Als je op de site van AH 'klantenservice 'aanklikt, kom je wel verder als je 'de pijlen' ;-) volgt.

Hallo maire94,

Kijk eens hier bij de Klantenservice.

Met vr.gr.

Mijn ervaring is dat direct een klacht bij de bedrijfsleider/ster c.q. assistent bedrijfsleider/ster van de vestiging zeer goed werkt. U hoort dan meestal direct wat de oorzaak/reden is.

Want eigenlijk zijn zij de direct verantwoordelijken voor...

Ik snap niet dat steeds meer mensen de moeilijkste oplossing ergens voor lijken te kiezen. Even de bedrijfsleider aanspreken is toch veel makkelijker dan thuis gaan zoeken naar een emailadres. Net zoals mensen die iedere dag mailen in de hoop dat ze antwoord krijgen terwijl een probleem vaak in 1 telefoongesprek opgelost kan zijn.

Inderdaad kom je bij geen enkel Hoofdkantoor van welke Super dan ook een stap verder. De managers van al hun zaken, al dan niet zelfstandig opererend, regelen dit zelf en niet een hoofdkantoor.

www.albertheijn/klachten/.php

Beste Maire,

Het filiaal van A.H. waar jij je boodschappen deed ligt midden in het stadse centrum van Eindhoven. Dat wil natuurlijk niet zeggen, dat de kwaliteit van de groenten dan van mindere kwaliteit mag zijn, maar met lossen van de vrachtwagens kan meer tijd gemoeid zijn dan elders, waar een vrachtwagen zo tegen de gevel van het filiaal kan lossen, waardoor levensmiddelen niet al te lang "buiten de koeling" in een palletwagen opgeslagen liggen.

Desalniettemin is mijn ervaring met A.H. heel positief. Heb je klachten over welk produkt dan ook, bij A.H. geldt een 100% tevredenheidsgarantie. Ben je over het geleverde produkt niet volledig tevreden, dan breng je het artikel terug, en krijgt je je geld retour. Wel effe de aankoopbon overleggen natuurlijk! Overal kan het gebeuren, dat er eens iets tussenzit wat niet (geheel) voldoet, of een verkeerde keuze was, maar als je zonder verdere (moeilijke) vragen kunt retourneren, wat wil je dan nog meer? En dit zeker wanneer het dagverse produkten betreft, maar dan natuurlijk deze zaken geen weken bij dit soort temperaturen op het aanrecht laten liggen...
En nee, ik werk niet bij A.H...
Groet,
Frans.

De groenten staan maar heel kort buiten, bovendien was het afgelopen april zeker niet heet. Daar kan het niet aan liggen. Het ligt eerder aan het feit dat supermarkten zelden nog een echte groenten(vak)man hebben en er veel oproepkrachten werken. Toen ik laatst vroeg naar een product wat ik niet meer zag zei een medewerker dat ze geen invloed hebben op wat er binnenkomt omdat ze niet meer zelf bestellen.
Toen ik laatst een paar nectarines wou kopen wees de weegschaal wel een heel hoog gewicht aan. Dat soort dingen zou vakmensen opvallen maar daar is tegenwoordig steeds minder aandacht voor.

[quote=jorisw schreef op maandag 15 apr 2013, 20:18]Ik snap niet dat steeds meer mensen de moeilijkste oplossing ergens voor lijken te kiezen. Even de bedrijfsleider aanspreken is toch veel makkelijker dan thuis gaan zoeken naar een emailadres. Net zoals mensen die iedere dag mailen in de hoop dat ze antwoord krijgen terwijl een probleem vaak in 1 telefoongesprek opgelost kan zijn.

Dus je mag pas emailen nadat je de bedrijfsleider hebt aangesproken? mondeling of telefonisch dan.
Waarom hebben ze dan een klachtenlijn op internet?