Asus laptop 40 weken na aankoop nog steeds niet werkend
Hallo allemaal,
Ik heb op 10 januari 2011 een Asus laptop ter waarde van 800,- gekocht bij Salland EU. Vandaag, 43 weken later heb ik nog steeds geen werkende laptop. Vanaf dag 1 stottert de laptop en wordt het van kwaad tot erger, bij het kijken van een film stottert de laptop soms wel 20 minuten. Salland adviseerde mij om het rechtstreeks met Asus af te handelen, om langere reparatieduur te voorkomen. Ik heb eerst een aantal maal gebeld met Asus, die mij een aantal handelingen lieten verrichten(drivers downloaden, software recovery enz.). Nadat die handelingen het probleem niet verholpen moest ik de laptop opsturen, ik heb hier vermeld, zoals de medewerker mij aanraadde, welke stappen ik al heb ondernomen. Een aantal weken later kreeg ik de laptop terug met een briefje dat software recovery uitgevoerd is. Zoals verwacht heeft dit het probleem niet verholpen.
Na weer een aantal keer contact gehad te hebben met de helpdesk moest ik weer de laptop opsturen. Deze keer zou het 5-7 werkdagen duren. Na 10 werkdagen, geen bericht van Asus hebben gehad, ben ik zelf maar gaan bellen. De medewerker vertelde dat er een onderdeel besteld moest worden, wat ongeveer 4 weken zou duren. Prettig ook dat ze dit communiceerde naar mij(online was dit ook niet geüpdatet).
Afgelopen woensdag heb ik mijn laptop terug gekregen met een nieuw moederbord. Echter heeft die het probleem ook niet verholpen. Ik heb tussentijds al een aantal keer contact gehad met Salland EU en die reageren nog al laconiek. Vandaag weer gemaild met Salland EU en die zeggen mij dat ik nogmaals een RMA aanvraag moet doen. Ik ben niet van plan om de laptop weer op te sturen en weer een paar weken zonder laptop te zitten.
Ik ben radeloos, wat kan ik doen? Is dit niet de trend van de laatste jaren? Dat de consument nauwelijks iets kan beginnen tegen zulke grote bedrijven?
Hallo nickhoi,
De verkoper is degene die je hierop moet aanspreken!
Ik zou de koop ontbinden.
Lees de info hierover bij Consuwijzer.
Suc6
Het probleem zit hem in het feit, dat Salland EU 'niet' in de gelegenheid heb gesteld om het probleem te verhelpen.
Omdat ik 2x, op advies van Salland EU, de laptop heb opgestuurd naar ASUS en niet via Salland EU. Wat volgens hun alleen maar vertraging oplevert. Ze geven dat ook gewoon toe, dat wanneer ik hem naar hun stuur, ze enkel en alleen als tussenpersoon optreden. En in geen enkel geval de laptop zelf repareren omdat dan ook voor hun de garantie vervalt.
En toen ik hun in gebreke probeerde te stellen gaven ze als weerwoord dat ik hun dus niet de kans heb gegeven om het product te repareren.
Gewoon een smerig spelletje dus.
Geen idee wat een stotterende laptop is!
Laptops kunnen volgens mij helemaal niet praten.
Misschien is het handig om het probleem iets duidelijker te omschrijven.
[quote=gsm schreef op woensdag 9 nov 2011, 21:06]Geen idee wat een stotterende laptop is!
Laptops kunnen volgens mij helemaal niet praten.
Misschien is het handig om het probleem iets duidelijker te omschrijven.
Niet dat eigenlijk het daadwerkelijke probleem eigen niet van toepassing, maar ik zal het uitleggen.
Mijn laptop beeld en geluid 'bevriest' bij het kijken van films of het spelen van een spel. Met stotteren bedoel ik dat het geluid continu overslaat als dit het geval is.
[quote=gsm schreef op woensdag 9 nov 2011, 21:06]Geen idee wat een stotterende laptop is!
Laptops kunnen volgens mij helemaal niet praten.
Misschien is het handig om het probleem iets duidelijker te omschrijven.
Excusus voor mijn onduidelijke reactie hier boven. Zit op een andere laptop :)
Maar ik bedoelde dat het niet zoveel uitmaakt wat nou eigenlijk het probleem is, maar de manier waarop ik geholpen word.
Mijn laptop beeld en geluid 'bevriest' bij het kijken van films of het spelen van een spel. Met stotteren bedoel ik dat het geluid continu overslaat als dit het geval is.
[quote=nickhoi schreef op woensdag 9 nov 2011, 21:26]
Maar ik bedoelde dat het niet zoveel uitmaakt wat nou eigenlijk het probleem is, maar de manier waarop ik geholpen word.
Mijn laptop beeld en geluid 'bevriest' bij het kijken van films of het spelen van een spel. Met stotteren bedoel ik dat het geluid continu overslaat als dit het geval is.
Ik vermoed dat de laptop helemaal niet defect is en dat het verschijnsel heel andere oorzaken heeft.
Bij online video's kijken is de netwerkverbinding heel belangrijk. Bij een draadloze verbinding moet het signaal voldoende sterk zijn.
Vervolgens kan een virusscanner of internetsecurity programma de haperingen veroorzaken. Zet een dergelijk programma tijdelijk op non-actief en test dan de laptop. Sluit ook alle overbodige achtergrond programma's, die nog in de systeembalk als actief weergegeven worden.
Malware of spyware is ook een beruchte oorzaak. Gebruik MBAM om te scannen.
Zorg dat alle nieuwere stuurprogramma's van ASUS voor het bewuste model worden gedownload en geïnstalleerd, vooral voor de chipset, video, audio en netwerk.
Stel een vast wisselbestand in op de aanbevolen grootte.
[quote=gsm schreef op donderdag 10 nov 2011, 14:07][quote=nickhoi schreef op woensdag 9 nov 2011, 21:26]
Maar ik bedoelde dat het niet zoveel uitmaakt wat nou eigenlijk het probleem is, maar de manier waarop ik geholpen word.
Mijn laptop beeld en geluid 'bevriest' bij het kijken van films of het spelen van een spel. Met stotteren bedoel ik dat het geluid continu overslaat als dit het geval is.
Ik vermoed dat de laptop helemaal niet defect is en dat het verschijnsel heel andere oorzaken heeft.
Bij online video's kijken is de netwerkverbinding heel belangrijk. Bij een draadloze verbinding moet het signaal voldoende sterk zijn.
Vervolgens kan een virusscanner of internetsecurity programma de haperingen veroorzaken. Zet een dergelijk programma tijdelijk op non-actief en test dan de laptop. Sluit ook alle overbodige achtergrond programma's, die nog in de systeembalk als actief weergegeven worden.
Malware of spyware is ook een beruchte oorzaak. Gebruik MBAM om te scannen.
Zorg dat alle nieuwere stuurprogramma's van ASUS voor het bewuste model worden gedownload en geïnstalleerd, vooral voor de chipset, video, audio en netwerk.
Stel een vast wisselbestand in op de aanbevolen grootte.
"die mij een aantal handelingen lieten verrichten(drivers downloaden, software recovery enz.). Nadat die handelingen het probleem niet verholpen"
Het probleem is er ook bij het kijken van een dvd. Lijkt mij dat deze 2 punten al het bovenstaande ontkracht?
@nickhoi,
.....Het probleem is er ook bij het kijken van een dvd. Lijkt mij dat deze 2 punten al het bovenstaande ontkracht?
.....
Lijkt mij ook.
Al contact opgenomen/ site bekeken van het Juridisch Loket?
Nieuw op Vraag & Beantwoord
Mag een werkgever jou laten betalen voor het tekort aan contract uren
Onze zoon heeft onlangs voor een groot en bekende dierenwinkel keten in Ede gewerkt, hij is daar min of meer 1,5 maand aan het lijntje gehouden met de belofte op een hoger salaris maar uiteindelijk toch weer ingetrokken is, en daarna is weg gepest door zijn leidinggevende, (schelden en speciaal dieet eten weggooien (glutenvrij)), zijn leidinggevende heeft hem steeds eerder laten vertreken en heeft ... Lees meer
Filmbox bij kpn
Ik kreeg een mail van KPN dat filmbox nu bij hun op kanaal 50 zit,natuurlijk meteen gaan kijken,maar het werkt nog niet
Me wel afgevraagd,moet je hier nu extra voor gaan betalen?
Net zoals bij netflix?
Voor mij heel onduidelijk,want daar heb ik geen zin in,heb al 4 van dit soort,gewoon betaald
Lees meer
AirBNB
Ik heb een boeking gemaakt via AIRBNB, die moet je vervolgens meteen betalen anders vervalt de boeking.
De knop van het betalen deed het niet. En daarom heb ik handmatig geld overgemaakt naar AIRBNB.
Ik heb een boekingsnummer en ik heb een rekeningnummer van hen.
Echter doordat de betaalknop niet is gebruikt is de boeking geannuleerd. Zij hebben mijn geld niet op de correcte m
...
Lees meer
Populair in Computers & Telefonie
Hallo, wie weet waar ik de Evergreen top 1000 kan downloaden? Bv hartelijk dank.
In het korte verleden deed ik dat via de Pirate Bay maar die is jammer genoeg niet meer te ontvangen. Lees meer
blokkade toetsenbord
Ik heb per ongeluk mijn toetsenbord geblokkeerd zodat ik geen tekst meer kan typen. Ik werk met die comp. met windows XP. Hoe kan ik die blokkade opheffen? De overige functies werken normaal. Bedankt. Lees meer
CD-R of DVD-R
Ik wil filmpjes en foto's vanaf de laptop opslaan op een schijf. Welke kan ik het beste nemen een CD-R of DVD-R? Of maakt het niet uit. Lees meer