Als u aantoonbare schade lijdt door een gebrekkig product of door een gebrekkige installatie van een product, dan kunt u de verkoper of dienstverlener hiervoor aansprakelijk stellen. U moet wel zelf zorgen dat de schade niet erger wordt. De verkoper of dienstverlener is enkel aansprakelijk voor de schade die door hem veroorzaakt is

Om het probleem op te lossen, ga dan als volgt te werk:

Stap 1
Zet op een rij wat uw klacht precies inhoudt.

Stap 2
Bedenk welke oplossing uw wilt voor het probleem

Stap 3
Vraag eerst persoonlijk om opheldering aan de aanbieder

Stap 4
Als dat niet helpt, maak dan gebruik van de interne klachtenprocedure van de aanbieder en doe dit bij voorkeur schriftelijk

Stap 5 - als ook dit niets oplevert, kunt u contact opnemen met de klachteninstantie van de bedrijfstak of branchevereniging.

Let op: stap 3, 4 en 5 moet u in de regel hebben afgelegd binnen twee maanden na ontdekking van de klacht

Stap 6
Vervolg uw weg daarna via Stichting Geschillencommissies (schriftelijk binnen drie maanden) of eventueel via de rechter

De meeste klachteninstanties eisen dat de klager eerst de interne klachtenprocedure moet hebben doorlopen of de klacht tot het hoogste niveau van het bedrijf moet hebben voorgelegd.

Brancheorganisaties zijn soms aangesloten bij een geschillencommissie. Als er een probleem zou ontstaan met de verkoper of dienstverlener, dan kunt u bij zo'n commissie terecht.

bron: www.staiksterk.nl