https://www.rituals.com/nl-nl/home

stap eens een winkel binnen, meestal zeer behulpzame medewerkers

Gewoon via rituals.com.
Heb zelf vorige maand een klacht ingediend, wel lang moeten wachten op antwoord, maar kreeg daarvoor excuses. Het was op dat moment erg druk vanwege coronamaatregelen en de winkels waren toen ook nog gesloten. De klacht is buitengewoon netjes afgehandeld. Ik ben bijzonder tevreden!

Ik snap je fustratie, maar waar woon je en in grote plaatsen zijn meestal rituals winkels. Is dat te verweg voor je bel naar Unilever daar hoort het thuis en staan je vriendelijk te woord. Dan kan je uitleggen wat er is. Neem van mij aan dat Unilever dat heel goed oplost.

Ik snap je frustratie, Waar woon je dan, maar in grote plaatsen zijn Rituals winkels ga daar heen, als dat te ver is bel naar Unilever, leg het uit. Ik weet zeker dat je netjes te woord word gestaan en dat het heel netjes opgelost word. In Rotterdam Alexandrium daar is zeker een Rituals winkel.

Al jaren klant, online en in de winkel op de hoek. Nooit problemen. Ze hebben voor mij DE perfecte scheerzeep waar ik tenminste geen last van schrale huid en dergelijke krijg. Duur? Och 1 potje doe ik zeer lang mee, beter dan die schuimbussen van de kruidvat of Gillette. En ik kan hem navullen, heel duurzaam.

Gewoon langsgaan of het nummer op het plaatje bellen.(zelfs op Zondag)

Misschien e-mailen naar service@rituals.com?

En in de winkel waar je het hebt gekocht? OF heb je het in een webshop gekocht? Als je niet tevreden bent nadat je iets heb t gekocht en het heeft te maken met de technische kwaliteit dan heb je een putn, maar met cosmetica, als het niet lekker ruikt of zo, dat is persoonlijk.

Heb het per mail geprobeerd, eerst een mail dat het bericht was aangekomen, maar vanwege corona drukte kon het ff duren.
Ja, weken! Toen een nietszeggend antwoord en gelijk terug gemaild, met weer een nietszeggend antwoord.
Is i.d.d. een duur merk en aanbiedingen kloppen vaak niet.
Ben naar de winkel in de buurt geweest, want boven de dertig Euro worden verzendkosen vergoedt.
Tja, heb niet voor dertig Euro nodig.
Maar kom tijdens deze corona maatregelen er niet weer.
Is een kleine winkel, dus weinig bezoekers tegelijk binnen, anderhalve meter afstand, per item is het opgesteld, niet rustig ff kijken welk item je wilt in welke geur. Tja, staan er klanten ongeduldig achter mij, die willen ook verder.
Jammer.

Bekend probleem, ben al vanaf 16 mei aan het mailen waar de bestelling blijft. Bellen lukt helemaal niet, na een uur sta je nog in de wacht.
Na plaatsing van mijn klacht op Facebook, kreeg ik echter wel een reactie. Mijn pakket zou kwijtgeraakt zijn bij Postnl. en er werd direct een nieuwe bestelling verzonden. Dit was op 30 mei, echter nog steeds heb ik mijn producten niet ontvangen. Reageren wederom niet op mails en als ze reageren krijg je een standaard antwoorden van steeds een andere medewerkster. Er wordt niet inhoudelijk op je mails ingegaan.

Bekend probleem: heb een bestelling geplaats op 16 mei maar die werd niet geleverd. Geen reacties op mails die je stuurt, Klantenservice niet bereikbaar, na een uur sta je nog in de wacht. Klacht op Facebook geplaatst en binnen 10 minuten reactie. Pakket was kwijtgeraakt bij post.nl. 30 mei is de bestelling opnieuw verzonden en tot op heden niets ontvangen. Reageren niet inhoudelijk op mails, krijgt standaard mails als antwoord en de opmerking geduld te hebben want door het Coronavirus doet Post.nl langer over het bezorgen.