Borg UPC

ls,

Na dat ik het in januari 2004 zat was over de manier van klachten afhandeling van UPC ben ik overgestapt naar een adsl provider.Daar ik al min of meer gewaarschuwd was dat UPC zoals ze aangeven de betaalde borg niet verekend met de laatste maand heb ik de incasso geblokkeerd.Toen UPC in maart 2004 keurig op tijd het modem kwam afhalen(Had ik overigens niet aangegeven in mijn opzegbrief daar er kosten aan verbonden waren) heb ik de laatste maand minus de borg voor het modem overgemaakt. UPC bleef mij dit steeds aanrekenen in de maanden daarna. Ook kewam er steeds een maand kosten bij voor een abonnement wat ik keurig volgens de regels had opgezegd. Dit ging even door tot de maand mei. Toen dacht ik hebben ze het eindelijk begrepen. Niet dus. In 2005 moesten we ipv van aan de NRE (electromaatschappij in EHV) rechtstreeks aan UPC gaan betalen voor de TV. Juist u voelt het al. Dit bedrag voor 3 maanden TV was vermeerderd met het bedrag wat ik nog zou moeten betalen voor het modem wat ik had verekend met UPC. Na bellen met UPC en het probleem voorgelegd aan de dame aan de andere kant van de lijn kon die mij alleen maar bevestigend antwoorden. Ze zou mij doorverbinden met een andere afdeling. Tot mijn verbazing moest ik bij die dame het hele verhaal nog eens uitleggen. Afijn, die kon alleen maar bevestigend antwoorden dat ik gelijk had. Ze zou het regelen en daarmee zou het opgelost zijn. Wat schetst mijn verbazing. UPC gaat nu beweren dat ik niet voor de borg betaald zou hebben. Toen ik dus CHELLO afsloot in 1999 was dat een van de voorwaarden. Je kreeg 3 maanden CHELLO goedkoper en de installatie was gratis 9muv de fl100,00 borg. Dit is destijds per incasso geregeld. Ik heb altijd per incasso mijn rekeningen keurig op tijd betaald alleen kan ik het niet meer nazien. Maar ik weet zeker dat ik destijds voldaan heb aan hun voorwaarden waarbij ze CHELLO zouden leveren. Mijn vermoeden is dat ze proberen het ophalen in rekening te brengen daar dat destijds geld zou kosten en ik dus zodoende heb besloten aan te geven het zelf terug te brengen. Alleen als ze zelf aanbieden dat ze het modem komen ophalen is dat op hun kosten en niet de mijne.Nu dreigen ze met het afsluiten van mijn TV en incasso. Ik heb de laatste rekening van UPC minus het bedrag van het modem keurig overgemaakt. Kan dit zomaar. Dus eerst zeggen per telefoon dat alles inorde is en dan achteraf middels een rekening blijven aanhouden dat ik hen nog geld schuldig ben.

Mvrgr,

Ben