Hallo Leo, Allemaal ergernis dus. Maar ik begrijp niet goed waarom je
een claim voor allerlei kosten naar KPN hebt gestuurd. Als Planet geen
monteur stuurt op de afgesproken datum en later niet weet wanneer de
monteur wèl komt en je daarom van je abonnement afziet zijn geen zaken
waarvoor KPN veranwoordelijk is. Dus is een claim naar KPN sturen
weinig zinvol. Hoewel Planet een dochter van KPN is zijn het twee
aparte bedrijven die met elkaars bedrijfsvoering niets te maken hebben
en er dus ook niet verantwoordelijk voor zijn. Als je al een claim
stuurt lijkt mij dat Planet het juiste adres is. Groeten - PML

Ik heb er niet bijgemeld, dat er afgelopen vrijdag wel degelijk een monteur op de stoep stond. dus communicatie gaat er slecht als het afwijkt van een standaard opdracht.

Verder heeft KPN de data's gestuurd voor de monteur en niet Planet, Planet verwijst mij dan ook terug naar KPN.

Toch bedankt voor je reactie
leo

Hallo Leo, Je bent dus verzeild geraakt tussen twee logge bedrijven die
niet voor- of achteruit willen en heel sterk zijn in het elkaar
toeschuiven van de bekende zwarte piet. Veel sterkte - PML

Dag lebra4141,

Ik lees dat je nu een maand op proef Chello Light hebt. Je moet er dan wel rekening mee houden dat sommige bedrijven zo'n proefperiode eigenlijk zien als een begin van een abonnementsperiode. Ze hanteren dan de zogenaamde negatieve optie. Als je niks zegt op het einde van de proefperiode dan gaat automatisch je nieuwe abonnement lopen en zit je er wel 12 maanden aanvast. Stel dat je dat niet wil, kijk dan even de voorwaarden na waaronder je je proefperiode bent aangegaan, anders heb je er straks weer een probleem bij en dat is natuurlijk niet de bedoeling. Sukses, groeten, Ton.

Het 'kosteloos' een maand chello proberen is helaas niet kosteloos, als U hebt abonnenment door laat lopen, via eerder genoemd negatieve optie gebeurt dit automatisch, krijgt U vanzelfsprekend emt maandelijks kosten te maken. Echter, als U het proefabonnement opzegt mopet U wel de zgn. aansluit en installatiekosten betalen van chello!

Addertje onder het gras dus. As usual !

Hallo,

Bij het pakket zit een UPC kwaliteisgarantie, waar duidelijk het volgende op staat:

Als de dienst niet volgens uw verwachtingen voldoet, kunt u gebruik maken vanndeze garantiekaart. Bent u binnen 30 dagen na installatie niet geheel tevreden, dan kunt u uw abonnement opzeggen en vergoeden wij uw abonnements- en installatiekosten.

Verder heb ik alles goed door genomen, er is nergens een addertje onder het gras.

vr.gr.
Leo

Uit de voorwaarden: Voor het chello-abonnement is de kwaliteitsgarantie van toepassing. Als je via de Kwaliteitsgarantie een van de hiervoor vermelde abonnementen wilt opzeggen, dan dien je de volledig ingevulde en ondertekende antwoordkaart binnen 30 dagen na installatie naar UPC op te sturen. Je hoeft de contractsperiode dan niet uit te dienen. Je krijgt de abonnementskosten (tot maximaal 2 maanden) en de installatiekosten (indien van toepassing) vergoed.

Maar ook: De Kwaliteitsgarantie geldt voor verkopen van UPC producten tot en met 31 december 2004. UPC is gerechtigd de Kwaliteitsgarantie tussentijds te wijzigen of te beëindigen.

De kans is klein dat chello snel de voorwaarden aanpast, maar bij de specificaties van chello starten valt in de algemen voorwaarden (=kleine lettertjes) te lezen dat de kwaliteitsgarantie en de installatiekortingen niet gelden voor chello starter