Bevroren beltegoed

Als Orangeklant overgestapt naar T-Mobile, want het voordeel was dat je het opgebouwde beltegoed onbeperkt mocht meenemen als je een Flex-abonnement afsloot. Dat is een mooi aanbod. T-Mobile meldt keurig bij de overstap dat je jouw oude beltegoed pas op de tweede rekening ziet verschijnen. In de praktijk blijkt dan dat je de eerste twee maanden ook geen gebruik kan maken van dat belsaldo. Dat is minder prettig. Ik ben niet zo'n beller en spaar mijn saldo op voor vakanties. Op mijn laatste nota van Orange was mijn tegoed €140,-- Aan het einde van de eerste maand van mijn nieuwe Flex 15 abonnement ga ik op vakantie naar Griekenland en bel zo'n €80,-- weg. T-Mobile verrekent deze €80,-- niet met mijn oude beltegoed, maar stuurt mij een rekening van die €80,--.

Argument voor deze handelwijze is dat T-Mobile en Orange twee maanden nodig hebben om mijn beltegoed te transporteren. Onzin natuurlijk, want als T-Mobile twee maanden wacht met rekeningen versturen, dan zouden ze de nieuwe rekening kunnen vereffenen met je oude saldo. Administratief gegoochel waar je als klant voor moet betalen, want €80,-- min €15,- abonnementsgeld is €65,- meer dan ik had mogen verwachten. Ik had toch genoeg tegoed, dacht ik zo.

Dit maken alle oude Orangeklanten mee die overstappen op een T-Mobile Flex abonnement.

Ik vraag mij af of T-Mobile daar zo maar mee weg kan komen. Tenslotte had ik een contract met Orange tot november. T-Mobile bevriest om administratieve redenen je beltegoed. Lijkt mij toch niet terecht.