gestort omdat ik de verzekering geannuleerd had. Zij hebben éék keer 757,32 euro teveel betaald en dat heb ik zelf weer terug geboekt onder vermelding van de zelfde omschrijving waarop zij het hebben geboekt. Voor de zekerheid hun een e-mail gestuurd met diezelfde omschrijving.