da
door dameshoed May 16, 2024 om 09:59
Huishouden & energie

Aanmaning

Wij hebben een factuur ( fact.nr 123) van Vitens gekregen per mail en zoals wel eens vaker kan gebeuren, "zakt" de mail weg.....en je vergeet te betalen.
Je krijgt een herinnering en je betaalt netjes, met vermelding van het desbetreffende factuurnummer (fact 123)


Krijgen we opeens ( via de mail) een aanmaning plús kosten van 17,50 op dezelfde factuur ( fact 123) die reeds betaald was.
Reactie van Vitens is: het bedrag wat betaald is, is verrekend met een volgende termijnfactuur.........
Wij hebben daar geen bericht over gehad over deze verwerkings methode, dus is in onze optiek de factuur (fact 123) gewoon betaald....
niets is dus minder waar zo blijkt.....
De datum van de herinnering waarop betaald is is 6 februari 2024, datum van de aanmaning 15 mei 2024......dus 3 maanden later!


De transparantie voor de klant is héél ver te zoeken....
Mag dit zomaar? 


3071 5 Rapporteer
Mabelle
door Mabelle - May 16, 2024 om 10:16
659 Antwoorden / 2 Vragen
5

Nou zover hoef je de transparantie niet te zoeken hoor. In "Mijn Vitens" had je zo kunnen zien hoe het stond/staat met betaling van je facturen. https://www.vitens.nl/ 

Als het op moment van betalen alweer tijd was voor de volgende betaling wordt je betaling inderdaad voor de nieuwe termijn gebruikt.

Maak er een automatische incasso van als je zo'n moeite hebt om je betalingen te monitoren. Ben je altijd op tijd met betalen. 

Edit 10.27: ik adviseer z.s.m. de openstaande factuur te voldoen om nog meer kosten te voorkomen.

sira
door sira May 16, 2024 om 10:18
2584 Antwoorden / 24 Vragen

Je haalt me de woorden uit de mond, 1 minuut verschil ;-))

Mabelle
door Mabelle May 16, 2024 om 10:21
659 Antwoorden / 2 Vragen

Lekker puh. ;-))

@q
door @qwerty@ May 17, 2024 om 11:25
95 Antwoorden / 1 Vragen

Hahaha

wi
door witteke May 17, 2024 om 11:30
77 Antwoorden / 15 Vragen

Je haalt mij ook de woorden uit de mond

sira
door sira - May 16, 2024 om 10:17
2584 Antwoorden / 24 Vragen
5

Zoals ik het zie, heeft u ook al achterstand op de volgende termijn.

Geen idee wat er precies in de herinnering staat. Is er ook niets te vinden op "Mijn Vitens"?

U kunt dergelijke problemen voorkomen door Vitens automatisch te laten incasseren of na binnenkomst van de mail met factuur direct te betalen, ongeacht een betalingstermijn, want u moet toch betalen.

Mabelle
door Mabelle - May 16, 2024 om 10:25
659 Antwoorden / 2 Vragen
4

Wat automatische incasso betreft. Ik zie op hun site dat je zelf de dag kunt kiezen wanneer wordt geïncasseerd. 

Ik betaal via automatische incasso, wanneer wordt mijn termijnbedrag afgeschreven?
U kunt de afschrijfdag zelf kiezen in Mijn Vitens. De precieze datum van afschrijven kan per bank verschillen. Wanneer de afschrijfdatum op een feestdag of in het weekend valt, dan wordt het bedrag op de eerstvolgende werkdag van uw rekening afgeschreven.
 
In Mijn Vitens kunt u zien wat er is afgeschreven en welke bedragen openstaan. 

mahadma
door mahadma - May 16, 2024 om 11:13
11747 Antwoorden / 52 Vragen
4

Probeer uw financien te stroomlijnen (mits mogerlijk) , dat scheelt u geld.

sira
door sira May 16, 2024 om 18:36
2584 Antwoorden / 24 Vragen

Stroomlijnen is voor sommigen héél moeilijk.
Geel Gezicht Met Ogen Omhoog En Rood Wangenpictogram Stock ...

pe
door pebk May 17, 2024 om 16:55
597 Antwoorden / 0 Vragen

Helaas levert vitens geen stroom maar water.

Henk De Zevende
door Henk De Zevende - May 17, 2024 om 18:55
2291 Antwoorden / Vragen
1

Ik begrijp ze wel, u maakt het toch niet twee keer over terwijl u wél twee keer verschuldigd bent. U blijft dus in gebreke en dat kost u voorlopig €17,50.

Terug naar de vraag

Nieuw op Vraag & Beantwoord

Ee
EefjeEerlijk - Oct 31, 2024 om 23:43
Geldzaken & recht

Retourtermijn bij C&A webshop minder dan 28 dagen

C&A adverteert op haar website met een retourtermijn van 28 dagen. Op zich prima, vergelijkbaar met het europese herroepingsrecht - je moet bij een online bestelling binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk melden dat je iets retourneert en hebt dan nog 14 dagen het product te retourneren. Bij elkaar 28 dagen.

C&A hanteert niet 14 dagen voor de herroeping + 14 dagen voor verze ... Lees meer

Jo
Joriend - Oct 31, 2024 om 20:26
Garantie & verzekeringen

Houtworm in TV meubel

Begin dit jaar via een officiële mango houten winkel een tv meubel gekocht van mango hout. Echter merkte ik op dat er elke keer "zaagsel" lag in de binnenkant van het meubel. Eerst niets achter gezocht maar nu ik ook gaatjes opmerkte ben ik er achter gekomen dat er houtworm in het meubel zit. Ik heb met het betreffende bedrijf contact gezocht hierover en zij kwamen met de volgende oplossing  - ... Lees meer

Ga
Gamba 1950 - Oct 30, 2024 om 20:07
Huishouden & energie
Afpo/Feroli WTW/CV Optifor 3.0 zorgt voor tochtoverlast

Afpo/Feroli WTW/CV Optifor 3.0 zorgt voor tochtoverlast

Ik woon in een appartement met een CV van Feroli dit gekoppeld is aan een WarmteTerugWin unit die de woning ventileert. Om precies 19.00 uur start het ventileren op niveau storm. Je voelt een koude luchtstroom. Dit stop om 23.00uur. De instalateur kan niets vinden. Maar die komt ook niet op het tijdstip dat het gebeurt. Volgens de instalateur zit er geen klok in de WTW en ook buiten de appartement ... Lees meer