Goeiedag

Ik denk gewoon dat je de ombuds man verder kan helpen met dit problemen

http://www.deombudsman.nl/

Ik heb even de aanbieding bij Wanadoo nagekeken waar U het over heeft en daarbij valt bij mij de volgende zin op:

hier staat dus expliciet dat U uw kpn-abonnement houdt en dus ook de kosten hiervoor dient te betalen.

Dit abonnement klopt dus blijkbaar niet met hetgeen de klantenservice U verteld heeft.

Het probleem hierbij is dat dit een mondeling gesprek is ( ik neem aan dat U dit niet ook nog op papier heeft ) en het moeilijk aan te tonen is.
Ook een mondelinge toezegging is een toezegging die dient te worden nagekomen, maar die wel moeilijker te bewijzen is.

Kan ook zijn dat de medewerker zich gewoon vergist heeft in de mogelijkheden, maar kan ook zijn dat U de verkeerde aanbieding / mogelijkheden hebt doorgekregen.

Indien U op basis van verkeerde informatie ( van wanadoo ) een keuze heeft gemaakt voor dit abonnement, dan dient U in principe kosteloos door wanadoo afgesloten te worden. Probleem daarbij is wel dat U dient aan te tonen dat dit het geval is. Bij mondelinge toezeggingen is dit natuurlijk een probleem. U kunt proberen het gesprek ( dat misschien is opgenomen ) op te vragen, maar ik geef U weinig kans.

Verder zou ik U adviseren naar de consumentenbond te stappen en evt. naar een rechtsbijstandverzekering ( indien afgesloten ) om te kijken wat de mogelijkheden zijn.

Suc6 en laat even weten hoe het vordert

Ik wil graag even hierop reageren:

Allereerst kun je bij wanadoo geen ADSL FAMILY direct + telefonie afsluiten, het is ADSL Direct + telefonie of ADSL Familie+ telefonie. Allereerst kan ik niet begrijpen dat de helpdesk van Wanadoo kan zeggen dat je de KPN niet meer nodig hebt. Al in het beginstadium is bekend gemaakt door Wanadoo,  dat je kunt bezuinigen op je factuur van de KPN, door je abonnement te wijzigen in een Bel-Budget abonnement van 9,95 euro per maand. Je behoudt gewoon je huidige telefoonnummer en je krijgt van wandoo een nieuw telefoonnummer extra. Dus ik den dat e.e.a. op een misverstand berust. Ikzelf heb ong. een half jaar ADSL Direct + telefonie en ben er goed tevreden over. Je moet alleen goed weten hoe te handelen bij storingen. En je kunt vaak alle antwoorden vinden op de site van Wanadoo

Ons is hetzelfde overkomen bij Versatel. Daar heeft een medewerker dus ook gezegd dat het KPN abonnement voor de telefoon zou worden opgezegd. Ook laten bevestigen. Een deel van het gesprek werd uiteindelijk opgenomen, daarin was deze medewerker zo slim om het opzeggen van KPN voor de telefoon niet te noemen (aldus Versatel). Op al onze mailtjes is niet of onvolledig gereageerd. Je staat helemaal machteloos! Ook klopte de rekening niet. Ze zouden dit met het eerstvolgende abonnementsgeld verrekenen. Niet dus, moeten we maar weer een maand wachten. Het is toch te gek voor woorden. En wanneer je je eigen geld laat terugboeken, sluiten ze je telefoon af.