Daar waar u de fiets gekocht heeft. Met die moet u tot een oplossing komen. Maar er zal wel verteld worden dat 3 jaar al lang is voor een accu.

Normaliter zit er op een accu 6 maanden garantie. U moet zich in ieder geval wenden tot de verkoper van de fiets met uw garantieclaim.
Werd de fiets regelmatig gebruikt of niet. Weinig gebruik is vaak niet goed voor een accu.

@fonsveltmaat,

Met de levensduur van een accu (in het algemeen) moet je een beetje mazzel hebben.
Het accupakket van mijn Sparta ION GLS houdt het inmiddels 8 jaar en 46.000 km uit, maar er zijn voorbeelden te over dat de levensduur veel korter uitpakt.
Voor eventuele coulance kunt u zich wenden tot de fietsenmaker waar u de fiets gekocht heeft, misschien bestaat een coulance-korting tot de mogelijkheden, je weet maar nooit.

Een slechte accu is blijkbaar een veel voorkomend probleem bij de Trek t500 http://www.elektrischefietsen.com/elektrische-fiets-ervaringen/trek-ervaringen/

Het is goed mogelijk dat niet de accucellen defect zijn maar de electronica van de accu.
Het gaat er bij mij niet in dat bij de ene accu de cellen na 8 jaar nog steeds werken en bij de andere deze na 3 jaar al stuk zijn.
Maar ja, voor de consument maakt het niets uit  
Zoek eens op internet naar een accu reparateur.

Beste FonsVeltmaat,
Stel u zelf de vraag, als dit bij een auto zou gebeuren, of dat u dezelfde verontwaardiging zou uitten.Het blijft een accu. Batterijen en accu's zijn onderhevig aan slijtage naarmate het gebruik en de kwaliteit. Korte stukjes rijden en direct weer opladen zal een andere levensduur opleveren dan langer ontladen. Kortom; accepteer defect en koop een nieuwe. Misschien kunt u een gebruiksadvies vragen aan de fabrikant?

Wij hebben een electrische fiets van KEOLA gekocht. Daar kreeg ik 5 jaar garantie op (2015)!
Is zover de enige die dit doet. Keola heeft een giga goede service aan huis. Vandaag bellen en wellicht komen ze morgen al, zeker in dezelfde week. Is een onderdeel niet goed of valt het soms uit, dan wordt het meteen vervangen!
Dacht dat garantietijd van de accu nu bijgesteld hadden naar 3,5 jaar en zijn niet flauw in het vervangen van de accu als deze wat over zijn garantietijd is.
Het is ook een hele andere accu als de andere aanbieders, je kunt hem 2000 keer opladen en gewoon aan de oplader laten als je hem niet gebruikt.
Heb je een fiets met een zware motor, dus boven 40 nm dan trekt die ook snel heel veel spanning uit de accu, gevolg is eerder leeg en minder km.
Fiets je veel in de bergen of heuvels dan moet je wel een zwaardere motor hebben en heeft een accu ook veel te lijden, doe je dat niet en fiets je meestal op vlak terrein, dan is Keola een uitstekende fiets voor rond de 1500 euro. Een nieuwe accu is rond de 300 euro geloof ik. Dat is betaalbaar voor iedereen.
En een Nederlands produkt met topaccessoires afgemonteerd.

ik ben aan mijn tweede e-bike toe en de eerste (Qwic)was binnen drei jaren helemaal op.maar dat was een ni-cad accu en die gaan niet zo lang mee.Nu heb ik een Union fiets en na 4 jaren begint het wat minder te worden,vooral als het koud is,zoals nu in januari.Er zijn ook nieuwe accu's op de markt die veel langer meegaan-zo'n 10 jaren-en die meer op/ontlaad cycli kunnen verdragen:LiFePO4 accu's.Er zijn internetbedrijven die je oude accu installatie kunnen ombouwen voor zo'n 400 euro.Je hebt dus ook een andere oplader nodig.

Ik heb ook een Trek e-bike van 3,5 jaar oud. Ik merk dat de accu sneller op is. 
U moet naar de leverancier gaan met uw vraag. Die zal waarschijnlijk wel kijken hoeveel u fietst. 
En het hangt van hun coulance af hoe ze hiermee omgaan. 
Ik ben erg vaak gematst door de leverancier. Ik heb 'm gekocht bij Blom & Blom. Prima bedrijf.

Mijn vrouw en ik hebben eenSparta, nu zes jaar. Op de fiets en de accu hadden wij vijf jaar garantie. Op de accu was minimaal twee jaar garantie, maar voor een luttel bedrag konden wij er drie jaar bij kopen. Dit moest men doen voor de garantie van twee jaar was afgelopen. Als je hem nu zou kopen, moest je het voor of op 21 januari 2018 verlengen. Nu is het 22 januari, kon tot een dag voor het verlopen! Dus, geen half jaar op de accu. Wel werd ons verteld om de accu c.q. de fiets, 's avonds aan de oplader te doen. Nooit zo weg zetten, want elke batterij verliest stroom na enige tijd. Als de accu helemaal leeg getrokken zou worden, konden wij hem zo bij de recycling brengen.