--Wanneer u een boeking maakt op de website is deze definitief. Dit wil zeggen dat de boeking direct in ons reserveringssyteem is vastgelegd en dat u uw boeking ook niet meer zonder kosten kunt wijzigen of annuleren.
De wet die bepaalt dat consumenten een zichttermijn hebben van 7 werkdagen maakt een uitzondering op reizen en is hier dus niet van toepassing.

Annuleren kan alleen met inachtneming van de annuleringsbepalingen van de ANVR reisvoorwaarden en tegen de hiervoor geldende annuleringskosten.-------

Arke.

Hoi,

Ik neem aan dat -- de order is geweigerd -- Betrekking had op het mislukken van de betaling en dus niet op het boeken van de reis.

Had je nu een bevesting in je spambox of niet want dat is me niet helemaal duidelijk.

Dat een betaling niet lukt betekend niet dat je daardoor ontslagen bent van eventueel aangegane verplichtingen door je boeking, je boeking heb je al reeds gedaan/bevestigd voordat over gegaan wordt tot betaling.

Ik vrees dat je dus wel (de annuleringskosten) zult moeten gaan betalen.

Succes,

Ik begrijp de reacties en we vrezen ook dat er betaald moet gaan worden, maar er bestaat toch ook nog zoiets als onschuldige fouten maken. Wij waren er voor de volle 100% vanuit gegaan dat de order was geweigerd.

Waarom zouden wij opzettelijk exact dezelfde reis boeken op dezelfde namen? Uiteraard, we hebben de ANVR voorwaarden gelezen waarin heel mooi wordt genoemd: BIJ TOTSTAND KOMING VAN DE OVEREENKOMST (art 3.1a)... maar is het heel vreemd dat als wij een bericht ontvangen met "ORDER IS GEWEIGERD" dat wij er dan niet vanuit gaan dat de overeenkomst tot stand is gekomen. Of op een andere manier gezegd: ALS de overeenkomst tot stand is gekomen, wordt de order toch niet geweigerd? Voor ons, en het lijkt mij voor veel andere mensen brengt dit een grote mate van verwarring met zich mee.

Nogmaals, ik snap het wel maar is mis in deze een beetje "begrip" van de reisorganisatie over hoe deze situatie tot stand is gekomen en het zoeken naar een oplossing. En uiteraard hoop ik een medemens te vinden die dit zelfde heeft meegemaakt...

Wel bedankt voor jouw reactie,

Wat dit soort dingen aangaat zijn ze niet echt coulant dus ik verwacht niet dat ze het erbij zullen laten zitten. Wellicht als de boeking per abuis bij hun dubbel geboekt was dat je misschien nog op wat coulance had kunnen rekenen, maar nu je bij een ander opnieuw hebt geboekt verwacht ik dat niet.

Veelal zijn ze bij reisorganisaties niet erg coulant, ze zijn nu geld misgelopen en dat willen ze vergoed zien. Ze zullen zeggen dat je dan eerst je mail had moeten controleren of had moeten informeren hoe of wat alvorens  direct al bij een ander te boeken. Kan verder niet echt ervaringen hierover vinden.

Ik ben het zeker met je eens dat zij hierin niet coulant zijn. Was het maar zo.. Ik ben nog een laatste brief aan het opstellen naar Arke/TUI en je hebt me wel geholpen met een laatste argument. Het is namelijk niet zo dat het geld naar een ander is gegaan. We hebben uiteindelijk bij expedia geboekt welke precies dezelfde reis aan heeft geboden met het enige verschil dat zij € 20 duurder waren voor administratiekosten. We hebben zelfs de papieren van Arke gekregen..

Dank je wel dat je me hier nog even aan hebt herinnerd, ga ik zeker als extra gebruiken... al geef ik mezelf nog steeds weinig kans..

Fijn weekend

Het boekingsysteem van Arke/Tui kan op dit vlak absoluut niet door de beugel.
Diverse mensen hebben problemen met boekingen via internet bij Arke/Tui. De overeenkomst in diverse verhalen is dat er bij de klant niet duidelijkheid is dat hij een boeking zou hebben verricht. De Tweede overeenkomst is dat Arke van mening is dat terwijl betaling is mislukt en geen getekende orderbevestiging is geplaatst, deze meent dat er toch sprake is van een overeenkomst. Tui, eerst alle helpdeskmedewerkers daarna ook de huisjuristen alsmede het deurwaarderskantoor hebben volgehouden dat de bewijslast voor een boeking niet bij Tui zou liggen, maar bij de klant. Ofwel de klant zou moeten bewijzen dat er geen sprake is van een boeking. Ik vond de zaak dermate belachelijk, zowel juridisch als volgens de normen van fatsoen, dat ik een kennis heb geholpen de zaak voor de rechter uit te vechten. De rechter heeft overduidelijk geoordeeld dat de bewijslast bij TUI ligt, om te bewijzen dat er sprake is van een boeking. Alle gemaakte facturen en reisbevestigingen en emailbevestigingen door TUI, zijn ( zo is geoordeeld door de rechter) geen bewijs van boeking!

U kunt van ons de jurisprudentie verkrijgen om alsnog uw geld terug te halen indien u heeft betaald. Eventueel kunt u indien Arke dit weigert uw gegevens bij ons aan melden, als er genoeg aanmeldingen zijn kan er collectief een zaak gestart worden. Met de jurisprudentie in handen zal het winnen eenvoudig zijn, indien TUI het uberhaupt zo ver laat komen. Ik heb er nog steeds hoop op dat TUI zijn conclusies trekt en zijn boekingssysteem gaat wijzigen en voortaan anders met klanten omgaat.

Zoals Andrev zegt kan het boekingssysteem van Arke absoluut niet door de beugel. Wij hebben ook onze gegevens ingevuld om de totale reissom te bekijken. Vervolgens hebben wij de website afgesloten. Het was enkel onze bedoeling informatie aangaande een reis op te vragen.
Een dag later zien wij een reserveringsbevestiging van Arke in onze e-mail.

Na een hoop bel en mailverkeer heeft Arke besloten onze boeking kosteloos te annuleren i.p.v. de 100% annuleringskosten door te belasten.
Heel erg netjes van Arke.

In het vervolg zijn wij wel veel voorzichtiger met het invullen van gegevens op internet.

@jo87,

Al eens naar de datum van dit topic gekeken?
Beetje mosterd na de maaltijd.

Ik begrijp werkelijk niet waarom die oude topics niet gesloten worden.

Door het googlen naar mensen met dezelfde ervaring en deze info te verzamelen hebben wij Arke uiteindelijk wel kunnen overtuigen!

Dus ja ik zie hoe oud dit topic is, maar dat betekent niet dat het niet nuttig is.