Fotobehang uitsluiten van herroepingsrecht
Op 1 mei heb ik 2 identieke rollen fotobehang besteld bij homedesignshops.nl. Op 15 mei heb ik de rollen ontvangen. Nu bleek dit weekend dat we maar 1 van de 2 rollen nodig hebben. De tweede rol is dus ongebruikt en ongeopend.
Nu blijkt de webshop fotobehang standaard uit te sluiten van het herroepingsrecht, omdat dit volgens hen op bestelling wordt gemaakt bij de leverancier. Echter heb ik het fotobehang niet op een door mij gespecificeerde maat laten maken en kan ik op de website ook enkel voor de door hen aangeboden standaardmaat kiezen. Ook op andere websites en op de website van de leverancier zelf wordt dit behang in de standaardmaat aangeboden.
Het feit dat zij het behang vervolgens bij de leverancier moeten bestellen, maakt het voor zover ik heb kunnen uitzoeken geen maatwerk. Dit zou dus betekenen dat de website dit fotobehang ten onrechte uitsluit van het herroepingsrecht. Klopt dit?
Ter info: Ik heb dezelfde vraag ook voorgelegd aan Consuwijzer. Maar ik verwacht van hen op korte termijn geen antwoord.
Misschien kunt u nog voor uitgebreide uitleg van het contactformulier gebruik maken.
https://www.homedesignshops.nl/contactformulier
De twee rollen zijn wel besteld door de webshop en voor hen dus ook moeilijk om er een van terug te zenden.
Even voor de context, ik ben zelf gisteren al in het herroepingsrecht gedoken en heb uiteraard zelf al contact opgenomen met de webshop. Het feit dat zij de rollen voor mij bij de leverancier hebben besteld, is volgens de wet geen reden om een retour te weigeren:
"Wat mag je NIET uitzonderen?
via:
Dat een bedrijf iets in de voorwaarden opneemt dat niet strookt met de wet, maakt de voorwaarden toch niet opeens belangrijker dan de wet?
Ik lees in uw gedeelde link dat (Producten die je speciaal voor de klant besteld hebt) wel teruggenomen mogen worden maar zou de uitzondering in deze niet kunnen zijn dat u een gedeelte van het bestelde wilt retourneren?
Ik heb 2 exact dezelfde producten besteld, de webshop verkoopt deze ook per stuk. Het terugnemen van 1 product zou dus geen problemen moeten opleveren. Het scheelt zelfs levertijd mocht een andere klant nog hetzelfde behang bestellen - dan hebben ze deze rol immers al op voorraad.
Als het 2 aparte producten betreft die ook niet samen verpakt zijn heeft u wel een punt.
Het gaat om 2 losse, apart verpakte rollen, de rol die ik over heb zit zoals vermeld nog ongeopend in de originele verpakking. Zou dus geen enkel probleem moeten zijn.
Op hun website staat het volgende over retourneren:
De volgende producten worden speciaal voor jou exact op maat gemaakt en kunnen daarom niet retour:
- Behang per meter
- Borastapeter behang
- Dutch First Class behang
- Eijffinger Outletdeals
- Fotobehang (en behangcirkels)
- Midbec behang
Bovendien hebben zij het speciaal voor u besteld.
Of het wel of niet mag is een andere discussie. Wat ik me vooral afvraag is waarom iemand, als je dit leest, toch nog gaat bestellen?
Tja. Helaas voor mij te laat, maar ik zou het anderen in ieder geval ten zeerste afraden.
Jammer als bedrijven denken dat hun voorwaarden boven de wet staan. Ook de andere uitzonderingen die zij melden lijken in de meeste gevallen absoluut niet onder de uitzonderingen van het herroepingsrecht te vallen.
Topantwoord
Topantwoord
Dat zij het moeten bestellen voor u is geen reden om herroeping te weigeren. Enkel producten die op uw aanvraag apart gemaakt worden hoeven niet terug. Zelfs een bankstel met keuze uit x kleuren valt onder het hoerroepingsrecht. Simpelweg omdat het als standaard aangeboden word.
Het behang is geen maatwerk en word niet op uw wensen speciaal gemaakt. U mag dus herroepen.
Topantwoord
Hallo Penny26 ,
Wat de website vermeldt en uitsluit van herroepingsrecht , is de grootste onzin .
Producten die de webwinkel níet mag uitzonderen - en dus retour moet nemen:
- Aanbiedingen
- Producten die de winkel speciaal voor de klant besteld heeft (Dit is niet hetzelfde als maatwerk - zie verderop bij uitzonderingen)
- Tweedehands producten
- Hygiënische producten zonder verzegeling
- Producten waarvan de verpakking is geopend
- Producten met een beschadiging (Heb je het product beschadigd tijdens je bedenktijd? Dan mag de winkel de schade bij jou in rekening brengen. Terugname weigeren mag echter niet.)
Deze zaken moet de webwinkel dus gewoon terugnemen als je ze binnen de bedenktijd retourneert, ook al zou je dat misschien niet verwachten.
In bovenstaande gevallen moet je je dus niks laten wijsmaken door de webwinkel. Maar wat zijn nu wel legitieme uitzonderingen op het herroepingsrecht? Hieronder zetten we ze op een rij, gevolgd door een toelichting per categorie, inclusief de officiële wettekst.
Voor verdere informatie , zie deze link .
https://radar.avrotros.nl/hulp-tips/hulpartikelen/item/herroepingsrecht-bij-online-bestellingen-wat-kun-je-wel-en-niet-terugsturen/
Homedesignshops is aangesloten bij Qshops , u kunt daar een klacht indienen .
https://www.qshops.org/webshop/view/17451
https://www.qshops.org/pages/klacht_melden
Bedankt. Ik heb de klantenservice hier ook al op gewezen, ze blijven er bij dat het behang speciaal voor mij besteld is en het dus onder de uitzonderingen zou vallen. Dat is natuurlijk sowieso flauwekul.
Grappig genoeg staat op de website bij het betreffende product dat het ''op voorraad bij de leverancier'' zou zijn, wat het helemaal belachelijk maakt.
Ik heb het inmiddels ook bij Qshops gemeld.
Topantwoord
U heeft gewoon gelijk, dit is geen maatwerk en het feit dat zij het vóór u bestellen is simpelweg geen geldige reden. Alleen tussen gelijk hebben en gelijk krijgen kan nog een flink discussietraject zitten, zeker als het een soort garagebox-leverancier is die probeert zonder voorraad te werken en dus absoluut niets retour wil.
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Charlie Temple komt afspraken niet na en laat niets van zich horen, ben niet dei
CharleyTemple nog actief? Komen hun verplichtingen niet na. Hoe zit dit vragen velen met mij zich af Lees meer
Gevonden goederen terug zien te krijgen lukt maar niet
Ik ben een weekje op vakantie geweest in Spanje en heb daar een auto gehuurd bij Europcar. Je vliegt op Madrid (Barajas) en dan moet je een flink eind naar T1 lopen waar je Europcar ergens zult vinden.
De gehuurde auto bracht ik op 22 april 2024 terug, maar helaas heb ik mijn koker met zonnebril op sterkte in de auto laten liggen en ik kwam daar pas achter toen het te laat was om terug
...
Lees meer
Zero sugar jumbo
tot mijn verbazing zit er gewoon suiker in de frisdrank van jumbo sinas zero sugar en cola zero sugar,vreem want op de etiket staat groot ..zero sugar.. dn mag je er van uit gaan dat er geen suiker in zit,dus al dietijd als suikerpatient ben ik dus misleid..mag dit zomaar suiker in frisdrank terwijl er zero sugar op staat. Lees meer
Populair in Winkels & Webshops
Ervaring met <a href="//dresslily.com" target="_blank">www.dresslily.com</a>
Op Facebook verschijnt regelmatig een advertentie van Dresslily.com met aanbiedingen van belachelijk goedkope shirts, tops enz. Ik heb een aantal artikelen besteld en mijn argwaan ontstond toen ik via de mail de mededeling kreeg: hassan@gmail.com heeft uw betaling ontvangen. Het duurde weken voordat ik bericht kreeg dat DHL pakketje zou bezorgen MAAR dat ik nog wel even BTW en invoerrechten moest ... Lees meer
Wie is stichting foundation docdata
Er wordt geld van mijn rekening afgeschreven en ik ken dit bedrijf niet. Lees meer
Wolfgang Tools liegt! Wat te doen?
Wolfgang Tools, welke producten aanbiedt via bol.com en dagaanbieding sites zoals koopjedeal liegt dat het barst.
Het dochterbedrijf van Mascot-online, wat ook niet fris is claimt professionele producten aan te bieden van Duitse makelaardij.
De producten zijn niet professioneel (kun je natuurlijk over twisten) maar ZEKER NIET van Duitse makelaardij.
Het gaat hier om Chinese pr
...
Lees meer