Dag rikki,

Of je bestolen wordt door upc kan ik niet beoordelen. Wèl weet ik dat er heel erg veel klachten zijn over dit bedrijf, maar ook dat het de laatste tijd wel wat beter gaat met hun helpdesk. Met name hun doen en laten met de mediabox heeft echter veel kwaad bloed gezet omdat zij daarbij de negatieve optie-procedure hanteren. Als je wat wil veranderen dan zou ik zeker eens een kijkje nemen op de site van XS4ALL. Zij zijn niet de goedkoopste, maar komen elk jaar wel in de top 3 te staan van de consumentenbond. Persoonlijk heb ik hele goede ervaringen met hen.

Sukses, groeten, Read2.

Een hele korte reactie op één onderdeel: doe een opzegging nooit en te nimmer per e-mail. Zeker ook niet bij UPC. Opzeggen altijd schriftelijk en best aangetekend verzenden. ( Een e-mail komt veelal terecht bij een call-/ service center en heeft qua opzeggen ook geen waarde. De mediabox kan/kon gratis worden teruggestuurd middels een nata bene door UPC zelf te leveren retourdoos met daarop het adres en daarbij de retourzendinstructie - terufzenden kosteloos.

Doe dus bij UPC nvraag waarop de afschrijving bij u is gebaseerd, die zou niet meer dan € 29,95 mogen bedragen m.i. Doe die navraag ook per brief, te richten aan de directie en aangetekend verzenden! 

Nogmaals dag rikki,

Wat mij in hoge mate interesseert is: welk adres heb jij gebruikt bij het retourneren van de mediabox?

Alvast bedankt voor je reactie,

groeten, Read2.

Hallo Read!

Allereerst hartelijk dank voor je fijne reacties! Wat betreft je vraag over het retouradres van UPC... Mijn vriend moest vanmiddag toevallig naar 't winkelcentrum Zuidplein in Rotterdam, waar een vestiging van UPC is, dus kon hij daar informeren naar de gang van zaken. Zodra hij een medewerker het probleem voorlegde, nam deze een map en scheurde daaruit een strookje met een adres om op de doos te plakken. Bij thuiskomst is mijn maatje direct met het pakket naar een postkantoor gegaan en het ding is dus weg.

Voor zover ik me kan herinneren, stond er een adres in Raamsdonksveer op het strookje. Op het i-net had ik ook zo'n adres gevonden, maar dat verschilde van dit, dat weet ik zeker. Helaas kan ik je dus het adres dat mijn vriend heeft gekregen niet meer precies noemen. Naar 't schijnt zijn er meerder adressen met antwoordnummers in omloop.

Op de website van UPC zijn echter adressen van UPC verkooppunten te vinden. Zo waren wij ook aan de Zuidpleinvestiging gekomen.

Hopelijk helpt dit antwoord jou, zoals het jouwe mij heeft geholpen! Dank je wel!

Met vriendelijke - poetische - groetjes uit Mijnsheerenland,

Rikki

P.S. Ik zal je laten weten hoe alles verder gaat hier! Prettige avond straks! 

Dank je, Gerrit Altena!

Je adviezen zijn heel waardevol. Ik zal ze zeer zeker in acht nemen. Een prettige maandagavond gewenst. Groetjes,

Rikki

Ik heb ook enige moeite gehad met het terugsturen van de Mediabox.
Ik heb enkele malen de helpdesk gebeld hierover en die verzekerde mij dat de proefperiode niet over zou gaan in een abonnement en dat een retourdoos onderweg was. Ik vind tussen haakjes de helpdesk van UPC aanzienlijk prettiger overkomen dan die van KPN (inclusief HetNet en Planet).
De UPC retourdoos heeft er meer dan een maand over gedaan om bij mij in de brievenbus te komen. Wel zat er een keurige instructie bij en een adres sticker, waardoor de Mediabox zonder probleem op het postkantoor kon worden afgeleverd (met ontvangst van een retourbewijs).
Desondanks heeft UPC mij de eerstvolgende maand toch een gering bedrag voor het "mediaboxabonnement" in rekening gebracht en van mijn rekening afgeschreven. Dat bedrag heb ik toen gestorneerd en er verder nooit meer iets over vernomen.

Ik krijg sterk de indruk dat UPC wel van goede wil is, maar dat ze zelf met ITC problemen kampen en een bijzonder lange administratieve doorlooptijd hebben.

Ik heb via HCCNET nu XS4ALL en dat voldoet uitstekend. Helaas is ook XS4ALL overgenomen door KPN, wat mijn vertrouwen in XS4ALL wel aanzienlijk heeft doen slinken. XS4ALL is ook wat duurder dan de gemiddelde provider.

UPC biedt voor €29,95 nu een pakket aan met snel internet plus gratis bellen door heel Nederland. Voor mij zou dat goedkoper zijn, maar ik heb nog te weinig vertrouwen in UPC en waag het daarom nu nog niet om er aan te beginnen.

Ik zou op dit moment geen echt betrouwbare provider weten. Wel zijn er enkele providers die ik zeker nooit zou kiezen. Voor mij is een belangrijk criterium dat de helpdesk telefonisch goed bereikbaar is en niet meer dan 5ct per minuut kost.

Groet,
GSM