da
door dameshoed May 16, 2024 om 09:59
Huishouden & energie

Aanmaning

Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)


Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
Reactie van Vitens is: het bedrag wat betaald is, is verrekend met een volgende termijnfactuur.........
Wij hebben daar geen bericht over gehad over deze verwerkings methode, dus is in onze optiek de factuur (fact 123) gewoon betaald....
niets is dus minder waar zo blijkt.....
De datum van de herinnering waarop betaald is is 6 februari 2024, datum van de aanmaning 15 mei 2024......dus 3 maanden later!


De transparantie voor de klant is héél ver te zoeken....
Mag dit zomaar? 


2476 5 Rapporteer
Mabelle
door Mabelle - May 16, 2024 om 10:16
493 Antwoorden / 1 Vragen
5

Nou zover hoef je de transparantie niet te zoeken hoor. In "Mijn Vitens" had je zo kunnen zien hoe het stond/staat met betaling van je facturen. https://www.vitens.nl/ 

Als het op moment van betalen alweer tijd was voor de volgende betaling wordt je betaling inderdaad voor de nieuwe termijn gebruikt.

Maak er een automatische incasso van als je zo'n moeite hebt om je betalingen te monitoren. Ben je altijd op tijd met betalen. 

Edit 10.27: ik adviseer z.s.m. de openstaande factuur te voldoen om nog meer kosten te voorkomen.

sira
door sira May 16, 2024 om 10:18
2401 Antwoorden / 24 Vragen

Je haalt me de woorden uit de mond, 1 minuut verschil ;-))

Mabelle
door Mabelle May 16, 2024 om 10:21
493 Antwoorden / 1 Vragen

Lekker puh. ;-))

@q
door @qwerty@ May 17, 2024 om 11:25
77 Antwoorden / 1 Vragen

Hahaha

wi
door witteke May 17, 2024 om 11:30
58 Antwoorden / 13 Vragen

Je haalt mij ook de woorden uit de mond

sira
door sira - May 16, 2024 om 10:17
2401 Antwoorden / 24 Vragen
5

Zoals ik het zie, heeft u ook al achterstand op de volgende termijn.

Geen idee wat er precies in de herinnering staat. Is er ook niets te vinden op "Mijn Vitens"?

U kunt dergelijke problemen voorkomen door Vitens automatisch te laten incasseren of na binnenkomst van de mail met factuur direct te betalen, ongeacht een betalingstermijn, want u moet toch betalen.

Mabelle
door Mabelle - May 16, 2024 om 10:25
493 Antwoorden / 1 Vragen
4

Wat automatische incasso betreft. Ik zie op hun site dat je zelf de dag kunt kiezen wanneer wordt geïncasseerd. 

Ik betaal via automatische incasso, wanneer wordt mijn termijnbedrag afgeschreven?
U kunt de afschrijfdag zelf kiezen in Mijn Vitens. De precieze datum van afschrijven kan per bank verschillen. Wanneer de afschrijfdatum op een feestdag of in het weekend valt, dan wordt het bedrag op de eerstvolgende werkdag van uw rekening afgeschreven.
 
In Mijn Vitens kunt u zien wat er is afgeschreven en welke bedragen openstaan. 

mahadma
door mahadma - May 16, 2024 om 11:13
11606 Antwoorden / 51 Vragen
4

Probeer uw financien te stroomlijnen (mits mogerlijk) , dat scheelt u geld.

sira
door sira May 16, 2024 om 18:36
2401 Antwoorden / 24 Vragen

Stroomlijnen is voor sommigen héél moeilijk.
Geel Gezicht Met Ogen Omhoog En Rood Wangenpictogram Stock ...

pe
door pebk May 17, 2024 om 16:55
592 Antwoorden / 0 Vragen

Helaas levert vitens geen stroom maar water.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - May 17, 2024 om 18:55
2136 Antwoorden / Vragen
1

Ik begrijp ze wel, u maakt het toch niet twee keer over terwijl u wél twee keer verschuldigd bent. U blijft dus in gebreke en dat kost u voorlopig €17,50.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

josxxl
josxxl - Jun 15, 2024 om 11:31
Vrije tijd & tuin
Tegels opgestapeld in achtertuin om later te leggen, netjes uit zicht en MOET opruimen van vehuurder

Tegels opgestapeld in achtertuin om later te leggen, netjes uit zicht en MOET opruimen van vehuurder

Ik heb naast mijn schuur op eigen terein niet te zien vanaf de straat, een stapel tegls liggen die ik nog moet leggen, maar ik heb reuma dus kan ik dat niet snel, duurt een poosje en nu wil de woningstichting dat ik die opruim! ze liggen netjes, niet te0 zien vanaf de straat en en leveren geen hinder op zelf s niet voor ons zelf daarom ligt de stapel daar. Nu dreigd de stichting ook met juridische ... Lees meer

Ma
Martengeu - Jun 15, 2024 om 10:00
Winkels & webshops

Brugman legt de voorwaarden anders uit dan op papier.

Een samenvatting van mijn verhaal is onderaan dit stuk tekst te lezen.

Binnenkort gaan mijn vriendin en ik verhuizen en trekken wij onze eerste koopwoning in. De woning is in prima staat en we zijn er daarom reuze blij mee, maar heeft wel een aardig verouderde keuken en badkamer. Omdat dit onze eerste woning is en alles wat hier bij komt kijken hierdoor nieuw is voor ons, zijn wij ons g ... Lees meer

Bitterbleu
Bitterbleu - Jun 15, 2024 om 14:01
Geldzaken & recht

Vraag rechtsbijstandverzekering

Goedemiddag, zojuist heb ik een aangetekende brief ontvangen van FBTO over mijn rechtsbijstandverzekering. Ze stellen dat ik te vaak gebruik heb gemaakt van de rechtsbijstandverzekering. Ik heb inderdaad in korte tijd 2x een geschil gehad met een werkgever (onterecht ontslag) en 1x een kwestie met een aannemer. (een grote lekkage waar hij zich niet verantwoordelijk voor voelde). Nu geven ze in de ... Lees meer