Niet tijdig afzeggen: kosten voor afspraak
Goedenavond allemaal,
Ik ben zwanger en heb mij aangemeld bij een kraamzorg organisatie. Deze organisatie mailde mij onlangs met een afspraak bevestiging. Ik was hier verbaasd over, want datum en tijd waren niet met mij overlegd/afgestemd. Onderaan de mail stond dat de medewerker 'kostbare tijd' voor mij reserveerde en dat ze ervan uit gingen dat ik aanwezig zou zijn bij het gesprek. Als het niet uitkwam, dan moest ik dat uiterlijk 24 uur van tevoren melden, anders zouden er kosten (75 Euro) in rekening worden gebracht.
Datum en tijd kwamen mij niet uit, dus ik heb de organisatie benaderd voor een nieuwe afspraak. De medewerkster zei aan de telefoon dat de mail een afspraak voorstel betrof (wat nergens in de mail vermeld stond).
Nu snap ik dat er kosten in rekening worden gebracht, wanneer ik afwezig zou zijn bij een afspraak waar ik zelf mee ingestemd zou hebben. Maar mogen er kosten in rekening worden gebracht, wanneer je afwezig bent bij een eenzijdig ingeplande afspraak (of in dit geval ingepland afspraak voorstel)?
Alvast bedankt voor jullie reacties!
Geachte Michelle,
Om welke kraamzorg organisatie gaat het?
Ja, als u een afspraak niet tijdig afzegt kan dat geld kosten. Om die reden moet de afspraak u tijdig bekend worden gemaakt zodat u ook tijdig kunt aangeven of u wel of niet kan komen. Ik ben het met u eens dat het efficiënter is als een afspraak in onderling overleg wordt afgestemd. De gevolgde werkwijze geschiedt overigens vaker. Dezelfde ervaring heb ik met ziekenhuis afspraken.
Als u bij de aanmelding nog geen afspraak kon maken heeft de kraamzorg u via een mail een voorstel gedaan wanneer zij dat kunnen.
De mail aan u is bedoeld om wel of geen toestemming daarvoor te geven of met een andere tijd die u uitkomt te reageren.
Als u niets van u laat horen wordt aangenomen dat u het met hun voorgestelde tijdstip eens bent.
Hallo Michelle, u maakt een scherp onderscheid tussen 'eenzijdig ingepland' en 'afspraakvoorstel'.
Bekijk het eens praktisch: op het moment dat u een datum en tijd in de mail ontvangt staat er een afspraak.
En die kunt u in overleg wijzigen of annuleren. Zo komt u in overleg tot een geschikt moment.
Dat lijkt me voor zorgverleners de meest praktische gang van zaken.
Die kosten in rekening brengen mag. De Geschillencommissie Zorg zegt daarover 'De commissie acht het vaste praktijk dat een zorgaanbieder kosten in rekening brengt als de afspraak niet tenminste 24 uur van tevoren is afgezegd.'
Aan de verplichting om u dat van tevoren te laten weten is ook voldaan.
zij mogen ervan uitgaan dat u een afspraak wilt als u zelf kontakt opneemt, vervolgens doen zij u een voorstel, ziekenhuizen werken ook op deze manier trouwens.
dus ja, als u niet reageert en niet op komt dagen mist u een tijdsvak welk voor u gereserveerd is en dat kost geld inderdaad....
Bedankt voor alle reacties! Ik ben (gelukkig) gezond, dus kom niet veel met de zorg in aanraking en had geen idee dat dit een geaccepteerde praktijk was.
Volgens mij bestaat er niet zoiets als "eenzijdige afspraak". Een afspraak betekent altijd instemming van beide partijen, anders is er geen sprake van afspraak maar van een opdracht van de kraamzorg aan u. Als de kraamzorg iets inplant waarmee u het niet eens bent of waar u niet om heeft gevraagd mag kraamzorg u dat niet in rekening brengen.
?? Betalen voor een afsraak die niet door u is gemaakt of bevestigd? Nee toch. Ik zie dit eerst nu en ben het oneens met de meeste antwoorden met uitzondering van in ieder geval de reactie van 15 maar 12:27.
Mijn advies: stem dit nader af met uw ziektekostenverzekeraar en zie ook dit: https://www.kraamzorgnl.nl/kraamzorg/kosten/
Hoe dan ook: ik baseer mijn antwoord onder andere op de wetgeving aangaande overeenkomsten en er in dit geval, zoals ik het uit uw vraag oipmaak, geen sprake van een overeenkomst doch 'slechts'een voorstel waar u niet op in bent gegaan. Daarbij is absoluut van belang dat u de organisatie zelfs heeft benaderd met meldinfg dat datum en tijd u niet uitkwamen en ook of dat nu wel of niet als voorwaarde in het e-mail bericht zou hebben gestaan.
Na nog even verder te hebben gekeken: mogelijk kan deze info u ook zeer van dienst zijn: https://www.kraamzorgnl.nl/klachten/
Voordat we weer van alles gaan speculeren: kan je de complete tekst die ze gestuurd hebben eens plaatsen? (Naam e.d. natuurlijk even weghalen)
In de cojonatijd kregen we ook brieven met een afspraak door hen gezegd ............. nooit boetes gezien
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Zakelijk energiecontract consument
Mijn vader is opgebeld door een energieboer dat het huidige contract bijna afliep. Helaas is hij toegehapt op een aanbieding en heeft een nieuw contract afgesloten.
nu loopt echter het contract van mijn ouders nog twee jaar. Daarom hebben ze een mail gestuurd dat ze afzien van het contract volgens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Echter reageert de energieleverancier terug dat ze
...
Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer