Wat hier boven staat kan natuurlijk niet, maar wat me wel van het hart moet is het volgende : ik werk zelf een aantal avonden in het pakketsorteercentrum van TNT, al zo'n 13 jaar ! Wat wij als sorteerders tegen komen is soms niet normaal. Boeken die verpakt worden met alleen daaromheen een dun papiertje, dikke enveloppen die niet dichtgeplakt zijn, flessen wijn met een papieren zakje er om en ga zo maar door. Eigenlijk zou iedereen eens in een sorteercentrum moeten kunnen kijken om te zien hoe het hele proces werkt en dan weet ik zeker dat iedereen veel en veel beter zijn spullen zal inpakken!

Ik geloof meteen dat de verpakkingen regelmatig niet deugen. De door mij gebruikte verpakking was echter een speciaal daarvoor bedoelde koker, dus daar lag het deze keer echt niet aan.

Helaas gaan heel vaak de dopjes (onder en bovenkant)van de kokers af. Kokers komen vaak tussen de handstraat pakketten te liggen en die zijn  zwaarder en dan deukt een koker nogal eens in. Mijn advies bij een koker...plak altijd tape over de onder en bovenkant!

Nogmaals, ik vind wat bovenstaat echt niet kunnen maar ik weet dat er bij ons heel wat losse spullen komen waarvan de rechtmatige eigenaar dan maar gezocht moet worden :o( Hoe dat precies werkt kan ik je helaas niet vertellen. Wij hebben een speciale plek waar alle losse artikelen neergelegd moeten worden.

Het vervelende is natuurlijk dat je bij TNT zelf de kas aan het spekken bent door de klacht aangetekend te versturen. Maar helaas is er geen andere keuze. Ikzelf heb het ook eens meegemaakt dat een aangetekend pakket nooit is aangekomen. Dat wilde ze in eerste instantie ook niet vergoeden. Maar na vele brief en e-mail wisselingen waarin ik hun continue op HUN FOUT wees, hebben ze het uiteindelijk wel vergoed. Dat u een dag te laat zou zijn met reageren (laat ze dat eerst maar eens aantonen) mag niet betekenen dat zij hun eigen verantwoordelijkheid niet hoeven te nemen. Bovendien bent u NIET te laat als u 7 dagen hebt om te reageren. U verzendt het op de 6e, dan komt het op z'n vroegst op de 7e aan. Tel daar een week bij op en u zit op de 14e, de dag dat u het geval meldde.

Ook de doppen van de koker zaten vastgeplakt. Er is -zo lijkt het- gegooid of i.d. met de koker, waardoor er een geringe deuk in is gekomen. Deze was echter genoeg om de inhoud te beschadigen. Mij zit inderdaad dwars dat TNT haar verantwoordelijkheid niet neemt en zich verschuilt achter die ene dag, terwijl de week die ze noemen nergens op hun site verschijnt als je het klachtenformulier invult. Sterker nog, ze vragen dit 'zo snel mogelijk' te doen. Dat heb ik gedaan. Ik heb nog nooit eerder een klacht ingediend, dit zou ook moeten meespelen bij hun overweging mijn klacht al dan niet serieus te nemen. Door klantvriendelijk te reageren en klachten serieus te nemen is de kans groot dat TNT haar klanten behoudt. Door de methode die ze nu hanteren worden ze weggejaagd.

Hey Henriette!,

U zei:

"Door klantvriendelijk te reageren en klachten serieus te nemen is de kans groot dat TNT haar klanten behoudt. Door de methode die ze nu hanteren worden ze weggejaagd".

Klantvriendelijkheid kost in dit geval geld...

Omdat tegenwoordig veel managers van bedrijven op korte termijn denken is deze handelswijze ontstaan. Nu snel en veel winst maken en de bonus van de manager wordt groter... Als het bedrijf later "instort" heeft de manager meestal zijn zakken gevuld en is verdwenen. 

Ik denk dat als u vertelt dat u uw klacht ook bij de Geschillencommissie Post gaat melden, uw brief serieuzer zal worden genomen.

Succes!

P.S.

Ik ben benieuwd naar de uitkomst!

P.S.

U zei: "Mij zit inderdaad dwars dat TNT haar verantwoordelijkheid niet neemt en zich verschuilt achter die ene dag".

Dat is ook onredelijk.

Bij TNT post hoopt men dat u het opgeeft door niet te reageren op niet bewijsbare meldingen van uw kant... Veel grote bedrijven hanteren deze strategie en worden alleen "wakker" als zij gedwongen worden...

Postpaketjes zoek/beschadiging/niet aangekomen pakketje.Veel voorkomende kwalen.

Postpaketje zoek-- Indien U een paket verstuurd aangetekend met ontvangstbevestiging dan komt er een stikker op en U krijgt een bewijs met nummer.Paketje zoek dan kunt U het nummer op verzendbewijs nagaan via TNT internet waar het is gebleven.Beschadigde paketten nooit aan nemen maar gewoon retour sturen.Zowel bij Tnt  als bij gewoon transport.Komt een paketje niet bij U aan op de afgesproken dag meld dit dan bij U leverancier die kan dit traceren waar het is gebleven.

Verzeker heeft geen nut bij TNT maar elders ook niet.Laat het aangetekend versturen zodat bij ontvangst en onbeschadicht U een handtekening dient te zetten en zo voor kom je veel ellende moeite en ergenis.

Bij TNT Post heeft niets zin wat je schrijft, e-mailt of belt ik zelf was een verzamelaar van winkelwagenmuntjes ben er maar mee gestopt omdat 50 % van wat ik verstuurden of ontving kapot of niet aan komt ondanks speciale verpakking het lag altijd wel ergens aan maar nooit was het hun schuld nu zijn ze hier in Tilburg ook nog over gegaan op het laten bezorgen van de pakket post door diamant groep een organisatie die is voor mensen die niet of moeilijk mee kunnen kommen in de normalen werksfeer. Geregeld krijg ik bericht van een bedrijf dat het pakket is verzonden en dan duurt het geregeld  nog 4 daggen voor ik het ontvangen. Niks heeft daar zin het word dan ook tijd dat er een bedrijf komt die dat over neemt met wel  verantwoording.

Ik zelf reageer bij hun nergens meer op maak me boos en zij lachen je gewoon uit en zeggen tegen elkaar daar heb je weer zoon eikel die denkt dat me wat doen   

Ik denk nu IEDEREEN ZOMAAR POST MAG GAAN BEZORGEN door in voering van de nieuwe wet/regels, HET EEN ZOOITJE GAAT WORDEN.

Op een TNT Bus die voor me reed stond vandaag: TNT ZOEKT ONDERNEMERS OM PAKETTEN VOOR ONS TE GAAN BEZORGEN. Nu zat er iemand in mijn wagen die "ondernemer" is, die reageerde al van ik zal eens bellen naar die gasten en vragen wat het schuift. Nou Als die persoon post moet gaan bezorgen komen er nog maar weinig pakje ongeopend aan denk ik.

Maar ook als hij niet voor TNT zou kunnen gaan rijden, mag hij met zijn busje als postbode voor zich zelf beginnen. Verder denk ik met weemoed terug aan de betrouwbare vaste full time  postbode in de wijk. Ik zie alleen nog maar partime huisvrouwen lopen of getatoeerde TNT chauffeurs met Keihard Frans Bauer of Andre Hazes muziek aan ik het busje.

Nee het gaat er zeker NIET BETER OP WORDEN, Let maar op.

Gr. Keessie