Onterechte data kosten vodafone
Hallo,
Onlangs ben ik met mijn vriendin op vakantie geweest in Tarifa (spanje). Nu kregen wij beiden onze rekening van vodafone en zagen tot onze verbazing dat er hoge kosten gemaakt zijn in Marokko. Nu zijn wij niet in Marokko geweest en kunnen dat ook aantonen aangezien je een stempel in je paspoort krijgt als je Marokko binnenkomt.
Nu heb ik contact gezocht met Vodafone en het uitgelegd dat wij in Tarifa zijn geweest (20 km) van Marokko en ik dus niet bereid ben om kosten te betalen voor een land waar ik niet ben geweest.
Vodafone zegt daarin tegen dat ik een smsje heb gehad met welkom in Marokko (toch vreemd als je in Spanje bent) op mijn rekening staat dat ik op 10-9-2012 om 10.11 uur in Spanje was en vervolgens 10-9-2012 om 10.17 uur in Marokko ben waarop ik 10-9-2012 om 10.34 weer in Spanje ben. Vodafone gooit het er nu op dat dan de dekking vanuit Marokko sterker was (20km verder) dan die van Spanje. Maar dat mag toch niet mijn probleem zijn?
Is het dan niet zo dat ik bij elke wisseling ook een welkoms smsje had moeten krijgen? Heeft iemand hier ook ervaring mee en weet iemand welke rechten ik heb?
Alvast bedankt.
Groet, Marco
Straks komt hier een berichtje van Linda web crew team VODAFONE, met het verzoek al je gegevens op te sturen en dan zegt ze dat ze het gaat uitzoeken. Niet dat er dan iets gebeurd hoor..
Maar in uw geval denk ik dat het uw eigen "schuld" is, zoals uiver al zegt.
Waar komen die hoge kosten dan vandaan? Heeft u in de tijd dat u op het Marokkaanse netwerk zat (veel) gebeld of internet gebruikt?
De kosten komen alleen van het data verkeer. Nu is het volgende, ik heb een iPhone smart abonnement, waarover Vodafone het volgende schrijft..
Bij het Vodafone iPhone Smart abonnement kun je het tegoed voor bellen, sms en dataverbruik ook in de
Vodafone Passport-landen gebruiken, welke landen dit zijn kun je vinden op www.vodafone.nl. Voor SMSgebruik
vanuit je bundel in de Vodafone Passport-landen geldt een maximum, zie de uitgebreide
tarieveninformatie op www.vodafone.nl Het gebruik van je bundel in de Vodafone Passport-landen mag
maximaal gedurende 60 dagen in het jaar.
Voor de zekerheid heb ik dit bij vodafone nagevraagd en is mij verteld dat zolang ik in Europa ben mijn roaming niet uit hoef te zetten, omdat dit binnen de bundel valt.
Voor smsse en bellen wat ik ook vanuit Tarifa heb gedaan zijn geen kosten berekend. Daarnaast staat er achter elk gemaakt bedrag een (T) wat inhoud (zie kleine lettertjes contract) T = kosten die binnen het tegoed vallen....
Ja, dus je laat terecht (in tegenstelling tot wat ron530 schrijft) je roaming aan staan en hebt dan de pech dicht genoeg bij de Marokkaanse grens te komen, waar het Marokkaanse signaal sterker is (wel absurd 20 km van de grens, maar wellicht was het Spaanse signaal héél zwak).
Gevoelsmatig zeg ik dat dit buiten je schuld is en Vodafone het niet in rekening zou moeten brengen, maar overtuig ze daar maar eens van.
[quote=marcohane schreef op zondag 18 nov 2012, 12:47]
Voor de zekerheid heb ik dit bij vodafone nagevraagd en is mij verteld dat zolang ik in Europa ben mijn roaming niet uit hoef te zetten, omdat dit binnen de bundel valt.
Moet je dus niet op de grens zitten van een land dat daar buiten valt. Dat had je zelf ook wel kunnen bedenken.
[quote=uiver schreef op zondag 18 nov 2012, 13:27]
Moet je dus niet op de grens zitten van een land dat daar buiten valt. Dat had je zelf ook wel kunnen bedenken.Wat een onzin, je mag er nog steeds van uit gaan dat je op het netwerk van de provider zit van het land waar je bent en niet dat van een buurland.
Heb je nu niets aan, maar wellicht wel voor een volgende keer. Zet het zoeken van het netwerk op handmatig en niet op automatisch, daarmee voorkom je dat het sterkste netwerk wordt opgepakt.
Het is wel simpel, woon of verblijf je in een grensgebied dan kan het zijn dat een ander land de service overneemt. Spanje is nog Europa maar Marokko op 20 km afstand is dat weer niet. Beetje mosterd na de maaltijd maar wijs op reis geldt zeker voor het gebruik van de smartphone.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Webshop Salura
Hallo ik heb 6 september een spiegel besteld bij website Salura maar heb deze nooit ontvangen. de site is nu ook niet meer bereikbaar. Ik had een track and tracé ontvangen en daar stond in dat de spiegel verzonden was vanuit China en in Nederland was aangekomen maar even later deed de track and trace het niet meer. Dit bedrijf zou in Amsterdam zitten en had alleen een website heb verschillende ... Lees meer
Verkeerde Lounge bank geleverd
Op 12 september, na 3 maanden wachttijd werd mijn bank bezorgd, helaas de verkeerde.
Direct doorgegeven aan het bedrijf, het zou uitgezocht worden, daarna nog verschillende keren gebeld, tot nu toe, 11 dagen verder, nog geen resultaat.
Wel werd er gezegd dat als zij de bank opnieuw gaan bestellen ik er weer 3 maanden op moet wachten.
Mijn vraag is, kan ik de koop ontbinden, omdat ik
...
Lees meer
Wie is ook opgelicht door scooterrijbewijs.nl? Bedrijf reageert niet...
Mijn zoon wilde binnen enkele weken zijn scooter rijbewijs halen. Deed navraag bij het bedrijf over de beloftes op de site. Na aanmelding bleek dat er maanden tussen theorie en praktijk examen gaan zitten. Hij zou moeten bijbetalen, maar dan nog lukt het niet binnen zijn planning. Hij vroeg hen alles te annuleren en zijn geld terug te storten. De servicedesk medewerker gaf echter geen antwoord op ... Lees meer
Populair in Geldzaken & Recht
Wie is aansprakelijk voor doodbijten hond
Vorige week is het hondje van mijn zus in een paar minuten doodgebeten door een pitbull Die pitbull was ontsnapt uit de tuin van een buurman wiens dochtertje de poort open had laten staan. Mijn zus heeft de buurman aansprakelijk gesteld en 400 euro verlangd om een nieuwe hond te kunnen kopen (haar hondje was nog maar net een jaar oud). Nu wil het geval dat de buurman niet de eigenaar is van de ... Lees meer
Mag mijn huurbaas de woning incl mijn inboedel fotograferen bij het verkopen van de woning?
Mijn huurbaas heeft kenbbaar gemaakt de woning waar ik met mijn vriendin 3 jaar woon, te willen verkopen.
Nu wil ze ook foto's komen maken voor op internet, terwijl er al oude foto's zijn van toen hun hier nog woonde.
Deze woning heeft toen namelijk al eens te koop gestaan.
Ik vroeg mij af of dit zomaar mag en wat mijn rechten zijn. Zelf heb ik dit liever niet ivm privacy.
...
Lees meer
Gesjoemeld met mijn uren
Hallo allemaal,
Ook ik heb een vraag die ik graag wil stellen.
Afgelopen 2 en half jaar ben ik dienst geweest bij een groot bedrijf in de detailhandel. Nu ben ik de afhelopen maand helaas in de ziektewet beland en heb ik besloten om afscheid te nemen en ergens anders te gaan werken. Nu heb ik mijn laatste loonstrook ontvangen waar op staat dat ik in mijn ziektewet verlof uren heb staan e
...
Lees meer